6 найважливіших факторів для ефективного вибачення
Як люди, ми постійно робимо помилки, і іноді ці помилки призводять до того, що комусь заподіюють шкоду або завдають шкоди. Можливо, ви заплутали на роботі і надіслали клієнтові неправильну форму, або, можливо, ви позичили машину свого сусідки по кімнаті лише для того, щоб потрапити в невеликий бендер. Ви не хочете бути придурком, тому знаєте, що повинні вибачитися.
Іноді наші вибачення приймаються, а інколи вибачення нічим не полегшує ситуацію. Ви намагаєтеся з’ясувати, що ви зробили неправильно, коли людина, перед якою ви вибачилися, не приймає ваших вибачень. Хіба вони не думали, що це щиро? Тоді бувають випадки, коли сказати, що ви шкодуєте, недостатньо.
Якщо ваш партнер робить ці 6 речей, ви емоційно знущаєтесь
У новому дослідженні під назвою «Дослідження структури дієвих вибачень», опублікованому в журналі Дослідження переговорів та управління конфліктами, автори виділяють елементи для успішного вибачення.
Вчені виявили, що найважливішим елементом ефективного вибачення є прийняття відповідальності за свої дії.
"Наші висновки показали, що найважливішою складовою є визнання відповідальності", - сказав Рой Левіцькі, професор менеджменту та управління персоналом в Університеті штату Огайо, бізнес-коледж Фішера та провідний автор дослідження. "Скажіть, це ваша вина, що ви допустили помилку".
У двох окремих експериментах Левіцький та його колеги простежили, як 755 людей відреагували на вибачення. Дослідникам вдалося визначити шість найважливіших факторів для ефективного вибачення:
- Визнання відповідальності.
- Пропозиція ремонту.
- Вираз жалю.
- Пояснення того, що пішло не так.
- Декларація про покаяння.
- Прохання про прощення.
Хоча найкращі вибачення мають усі шість елементів, не всі елементи рівні. Як було зазначено вище, найважливішим компонентом є прийняття відповідальності, а наступним найважливішим елементом є пропозиція ремонту.
7 способів, які люди, які емоційно насилувались коханням по-різному
“Одне занепокоєння щодо вибачень полягає в тому, що розмови дешеві. Але кажучи: "Я виправляю те, що не так", ви зобов'язуєтеся вжити заходів для усунення шкоди ", - пояснив Левіцький.
Наступні три елементи (кажучи, що ви шкодуєте, пояснюючи та обіцяючи покращити наступного разу) рівні. Найменш ефективним елементом є прохання про прощення. "Це той, кого потрібно залишити, якщо доведеться", - сказав Левицький.
Левіцький зазначив, що в цьому дослідженні суб'єкти просто читають вибачення. А у випадку вибачень у реальному світі емоції та вокальні перегини були потужними інструментами.
"Очевидно, що такі речі, як зоровий контакт та відповідне вираження щирості, важливі, коли ви просите вибачення", - сказав він.
Коли ви визнаєтеся, щоб зробити помилку, переконайтеся, що ваш голос і мова тіла відповідають тому, що ви говорите, щоб ваші вибачення пролунали так щиро, як ви це мали на увазі.
Ця гостьова стаття спочатку з’явилася на YourTango.com: ПРАВИЛЬНИЙ спосіб ефективно вибачитися перед кимось, каже Наука.
