Багатозадачна компетентність варіюється залежно від завдань, часто переоцінюється

Більшість почули попередження про те, що багатозадачність неефективна, неефективна і може бути небезпечною, тоді продовжуйте і все одно робіть це.

Нове дослідження кваліфікує загальні застереження, що деякі типи багатозадачності є більш небезпечними, ніж інші.

Наприклад, спроби виконати дві візуальні завдання одночасно шкодять продуктивності обох завдань значно більше, ніж поєднання візуального та аудіозавдання, виявило дослідження.

Дослідники також виявили, що люди, які намагались виконати дві візуальні завдання одночасно, оцінювали свою ефективність як кращу, ніж ті, хто поєднував візуальне та аудіозавдання, хоча їх фактична ефективність була гіршою.

"У багатьох людей є надмірна впевненість у тому, наскільки добре вони можуть виконувати багатозадачність, і наше дослідження показує, що це особливо стосується випадків, коли вони поєднують два візуальні завдання", - сказав Чжен Ван, провідний автор дослідження.

"Уявлення людей про те, наскільки добре вони працюють, не збігається з тим, як вони насправді працюють".

Дослідження з’явилось у свіжому номері журналу Комп’ютери в поведінці людини.

Дослідники використовували технологію відстеження очей, щоб продемонструвати, що погляд людей рухався набагато більше, коли вони мали дві зорові завдання порівняно з візуальною та аудіозавданнями. Крім того, вони витрачали набагато менше часу, зосереджуючись на якомусь одному завданні.

Це говорить про розсіяну увагу зору, сказав Ван.

У ході дослідження учасникам, які виконували два візуальні завдання, було запропоновано виконати головоломку, що відповідає шаблону, на екрані комп’ютера, одночасно даючи вказівки для ходьби іншій людині за допомогою програм обміну миттєвими повідомленнями (IM).

Ті, хто поєднував візуальне та аудіозавдання, намагалися виконати одне і те ж завдання зіставлення зразків на екрані, одночасно даючи голосові вказівки за допомогою аудіо-чату.

Два сценарії багатозадачності, використані в цьому дослідженні, можна порівняти з тими драйверами, з якими можуть зіткнутися Ван.

Люди, які намагаються писати текстові повідомлення за кермом, поєднують два в основному візуальні завдання, сказала вона. Люди, які розмовляють по телефону за кермом, поєднують у собі візуальне та звукове завдання.

"Вони обидва небезпечні, але, як свідчать дані про поведінку та відстеження очей, надсилання текстових повідомлень небезпечніше, ніж розмова за телефоном, що не дивно", - сказала Ван.

"Але що дивує, так це те, що наші результати також свідчать про те, що люди можуть усвідомити, що надсилання текстових повідомлень не є більш небезпечним - вони можуть думати, що можуть зробити хорошу роботу при виконанні двох візуальних завдань одночасно".

У дослідженні 32 студенти коледжу сиділи біля екранів комп’ютерів і їх просили виконати відповідне завдання, в якому вони побачили на екрані дві сітки, кожна з дев’ятьма клітинками, що містять випадкові літери або цифри.

Вони повинні були якнайшвидше визначити, чи є дві сітки “збігом” чи “невідповідністю”, натиснувши кнопку на екрані. Їм сказали закінчити якомога більше випробувань протягом двох хвилин.

Випробувавши учасників на завдання зіставлення, не відволікаючи уваги, дослідники змусили студентів повторити завдання відповідності, одночасно даючи вказівки для ходьби своїй колезі по коледжу «Дженніфер», якій, як їм сказали, потрібно було потрапити на важливу співбесіду.

Учасники повинні були допомогти "Дженніфер" дістатися до інтерв'ю протягом шести хвилин. Насправді "Дженніфер" була навченим експериментатором-конфедератом. Її навчили взаємодіяти з учасниками реалістично, але за сценарієм, щоб забезпечити якнайбільше схожість завдання для всіх учасників.

Для цієї частини завдання половина учасників використовувала програмне забезпечення для обміну миттєвими повідомленнями (Google Chat) для набору вказівок, а друга половина використовувала голосовий чат (Google Talk із навушниками та приєднаним мікрофоном), щоб допомогти “Дженніфер” дійти до місця призначення.

Результати показали, що багатозадачність будь-якого роду серйозно шкодить роботі.

Дослідники виявили, що в групі, яка давала звукові вказівки, ефективність у візуальному узгодженні шаблонів знизилася на 30 відсотків у порівнянні з візуальними зразками.

Учасники, які використовували обмін миттєвими повідомленнями, пройшли ще гірше - у них знизилася продуктивність збігу шаблонів на 50 відсотків.

Цікаво, що хоча ті, хто давав звукові вказівки, виконали більше кроків у завданні з направленнями, ніж ті, хто використовував IM, коли їх попросили оцінити себе, ті, хто дав IM, дали собі вищі оцінки, ніж ті, хто використовував аудіочат.

"Вони обидва небезпечні, але, як свідчать дані про поведінку та відстеження очей, надсилання текстових повідомлень небезпечніше, ніж розмова за телефоном".

"Можливо, ті, хто використовує IM, відчували більше контролю, тому що могли реагувати, коли хотіли, не поспішаючи голосом у вухах", - сказала Ван.

“Крім того, обробка кількох потоків інформації у візуальному каналі може створити у людей ілюзію ефективності. Вони можуть сприймати візуальні завдання як відносно невимушені, що може пояснити тенденцію поєднувати такі завдання, як водіння та текстові повідомлення ".

Результати дослідження відстеження очей показали, що люди приділяли набагато менше уваги завданням зіставлення, коли вони виконували багатозадачність, сказав Ван. Як і слід було очікувати, результати були гіршими для тих, хто використовував чат, ніж для тих, хто використовував голосовий чат.

Загалом, відсоток фіксації очей у сітках відповідних завдань зменшився з 76 відсотків, коли це було єдиним завданням учасників, до 33 відсотків під час багатозадачності.

Кількість фіксованих завдань мережі зменшилася на 53 відсотки для тих, хто використовує чат, і порівняно краще на 35 відсотків для тих, хто використовував голосовий чат.

"Коли люди використовують чат, їх візуальна увага розділена набагато більше, ніж коли вони використовують голосовий чат", - сказала вона.

Ці результати свідчать про те, що нам потрібно навчити медіа та багатозадачності грамотності молодих людей до того, як вони почнуть їздити за кермом, сказав Ван.

"Наші результати свідчать про те, що багато людей можуть вірити, що вони можуть ефективно писати тексти та керувати автомобілем одночасно, і нам потрібно переконатись, що молоді люди знають, що це неправда".

Крім того, висновки показують, що технологічні компанії повинні знати, як люди реагують на багатозадачність, коли вони розробляють продукцію.

Наприклад, ці результати вказують на те, що голосові вказівки GPS слід віддавати перевагу над керівництвом зображенням, оскільки люди ефективніші, коли вони поєднують зорові та слухові завдання порівняно з двома зоровими завданнями.

«Нам потрібно розробити медіасередовища, які підкреслюють ефективність обробки та безпеку діяльності. Ми можемо скористатися тим, що нам вдається краще, коли ми можемо використовувати візуальні та аудіокомпоненти, а не дві візуальні компоненти », - сказав Ван.

Джерело: Університет штату Огайо