«Сподобалось» недостатньо, компанії повинні залучати відвідувачів Facebook

Нове дослідження допомагає компаніям навчитися переходити від поверхневого використання соціальних медіа до більш активних зобов'язань споживачів.

Дослідники стверджують, що потрібно більше, ніж “подобається”, щоб залучити шанувальників,

За словами Тіни МакКоркіндейл, доктора філософії, організації повинні навчитися тримати людей, яким "сподобалась" сторінка, залученими, особливо якщо серед цих шанувальників є "Міленіали" - особи від 18 до 29 років. Таким чином, експерти радять відстежувати діяльність “Millennials” на сторінці компанії у Facebook.

“Ми хотіли з’ясувати, що робить на цих сайтах молоде покоління - ті люди від 18 до 29 років. Вони є поколінням Facebook », - сказав МакКоркіндейл.

МакКоркіндейл та його колеги опитали 414 осіб у віці від 18 до 29 років щодо їх взаємодії зі сторінками організацій у Facebook.

"Оскільки стільки компаній витрачає стільки часу та грошей на соціальні медіа, ми повинні розуміти не лише інструменти соціальних медіа, але і стратегії їх використання", - сказав МакКоркіндейл.

Вони виявили, що, хоча 75 відсотків заявили, що їм "сподобалася" комерційна чи некомерційна організація у Facebook, 69 відсотків сказали, що коли їм "сподобалася" організація, вони рідко або ніколи не повертаються на сторінку фанів.

Лише 15 відсотків респондентів заявили, що відвідували фан-сторінки організацій щотижня. Більшість респондентів (44 відсотки) проводили у Facebook менше 30 хвилин на день.

У ході дослідження слідчі виявили, що Millennials не часто відвідують Facebook організації, оскільки сайт не винагороджує та не спонукає людей повернутися. "У зв'язках з громадськістю однією з основ нашого розвитку є побудова відносин, щоб, сподіваємось, спонукати людей до якоїсь поведінки", - сказала вона.

"Зрозуміло, що віки від 18 до 29 років не так вкладені в організацію, як це може подумати організація, коли вони натискають кнопку" подобається "або натискають" слідувати ". Досить послідовно в дослідженні, що Millennials подобається організації, які їм щось повертають ".

Загальні заохочення, які використовуються для спонукання людини повернутися на сторінку у Facebook, включають знижки, купони, зразки продуктів чи інформацію, яку людина може не отримати в іншому місці.

Однак дослідники дізналися, що занадто багато чого може відвернути покоління Тисячоліття на сайт.

"Існує поріг, коли Millennials відключатимуться від організації або групи, якщо їх надто дратує обсяг електронних листів або оновлень, які вони отримують", - додав МакКоркіндейл.

Сорок два відсотки опитаних сказали, що залишили сторінку у Facebook, коли це стало дратувати.

Дослідники виявили, що вікова група Millennials дізналася про фан-сторінки через друзів або, спотикаючись на цій сторінці. Лише 28 відсотків заявили, що активно шукали сторінку організації.

Опитувані тисячоліття, як правило, «подобаються» некомерційним організаціям, з якими вони працювали або з якими друзі мали стосунки. Вони, як правило, «подобаються» фан-сторінкам жіночих товариств або братств, спортивних команд, коледжних організацій та груп.

Дослідники виявили, що успішне використання соціальних медіа виходить за рамки того, щоб "сподобатися", оскільки демографічні показники можуть суперечити стратегії організації. Окрім того, просто "подобається" може переоцінити справжню спорідненість людини до сайту.

"Справа не в кількості людей, яким подобається ваша сторінка, тому що вони можуть бути не тими людьми, і вони можуть вам не дуже подобатися, вони можуть просто робити це через тиск друзів", - сказав МакКоркіндейл.

«Замість того, щоб організації намагалися поверхнево проштовхувати ці стосунки і поверхово натискати« лайки », їм справді потрібно розуміти аудиторію, будувати стосунки та залучати аудиторію.

“Якщо ви хочете бути там у сфері соціальних медіа, вам потрібно слухати, ви повинні відповідати на запитання, які люди задають вам через соціальні мережі. Якщо питання чи питання залишаються без відповіді, це ламає стосунки », - сказала вона. "Якщо вони не можуть керувати простором, вони дійсно не повинні ними користуватися".

Джерело: Аппалачський державний університет