Ці науково обґрунтовані поради допоможуть вам краще вибачитися
Вибачення за вчинок чи вчинок є загальним завданням, оскільки всі ми робимо помилки. На жаль, багато вибачень неефективні через те, що було чи не було вказано в вибаченнях.
Нове дослідження виявляє, що у вибаченні є шість компонентів - і чим більше з них ви включите, коли скажете, що вибачте, тим ефективнішими будуть ваші вибачення.
Два елементи, визнаючи свою помилку та пропонуючи вирішити проблему, є найбільш важливими для прийняття ваших вибачень.
Примітно, що прохання про прощення було найменш ефективним елементом вибачення.
"Вибачення дійсно працюють, але ви повинні переконатися, що вразили якомога більше шести ключових компонентів", - сказав Рой Левіцький, провідний автор дослідження та почесний професор з управління та людських ресурсів.
Дослідження з’являється в журналі Дослідження переговорів та управління конфліктами. Співавторами Левіцького були Роберт Лаунт, доцент кафедри менеджменту та людських ресурсів в Університеті штату Огайо, та Бет Полін з Університету Східного Кентуккі.
У двох окремих експериментах Левіцький та його співавтори перевірили, як 755 людей реагували на вибачення, що містять десь від одного до всіх шести з цих елементів:
- Вираз жалю
- Пояснення того, що пішло не так
- Визнання відповідальності
- Декларація про покаяння
- Пропозиція ремонту
- Прохання про прощення
Хоча найкращі вибачення містили всі шість елементів, не всі з цих компонентів є рівними, встановлено дослідження.
«Наші висновки показали, що найважливішою складовою є визнання відповідальності. Скажіть, це ваша вина, що ви допустили помилку », - сказав Левицький.
Другим найважливішим елементом була пропозиція про ремонт.
“Одне занепокоєння щодо вибачень полягає в тому, що розмови дешеві. Але кажучи: «Я виправлю те, що не так», ви зобов’язуєтесь вжити заходів для усунення шкоди », - сказав він.
Наступні три елементи, по суті, були пов’язані з третіми за ефективністю: висловлення жалю, пояснення того, що пішло не так, та оголошення про покаяння.
Найменш ефективним елементом вибачення є прохання про прощення. "Це той, кого потрібно залишити, якщо доведеться", - сказав Левицький.
У першому дослідженні взяли участь 333 дорослих, набраних в Інтернеті за програмою MTURK від Amazon. Усі учасники прочитали сценарій, за яким вони були керівником бухгалтерії, яка наймала нового працівника.
На попередній роботі потенційний працівник подав неправильну податкову декларацію, яка занижувала прибуток від приросту капіталу клієнта. Зіткнувшись з проблемою, кандидат на роботу вибачився.
Учасникам сказали, що вибачення містить один, три або всі шість компонентів вибачення. Потім їх попросили оцінити за шкалою від 1 (зовсім не до 5) (дуже), наскільки ефективною, достовірною та адекватною буде заява про вибачення.
Друге дослідження включало 422 студенти. Студенти читають той самий сценарій, що і в першому дослідженні, але замість того, щоб сказати, які компоненти містять вибачення, вони читають фактичне вибачення, яке включає десь від одного до шести тверджень на основі шести елементів.
Наприклад, для визнання відповідальності в вибаченні висловлювалось: "Я помилився у своєму вчинку і прийняв відповідальність за свої дії".
Вони знову оцінили, наскільки ефективною, достовірною та адекватною буде заява про вибачення.
Результати двох досліджень були не однаковими, але вони були дуже схожими, сказав Левицький. В обох дослідженнях, чим більше елементів містило вибачення, тим ефективніше воно було оцінене.
Коли елементи оцінювали по одному, у двох дослідженнях спостерігалася загальна послідовність важливості компонентів, з невеликими варіаціями. Але в обох дослідженнях прохання про прощення було визнано найменш важливим.
В обох дослідженнях половині респондентів було сказано, що неправильна податкова декларація претендента на роботу пов’язана з компетенцією: він не був обізнаний з усіма відповідними податковими кодексами. Другій половині сказали, що це пов’язано з доброчесністю: він свідомо подав податкову декларацію неправильно.
Цікаво, що цінність кожного з шести компонентів була однаковою, незалежно від того, чи пов’язані вибачення з порушеннями компетенції чи сумлінності.
Але загалом учасники рідше приймали вибачення, коли претендент на роботу виявляв недостатню доброчесність проти недостатньої компетентності.
Іноді спосіб вибачення також має різницю.
Левицький зазначив, що в цій роботі учасники просто читають вибачення. Але емоція та перелом голосових вибачень також можуть мати потужні наслідки.
"Очевидно, що такі речі, як зоровий контакт та відповідне вираження щирості, важливі, коли ви просите вибачення", - сказав він.
Джерело: Університет штату Огайо
