Маркетингові ідеї від друзів Facebook та відносин із соціальними мережами
Дослідники з Колумбійського університету та Цюріхського університету зауважили, що між користувачами однієї мережі часто трапляються різні, різні типи відносин. На думку експертів, ці варіації не пояснюються існуючими моделями.
Наприклад, коли люди з’єднуються між собою через мережі, вони з’єднуються за допомогою кількох стосунків.
Одне з’єднання - це те, коли двоє користувачів Facebook є “друзями” в Інтернеті, але можуть не регулярно спілкуватися між собою безпосередньо. Інший зв’язок виникає, коли користувач коментує чужий профіль, інший тип відносин у мережі.
У режимі офлайн також існують кілька взаємозв’язків, як коли співробітники різних підрозділів організації виконують різні типи робіт (наприклад, маркетинг та операції), але все одно взаємодіють між собою.
З огляду на цей набір спостережень, дослідники хотіли дізнатись, чи може формування одного типу відносин у мережі передбачити зв’язки через інші типи відносин.
Автори дослідження розробили інтегровану статистичну базу для одночасного моделювання структури зв’язків різних взаємозв’язків різних типів на загальній сукупності суб’єктів.
Було вивчено два сценарії. Перший передбачав послідовну комунікаційну мережу між менеджерами під час діяльності з розробки нових продуктів, а другий - це соціальна мережа музикантів, що співпрацює в мережі Інтернет.
Дослідники змоделювали як прямі (відносини з чітким відправником і одержувачем), так і ненаправлені стосунки (наприклад, відносини співпраці), щоб довести, як різні відносини можуть бути укладені в спільні рамки.
Що стосується множинних взаємозв’язків, статистична база, створена дослідниками, також може фіксувати зважені та незважені відносини.
Що стосується соціальних мереж в Інтернеті, дослідники зосередились на швейцарському сайті соціальних мереж для музикантів, де вивчались три типи стосунків: індивідуальні дружні стосунки між музикантами; відносини, засновані на спілкуванні або обміні інформацією, такі як прямі повідомлення чи коментарі щодо майбутніх концертів; та завантаження музики інших музикантів.
Вони виявили, що загальні фактори визначають ймовірність формування кожного з цих відносин, включаючи географічну близькість користувачів; популярність музикантів в Інтернеті, на відміну від офлайн; і чи поділялися користувачі як особисті музиканти чи як члени групи.
Ці фактори були пов’язані з існуванням стосунків та їх міцністю - наприклад, чим більше повідомлень два користувачі відправляли один одному, тим сильніший зв’язок між ними.
Що стосується мережевих зв'язків на робочому місці, дослідники вимірювали вплив втручань у мережу, зосередившись на невеликій мережі організацій з різних груп менеджерів - таких як дослідження та розробки, маркетинг та операції - залучені до розробки нового продукту. .
Ці менеджери були переведені в один спільний заклад, де дослідники вивчали типи та міцність стосунків між менеджерами з різних підрозділів до та після втручання.
Модель точно передбачила, які стосунки сформуються на основі загальних характеристик, і передбачила ефекти втручання на відносини в мережі.
Слідчі вважають, що ці висновки можуть допомогти менеджерам з маркетингу, менеджерам по взаємодії з клієнтами та безпосереднім маркетологам. Наприклад, це дослідження може допомогти виявити та націлити на впливових користувачів у мережі, спрогнозувати взаємозв'язки мережі та покращити розуміння структури мережі.
Ці знання можуть допомогти краще використати маркетинг "від уста до уста" або потенціал передачі інформації певної мережі.
Крім того, керівники операцій можуть використовувати цю модель, щоб краще зрозуміти соціальну та комунікаційну структуру своєї організаційної мережі, що може призвести до рішень для підвищення ефективності та продуктивності праці співробітників.
Дослідження нещодавно було представлено в Журнал маркетингових досліджень.
Джерело: Columbia Business School
