Позитивні способи ведення переговорів із хуліганами

Одне з визначень поняття "хуліган" у словнику Мерріам-Вебстер: "особа, що омивається, жорстока до інших". Визначення слова "вести переговори" включає: "організувати або здійснити за допомогою конференції, обговорення та компромісу".

Оскільки самою суттю переговорів є компроміс - і оскільки це часто саме останнє, до чого готові хулігани, потрібна певна думка, щоб маневрувати в процесі переговорів з ним. Але це можна зробити!

У посібнику з міжособистісного спілкування Toastmasters перелічено кілька основних способів вдосконалення навичок ведення переговорів, які також можуть посилити вашу здатність досягти компромісу з агресивним комунікатором. Ці поради включають:

1. Пробивання льоду перед переговорним процесом шляхом невеликих розмов (що створює більш позитивну, невимушену атмосферу).
2. Використання тверджень «Я» (що допомагає людям відчувати себе менш захисними).
3. Залишаючись чесними та прямими (щоб ви не знижували свій авторитет).
4. Виявлення вдячності (що допомагає людям стати більш корисними для компромісів).
5. Дотримуючись випуску (ів) (що допомагає вам зосереджуватися).
6. Прислухаючись до позиції іншої сторони - і будьте готові піти на поступки, щоб допомогти їй або йому виграти від взаємного рішення (що створює більш імовірну безпрограшну ситуацію).

Ці поради полегшать більшість переговорів, оскільки вони допоможуть вам залишатися спокійними, позитивними та лаконічними. Маючи справу з кимось, хто залякує, вам може знадобитися ще більше інструментів, які вам можуть знадобитися, щоб вести переговори на твердій, професійній основі. Нижче наведено кілька пропозицій.

1. Згідно зі статтею 2014 року в Newsweek, одним з найкращих способів впоратись із хуліганом є відповідь простим поглядом. Чому цей захід працює? Автор стверджує, що це дасть вам перевагу, оскільки часто задираку доставляє достатньо дискомфорту, щоб відповісти на власне запитання - і, можливо, поступки. Таким чином, ви боретеся з емоційним боєм меча хулігана за допомогою власної тактики, гострої як бритва.
2. На веб-сайті Інституту підготовки переговорів зазначається: "Захисник-переговірник використовує агресивні тактики, такі як емоції та гнів, замість законних навичок ведення переговорів". Для того, щоб впоратись з агресивними учасниками переговорів, найкраще «зловити їх за вчинок і вказати їм на це». Типова реакція хулігана, за даними цього сайту, полягає в тому, щоб відступити, коли його або її “зловлять”. Це просто, як протистояти поведінці спростуванням на кшталт: "Я не впадаю в це!" Або більш тонка відповідь: “Я, мабуть, не правильно вас чув. Будь ласка, скажіть це ще раз ». Таким чином, ви закликаєте хулігана за його поведінку, сподіваючись, що він чи вона знищить це на одну ступінь - або три!
3. Нарешті, будьте готові піти на компроміс більшим чином, ніж зазвичай. Як було сказано на початку, компроміс є основним елементом усіх переговорів. Маючи справу з хуліганами, можливо, вам доведеться переконатися, що вони почуваються так, ніби вони якимось чином "перемогли". Наприклад, якщо ви ведете переговори про виплату, яку вам заборгує хуліган, можливо, вам доведеться запропонувати щось, щоб «підсолодити угоду», наприклад, зменшити рахунок на розумну суму або пожертвувати ще годину-дві свого часу .

Перш за все, пам’ятайте, що у вас більше сили, ніж ви думаєте. Незалежно від того, як агресивний учасник переговорів ставиться до вас, ви можете контролювати свої реакції - і своє рішення, продовжувати працювати з хуліганом чи ні.