Гарячі лінії запобігання самогубствам можна покращити

Огляд гарячих ліній із запобігання самогубствам у Каліфорнії припускає, що послуги можуть бути розширені за рахунок розширення цифрових пропозицій, інтеграції послуги з інформаційними системами систем охорони здоров’я та вдосконалення переходу на відповідні ресурси.

Дослідники корпорації RAND виявили, що гарячі лінії запобігання самогубствам реагують на тих, хто потребує допомоги, та зменшують лихо, що викликає абонента. Однак слідчі вважають, що вони можуть вдосконалити свої послуги та охопити більше користувачів, розширивши сервіси чату та створивши кращі програми для моніторингу та покращення якості своїх послуг.

Дослідники оцінили майже десяток гарячих ліній, які отримали державну підтримку.

"Наша оцінка показує, що гарячі лінії для запобігання самогубствам, доступні для жителів Каліфорнії, надають надійну та цінну послугу, але багато чого можна зробити, щоб зробити їх більш доступними та поліпшити якість своїх послуг", - сказав Раджеєв Рамчанд, доктор філософії, дослідник. провідний автор.

"Наприклад, цифрові послуги відстають від зростаючого попиту, а інтеграція більшої кількості гарячих ліній у існуючі системи охорони здоров'я може краще підключити абонентів до необхідних служб психічного здоров'я".

Фінансування Каліфорнійського управління з питань психічного здоров’я (CalMHSA) створило програми профілактики та раннього втручання, спрямовані на покращення психічного здоров’я жителів Каліфорнії, та передбачало фінансування 12 гарячих ліній із запобігання самогубствам.

RAND було найнято для оцінки інвестицій CalMHSA, включаючи фінансування гарячих ліній запобігання самогубствам.

В одному дослідженні вчені відвідали 10 гарячих ліній профілактики самогубств, що фінансуються CalMHSA, з оцінювачами, які слухали та оцінювали 241 дзвінок. У другому дослідженні RAND визначило організаційні фактори, які впливають на успіх гарячих ліній запобігання самогубствам, а також поточні та потенційні проблеми для операторів гарячих ліній.

Дослідники виявили, що «гарячі лінії» організовуються різними способами, причому деякі менші зосереджуються на певних географічних районах, тоді як інші продають свої послуги у штаті чи на національному рівні.

Деякі «гарячі лінії» мають платний персонал, а інші - на добровольців. Окрім того, деякі «гарячі лінії» є частиною служб охорони психічного здоров’я, а інші є частиною змішаних центрів викликів соціальних служб, оскільки персонал також надає послуги з жорстокого поводження з дітьми, жорстокого поводження з людьми та горячих ліній.

Після огляду стимул для дзвінків на гарячі лінії запобігання самогубствам був різним. Наприклад, одна третина була від повторних абонентів, і трохи більше половини тих, хто телефонував, мали проблеми з психічним здоров'ям або вживанням наркотичних речовин. Серед інших питань, які часто згадували, були проблеми із фізичним здоров’ям, проблеми у стосунках, а також проблеми з роботою, житлом та фінансами.

Двадцять шість відсотків абонентів покінчили життя самогубством під час дзвінка, а 21 відсоток думали про те, щоб забрати собі життя. Однак лише п’ять із 241 дзвінка, відслідковуваних дослідниками, були визнані нагальними.

Огляд виявив різницю в якості відповіді на дзвінки.

Одна з національних рекомендацій пропонує запитувати усіх, хто телефонує, про поточні ідеї самогубства, останні ідеї самогубства та спроби суїциду в минулому. У 10 центрах, які відвідали дослідники, 62 відсотки абонентів запитували про поточні ідеї, 23 відсотки - про минулі ідеї та 23 відсотки - про минулі спроби.

Дослідження показало, що, хоча зростає попит на цифрові послуги, лише кілька гарячих ліній надають такі пропозиції.

Дослідження RAND серед дорослих у Каліфорнії показало, що, хоча 62 відсотки заявили, що використовуватимуть кризову телефонну лінію, щоб впоратися з думками про самогубство, 46 відсотків віддали перевагу веб-платформі чату, а 43 відсотки віддали перевагу написанню кризової лінії. Змінювані тенденції телекомунікацій вказують на те, що прихильність до цих інших послуг може зростати.

Однак небагато операторів гарячих ліній пропонують цифрові послуги, а ті, що працюють лише в обмежений час або лише в певні дні, значною мірою тому, що такі послуги є дорогими для розробки та обслуговування.

Джерело: RAND Corporation / EurekAlert