Змінити важко, але неможливо

Багато інструментів «Здоров’я 2.0» спрямовані на те, щоб допомогти людям змінити свою поведінку, щоб вести більш здорове і продуктивне життя. Це захоплююча мета, і її я щиро схвалюю. Деякі інструменти справді акуратні!

Однак багато людей, які займаються побудовою інструментів Health 2.0, мають незначну або зовсім не мають офіційного досвіду в поведінці людей. Як ви плануєте створювати інструменти, які прагнуть змінити поведінку людини, без експертів з людської поведінки - знаєте, психологів - що консультуються з вами чи з вашим персоналом?

Це все одно, що спробувати написати частину програмного забезпечення без програміста.

У відповідь на запит на цю тему та те, як люди змінюють свою поведінку, я написав наступне в блозі e-patients.net Товариства медичної допомоги. Я думаю, що це включає мій досвід розуміння людської поведінки (як передбачуваного експерта в людській поведінці) ...

Ось деякі мої спрощені переконання щодо поведінкових змін:

• Люди складні.
• Зміни важкі, навіть за ідеальних обставин.
• Жодна модель не буде працювати для всіх.
• Методи повинні адаптуватися до задоволення індивідуальних та персоніфікованих потреб людини.

Щось, про що слід пам’ятати - якби зміни поведінки були легкими, завтра 400 000 психотерапевтів у США не працювали б. Змінити поведінку - навіть коли це загрожує життю, наприклад, куріння - вкрай складно. На роботі існує набір складних взаємодій, які відрізняються від людини до людини.

Психологи вивчають поведінку людини понад 120 років. Це не так, якби ми просто натрапили на цю тему. На цю тему є буквально тисячі дослідницьких досліджень та робіт та сотні книг. Існують десятки різних моделей, які намагаються пояснити поведінкові зміни людини.

Тож при всій повазі до багатьох людей, які вважають, що, оскільки вони здобули спеціальність психології в коледжі, вони якось кваліфіковані як експерти з поведінки людей, я думаю, якщо ви збираєтеся серйозно зайнятися цією темою, вам потрібно найняти мало експертів. Якщо ви витрачаєте гроші на створення програмного інструменту, ви повинні витрачати гроші, щоб зрозуміти, як люди насправді також будуть взаємодіяти з вашими припущеннями щодо цього інструменту.

Змінювати себе, змінювати свою поведінку - це важкі речі. Якби це було легко, ми б усі вийшли і стали нашим ідеальним "я", просто отримавши розуміння, і закінчимо з цим. Справа не лише в тому, щоб створити відповідні стимули або зробити це легким, як пиріг. Справа не просто в тому, щоб отримувати дані на інформаційній панелі здоров’я або в мобільному додатку, тому ми можемо відстежувати наші дані доти, до душі.

Тож ось повідомлення всім вашим стартапам Health 2.0 - залучіть до персоналу поведінкових експертів - психологів, якщо ви хочете по-справжньому зрозуміти людей (а не “користувачів”). Йдеться не про "взаємодію з користувачем", це глибше. Це стосується розуміння того, що спонукатиме людей дотримуватися вашого інструменту через день чи тиждень його використання. Йдеться про те, щоб реально змусити людину змінитися - навіть вкорінену, важку поведінку.

Зміни важкі. Але це не неможливо. За допомогою правильних інструментів, правильної мотивації та часто, коли хтось допомагає вам безпосередньо, один на один, ви можете змінити те, що хочете змінити. Для цього потрібно лише терпіння, час і багато зусиль.