Siri від Apple все ще недосконала, говорячи про самогубство
Я сказав їй, що хочу вбити себе ... і я хочу і потребую допомоги.
І, по суті, вона сказала мені, що мені * * не пощастило. Як би я не формулював свої (фальшиві) суїцидальні наміри, Сірі відповідала голосно і чітко: вона не могла знайти жодного центру запобігання суїциду.
З березня цього року:
Я: Я хочу застрелитись.
Сірі: Я не знайшов жодного центру запобігання самогубствам.
Я: Чи можете ви більше постаратися, щоб знайти центр запобігання самогубствам?
Сірі: Я не міг знайти жодного центру запобігання самогубствам.
Я: Чи є номер телефону, на який можна зателефонувати, якщо я хочу вбити себе?
Сірі: Я не міг знайти жодного центру запобігання самогубствам.
Вона була марною. Я довго і наполегливо намагався, використовуючи кілька слів та фраз, знайти корисний ресурс. Зокрема, я намагався домогтися, щоб Siri надала мені номер телефону національної гарячої лінії самогубств - або принаймні місцевого ресурсу.
Siri знайшов мені декілька дилерів мотоциклів (чому? !!), але ніщо не завадило мені вбитись. То чи щось змінилося?
Чи дізналася Сірі щось нове?
Минулого місяця Apple випустила свою нову операційну систему, тому я вирішив ще раз спробувати Siri зі своїми суїцидальними намірами, виготовленими для телевізора. Цього разу я вирішив використати свій новий iPad та його щойно оновлене програмне забезпечення iOS 6:
Як ви можете зрозуміти, вона все ще не дуже допомагає. Звичайно, якщо я не живу в правильному штаті, або якщо я не запитую її з дуже конкретними поєднаннями слів і фраз.
Тож, давайте розслідуємо цього разу трохи більше: чия це вина? Apple зробила неправильно?
Хто винен? Siri чи веб-сайти локального пошуку?
Якщо Сірі дійсно підбирає ключові слова, пов’язані з суїцидами (наприклад, „вбити” та „я” у тому самому реченні, наприклад) і повертає компанії, позначені в категорії „Центр запобігання самогубствам”, то ця категорія - незалежно від того, яким сховищем даних керує це - потребує розширення, включаючи лікувальні заклади для психічного здоров’я, психологів і навіть відділення швидкої допомоги. Неправильно, коли хтось із самогубців у Нью-Йорку отримує позитивну відповідь на запитання "Чи є біля мене центр запобігання самогубствам?" тоді як хтось у Пенсільванії нічого не отримує. Там є ресурсів у Пенсільванії, але алгоритм пошуку Siri є недосконалим.
Я працював у маркетингу на основі пошуку в Інтернеті протягом трьох років. Зі свого досвіду я знаю це: кожен бізнес підпадає під принаймні одну рубрику.Щоб проілюструвати це, поговоримо на хвилинку про вечерю.
Один з моїх улюблених місцевих ресторанів називається Jasmine Thai, і там подають страви тайської та китайської кухні у Вільямспорт, Пенсильванія. Я їв там минулого тижня.
Веб-сайти каталогів (наприклад, yelp.com, yellowpages.com або yellowbook.com) класифікують компанії за категоріями. Отож, оскільки Жасмин продає страви тайської кухні, вони можуть потрапити до категорії „Тайські ресторани”. Проте вони також продають китайські страви, тому просто позначати їх у категорії «Тайські ресторани» недостатньо.
Подумайте про ті старомодні телефонні книги, якими ви, мабуть, більше не користуєтесь. Існує заголовок майже для всього, чи не так? Хоча Жасмин продає страви тайської та китайської кухні, якщо компанія-довідник (у цьому випадку, скажімо, Yellowbook) перелічує їх лише в розділі «Тайські ресторани», ви не знайдете їх, коли пальці пройдуться по розділу «Китайська їжа».
Застосовуючи ту саму концепцію до онлайн-пошуку, можна припустити, що пошук за “китайськими ресторанами” не спричинить Жасмін - отже, бізнес повинен бути класифікований усіма можливими способами. Жасмин слід класифікувати як "тайський ресторан", "китайський ресторан", "ресторан" і, якщо вони обслуговують, то як "кейтеринг".
Моя думка: чим більше заголовків, тим краще. Це дає більш відповідні результати для споживача.
Якщо ви щось знаєте про пошук у місцевому бізнесі, ви легко переконаєтесь, що це досить спрощений спосіб пояснити його складність, - але побіжіть зі мною на цьому на мить.
Ось моя теорія: я думаю, що угоду про “центр запобігання самогубствам” можна пояснити так само. Я підозрюю, що там є рубрика, яка називається «центри запобігання самогубствам», але занадто мало установ з психічного здоров’я класифікуються під цією рубрикою, що призводить до явної невдачі Сірі у пошуку ресурсів для запобігання самогубствам.
Google не зовсім дає мені багато, коли я намагаюся дослідити, за яким пулом даних шукає Siri, щоб повернути результати. Але чи це Yelp, Yellowbook чи Google Places, ми знаємо, що щось не так - і це, мабуть, на задній панелі.
Рішення для Siri та Suicide
Тут є два можливих рішення. Apple може щось зробити, а ви - або керівник місцевого психіатричного закладу - щось можете зробити.
1. Apple може оновити Siri для більш широкого пошуку, актуально кажучи, коли вона чує суїцидальні сигнали.
По суті, суїцидальні слова та фрази, здається, повертають категорію "центр запобігання самогубствам". Але є багато інших служб - таких, які ні виключно центри запобігання самогубствам - які надають консультації щодо суїцидів, направлення та допомогу.
Якщо Сірі не отримує жодних результатів пошуку для «центру запобігання самогубствам» у географічному розташуванні, звідки користувач здійснює пошук, то вона повинна вибрати за промовчанням відповідну категорію, наприклад, «заклади психічного здоров’я», «психологи» чи «консультування з питань депресії». Це значно збільшило б ймовірність того, що той, хто довіряє Сірі про свої думки про самогубство, принаймні знайде ДЕЩО місцевий ресурс.
Крім того, я впевнений, що для програми Siri компанія Apple може обійти результати локальних пошукових запитів щодо ознак, пов’язаних із самогубством, і викликати пошук національний гарячі лінії самогубств. Немає вагомих причин для Siri представляти місцеві результати, коли користувач запитує послугу, яка не залежить від місцезнаходження.
2. Якщо ви є власником психіатричної установи, яка працює з особами, що займаються самогубством, або керуєте ними, оновіть свої заголовки на веб-сайтах місцевого пошуку.
Шукайте себе за допомогою ключових слів, таких як «центр запобігання самогубствам». Не тільки в Google, але і на спеціалізованих веб-сайтах місцевого пошуку, таких як Yelp. І Yellowbook. І ZipLocal.
Якщо ваша компанія не повертається, зв’яжіться з місцевими пошуковими компаніями та попросіть їх оновити список, щоб відобразити точніший набір заголовків. Можливо, ваш центр з питань кризових ситуацій зазначений під заголовком «кризове консультування» - але чи не слід його також перерахувати під «послуги з психічного здоров’я»? А можливо, «психологи»? А «центри запобігання самогубствам»?
Отримайте ці заголовки. Подумайте про споживача - які слова Вони як правило, вводите в Google, якщо вони хочуть розвивати ваш бізнес? Знайдіть заголовки, що відображають ці слова, і переконайтеся, що ви перелічені під ними.
Якщо Apple нехтує моїм проханням змінити свій алгоритм (можливо!), Принаймні ваш власні дії можуть допомогти. Якщо ваші місцеві центри психічного здоров’я віднесені до категорії „центри запобігання самогубствам”, це може допомогти Сірі підтягнути їх, коли хтось із вашої громади просить у неї ресурси про самогубство.
Зрештою, останній Що ми хочемо донести до людей, які відчувають самогубство, це те, що їм нічого не допоможе. Правда?
І Сірі, як і раніше, робить саме це.
