IMAlive: Служба глобального кризового чату
IMAlive.org - це послуга онлайн-консультування у кризових ситуаціях, яка використовує інтерфейс чату миттєвих повідомлень (IM) замість телефонних або SMS-повідомлень.
З: Чому IMAlive був створений як веб-служба кризового консультування?
А. Поява IMAlive ознаменувала собою логічний наступний крок у еволюції надання допоміжних послуг тим, хто переживає кризу або ризикує самогубством. Оскільки використання Інтернету стало повсюдним (для того, щоб 90% американських будинків отримало електроенергію, знадобилося 70 років, щоб Інтернет досяг такого ж рівня насиченості, знадобилося лише 26 років). - зіткнутися з наданням телефонної допомоги, що сталося на початку 1960-х. Інтернет представляв безбар'єрний портал, який допомагав паралельно користуватися телефоном.
Q.Чому люди віддають перевагу цьому телефонній довірі чи службі обміну текстовими повідомленнями?
A. Дозволяючи платформі IMAlive обробляти текст і чат (IM) однаково, а ті, хто приходить до нас, використовують будь-який із методів, ця відповідь стосуватиметься переваг користувача перед телефонним доступом. Крім того, я вважаю, що мені потрібно пояснити, що поява «цифрових взаємодій» (DI) не створило зміни парадигми з телефонних послуг. Навпаки (посилаючись на досвід агентств, які мають доступ як до телефону, так і до DI), кількість телефонних взаємодій продовжує відповідати статистичним нормам, і DI збільшив загальну кількість людей, які охопили контакт. Але повернемося до питання:
• Людина, яка звертається „в цифровій формі”, скоріш за все, використовує найбільш доступні доступні для неї засоби спілкування.
• Сприйняття конфіденційності - коли я кажу це, я не кажу з точки зору “агентських” стандартів конфіденційності та анонімності, але той факт, що особа, яка звертається, не повинен турбуватися про те, що хтось підслухає їхню розмову. Думайте з точки зору конфіденційності, а не конфіденційності.
• DI надає почуття захисту тим, хто відчуває, що їх оточують, висміюють або розглядають як "різних".
• Деякі люди мають більшу впевненість у висловленні своїх думок і почуттів, використовуючи написане, на відміну від вимовленого слова. Це можна віднести до асинхронної природи DI, яка дозволяє людині щось "сказати", а потім переглянути свої думки, перш ніж передати їх іншій людині у взаємодії (хоча перевірка орфографії робить деякі цікаві думки). Наслідком цього є часом просто простіше щось писати, ніж щось говорити.
• Телефонофобія - є населення, якому незручно говорити по телефону. Причини такої динаміки різні, але чат надає можливість отримувати допомогу в режимі реального часу, не роблячи чогось, що робить людину незручною.
• DI полегшує ситуації, коли діалект, акцент або фізіологічний стан людини ускладнює розуміння вимовленого слова.
• Міф про багатозадачність - прихильність громадськості до технічних пристроїв вводить їх в оману, думаючи, що вони стали досвідченими багатозадачниками. Нерідкі випадки, коли хтось дивиться телевізор, працюючи на своєму ноутбуці, обмінюючись повідомленнями з друзями, переглядаючи стрічку про шоу в Twitter та слухаючи їх улюблений музичний мікс. Насправді вони не є багатозадачністю. Вони ефективно “перемикаються на завдання”, хоча, мабуть, роблять це погано. Чат дозволяє людині продовжувати робити те, що робить, отримуючи допомогу - навіть під час навчання в школі чи на роботі.
• У деяких випадках люди відчувають, що отримують кращу допомогу в чаті, ніж отримували телефон. Динамічна робота тут така: "Ці хлопці досить розумні, щоб спілкуватися, тому вони, мабуть, є хорошим ресурсом для мене!"
• DI дозволяє деяким відчувати, що вони більше контролюють написане слово. Це в поєднанні з іншими переліченими вище динаміками допомагає їм відчути, що вони контролюють бесіду і можуть бути більш чіткими в тому, що вони хочуть спілкуватися, сприяючи більш продуктивному обміну думками.
• Можливість прокрутити назад сеанс чату, щоб згадати інформацію, згадану раніше, без необхідності просити іншу особу повторити сказане. Також корисно в ті часи, коли ми говоримо собі: "Боже, що я сказав, коли ...?"
З. Чи вважаєте ви, що підтримка спільноти PostSecret та її засновника Френка Уоррена зробила вас більш підкованими в Інтернеті? Як щодо впливу інших ваших основних прихильників?
А. Ми в IMAlive дуже вдячні за підтримку, яку нам надає PostSecret та багато інших, хто визнав необхідність зняти стигму та табу навколо кризи, психічного здоров'я та самогубств. Звичайно, я, мабуть, більше луддіт, вивчивши свої навички у світі ротаційних телефонів та баз даних, які жили в коробках для взуття, повних сотень карток 3 × 5. Однак, будучи доповідачем на Національній конференції Альянсу інформаційних та реферальних систем 1997 року, я представив добре відвіданий семінар під назвою «Усім пішов Сурфін», який стосувався надання допомоги через Інтернет. Тоді в Інтернеті був "Golly gee whiz!" річ. Модернізовані зв’язки та „Ви отримали пошту” були пануючими технологіями. Як змінилися часи? Я думаю, що як ніщо інше, Френк допоміг засновникам IMAlive мати передбачливість і силу переконання стати першою віртуальною мережею втручання в кризи. Саме ця передбачливість і переконання породили IMAlive на службі з приблизно 200 добровольцями на 5 континентах. 10-годинне онлайн-відео від IMAlive «Навчання емпатійним реагуванням» (HEART) разом із годинами індивідуального сеансу спостереження за потенційними волонтерами забезпечує узгодженість послуг на основі прийнятих стандартів кризового втручання, що посилюється та підтримується нашою глобальною мережею наглядачів-волонтерів. За це - "Дякую всім!"
З. Чому ви прийняли рішення розпочати пропонувати послуги в усьому світі?
А. Хоча це може вважатися похвальним, рішення пропонувати послуги в усьому світі не було прийняте за принципами IMAlive. Це рішення було прийнято платформою, яку ми використовуємо для наших чатів, яка не має можливості диференціювати розташування вхідних чатів та фільтрувати ті, що надходять з інших місць. З огляду на це було прийнято рішення прийняти всі вхідні чати незалежно від країни походження. Просто здавалося, що відхилення когось через місцезнаходження порушить основну місію IMAlive.
З. Як ви можете подолати перешкоди, про які говорять деякі інші служби: регіональне фінансування та професійна відповідальність у межах?
А. Щоб відповісти на першу частину цього питання, я просто скажу, що в сучасному фіскальному середовищі всі неприбуткові особи стикаються з щоденною битвою за отримання коштів, намагаючись зберегти життєздатність та стійкість. Під регіональним фінансуванням я припускаю, що ви маєте на увазі державне фінансування. В даний час IMAlive не отримує фінансування від будь-якого уряду і покладається на приватні пожертви та підтримку наших організаційних благодійників. Що стосується професійної відповідальності - Моя повна недостатня обізнаність із юридичними засобами означає, що я не зможу дати адекватну відповідь поза моїм розумінням із більш ніж 30-річного досвіду в цій галузі, який говорить мені, що добрі самарянські закони пропонують правовий захист тим, хто надає розумні допомога тим, хто в нужді або в зоні ризику.
З. Чи пропонуєте Ви переклади, послуги будь-якою мовою, крім англійської?
A. IMAlive не пропонує переклад інших мов, крім англійської. Сказавши, що цікаво, що люди, чия мова не є англійською, змогли зв’язатися з нами та отримати допомогу, використовуючи різні програми для перекладу, доступні в Інтернеті.
З: Чи адаптували ви навчання волонтерів, щоб зробити його більш культурно чутливим?
А. На ризик звучати культурно нечутливо щодо культурної чутливості я відповім таким чином:
Як розробник HEART, це питання, над яким я довго думав. Коли я розглядаю тему, я виявляю, що повертаюся до суті СЕРЦЯ. Один з основних принципів СЕРЦЯ вважає, що відповідач відповідає, і людина, яка переживає кризу, рівна собі. Цей принцип знижує концепцію всемогутнього відповідача і надає можливість людині, яка може почуватись безсилою в результаті кризи, що дозволяє відповідачеві та особі співпрацювати щодо рішення, що найбільш відповідає потребам людини
Принцип рівності тісно пов'язаний з двома основними основами СЕРЦЯ, а саме: прийняттям та повагою. Прийняття є "несудимим" елементом Кризового втручання. Прийняття стверджує, що незалежно від того, що ми думаємо чи відчуваємо щодо людини, ми не будемо судити її, її ситуацію, їхні дії чи їхні здібності. В основному люди, ситуації, дії та здібності - це речі, які слід визнавати, а не оцінювати.
Як тільки ми визнаємо необхідність приймати і не засуджувати, ми можемо прийняти концепцію поваги. Це означає, що відповідачі поважатимуть унікальну індивідуальність та здібності кожної людини навіть у ті часи, коли здатність людини може бути невідкладно очевидною для відповідача або кризисної особи.
В основному Респондент буде поважати людину настільки, щоб визнати, що вона може навчитися новим навичкам або адаптуватися до вирішення наявної кризи.
Чи означає це, що ми навчаємо наших Респондентів ігнорувати культурні відмінності? Зовсім не. Ігнорування культурних відмінностей, які існують навколо нас, є судженням. Деякі з них позитивно впливають на людей. Інші потенційно, якщо не за своєю суттю, негативні чи небезпечні. Сила СЕРЦЯ полягає в тому, що культурні відмінності будуть визнані, і людина буде задіяна в дискусії, яка стосуватиметься власних сильних сил та здібностей, щоб дати їм можливість здійснити особисті зміни, які допоможуть їм вижити, процвітати та відновити контроль їх ситуації.
То чи означає це, що IMAlive ігнорує існування культурної нечутливості? Ні. Насправді, наш процес відбору та навчання нових респондентів має структуру, яка визначає погляди людей, які можуть мати вплив на їх ефективність як респондентів. Звичайно, тут виникає питання: "Чому б не навчити культурну чутливість?" Як правило, проблеми, які ми вирішували б за допомогою тренінгу чутливості, досить добре вкорінені в особі, яка охоплює певні переконання та звичаї - і це нормально, оскільки ми не будемо судити людину на основі її системи переконань. Однак робота з кризового втручання може бути достатньо напруженою, не додаючи стрес “Відмовтеся від своїх основних переконань!” Тож замість того, щоб створювати додатковий стрес для людини, ми пропонуємо їм волонтерські варіанти, які можуть бути для них більш підходящими і, отже, більш задовільними для них.
З. Для кризисних служб існує щось, відоме як "Активне порятунок", що означає, що якщо комусь потрібна екстрена медична допомога, до неї буде направлено поліцію, яку доставлять у лікарню. Чи практикує IMAlive Active Rescue, і якщо так, то як ви керуєте цим у країнах, де екстрені служби можуть бути недоступні?
А. Проста і прийнята відповідь: „Там, де існує безпосередній ризик заподіяння шкоди чи смерті людині чи іншим, і де можна з’ясувати місцезнаходження особи, яку IMAlive зробить усе можливе, щоб активно втручатися”. Відповідна відповідь у більш залучених. Для належного вирішення питання нам потрібно поговорити про декілька питань.
Спочатку нам слід зрозуміти, що існує різниця між «Запобіганням самогубствам» та «Втручанням у самогубства». Якщо ми думаємо про "подорож" людей, це континуум, від жодних думок про самогубство - до обривістої події, що викликає думки про самогубство - до точки, коли розглядаються думки, що піддають людину ризику, і ризик самогубства зменшується АБО людина діє на свої думки.
Запобігання самогубствам - це концепція, яка застосовується до обох кінців континууму ризику суїциду. В ідеалі запобігання самогубствам - це поєднання зусиль уряду, допомоги організаціям, а також психічному здоров’ю та відповідним спеціалістам зменшити кількість спроб самогубств та смерті. Ці зусилля включають, але не обмежуються цим:
• Обмеження або контроль доступу до летальних засобів (зброї та наркотиків)
• Зменшення умов, що є факторами ризику самогубства (бідність, знущання, зловживання)
• Поінформованість громади про показники, за якими людина може опинитися в групі ризику, та відповідна мережа допомоги, яка перебуває у групі ризику, може бути легко використана
• Програми для зменшення стигми та табу навколо психічного здоров'я та самогубств
• Доступне лікування для тих, хто переживає депресію та її психосоціальні симптоми
• Відповідальні засоби масової інформації про самогубства та смертність від самогубства
• Надання соціальної підтримки для вирішення питань, що призводять до ризику суїциду (освіта, прожитковий мінімум, ініціативи щодо запобігання зловживанням)
Коротше кажучи, запобігання самогубствам не є рішенням зверху вниз (уряд, медичні працівники, суспільство), а поєднанням ініціатив зверху вниз і знизу вгору. Подумайте про це так - уряд та спільнота психічного здоров’я можуть розробити найкращі програми для допомоги тим, хто перебуває в групі ризику, але якщо ми, люди, що становлять суспільство, не беремо активної ролі у виявленні тих, хто ризикує, усі зусилля та витрачені гроші витрачаються даремно . Це одна сторона запобігання самогубствам.
Це переходить до іншої сторони суїцидального континууму - запобігання самогубствам із залученням активного втручання. Таблоїди новин та Голлівуду створили образ, що думки про самогубство неможливо зупинити, і вони зображають графічний образ людини, яка має світловідбиваючий момент, перш ніж вони стрибнуть до смерті або камера зблідне до чорного, і ми чуємо смертельний постріл. Ця широко розповсюджена, хоча і помилкова, думка відкидає реальність того, що людина, якій загрожує ризик, хоче жити, і більшість часу це робитиме. За оцінками, 3% - 5% населення думає про самогубство у будь-який момент. Проте кількість смертей від суїциду, хоч і трагічно, але неймовірно мала, якщо прийняти поширеність думок про самогубство. Це говорить нам, що переважна більшість людей, які перебувають у групі ризику, можуть якось перейти від небезпеки самогубства до відносної безпеки. Частиною цієї динаміки є IMAlive та багато-багато служб кризисного втручання / втручання в суїциди, доступних для людей, що перебувають у зоні ризику.
Однак трапляються ті рідкісні випадки, коли людина перетинає континуум самогубства, і вона безпосередньо загрожує шкодою чи смертю для себе чи інших. Те, що, можливо, мало можливість для втручання, зараз стало надзвичайною ситуацією, і IMAlive спробує вжити всіх необхідних та можливих кроків для захисту та збереження життя. Так, існує "Ідентифікатор абонента", і це було корисно для забезпечення активного порятунку до появи мобільних пристроїв та послуг інтервенційного втручання, оскільки ідентифікаційна інформація залежить більше від пристрою, ніж від місця розташування - незважаючи на те, що Голівуд хотів би, щоб ми повірили. Тут слід зазначити, що єдиним ресурсом, загалом доступним для тих, як IMAlive Responders, які прагнуть забезпечити Active Rescue, є їх навчання та їх наглядовий допоміжний персонал - більшу частину часу, в результаті командної роботи, людина, яка потребує Active Rescue досягнення безпеки.
Дякуємо за безліч інформації!
IMAlive.org завжди шукає волонтерів, які можуть робити внески в Інтернеті з будь-якої точки світу. Будь ласка, відвідайте веб-сайт, щоб дізнатися, як це зробити.
Якщо у вас криза, будь ласка, будь-коли та будь-де зв’яжіться з цією корисною послугою.
