Lumosity платить мільйони штрафами, «обмануті споживачі»
Як я зазначав майже чотири роки тому, Lumosity продавав еквівалент зміїної олії нічим не підозрюючим. У компанії просто не було досліджень, щоб підтвердити свої грандіозні вимоги - "покращити [свій] рівень здоров'я та ефективність мозку" - з моменту створення компанії до початку 2015 року.
Федеральна торгова комісія (FTC) федерального уряду США нарешті підхопила шахрайство, оголосивши вчора про колосальне врегулювання з компанією.
Як зазначається у прес-релізі про врегулювання, FTC стверджує, що Lumosity "обдурив споживачів необгрунтованими твердженнями, що ігри Lumosity можуть допомогти користувачам краще працювати на роботі та в школі, а також зменшити або затримати когнітивні порушення, пов'язані з віком та іншими серйозними станами здоров'я. "
Але могло бути набагато гірше.
За повідомленням FTC, “наказ також накладає рішення у розмірі 50 мільйонів доларів проти Lumos Labs, яке буде призупинено через його фінансовий стан після того, як компанія заплатить Комісії 2 мільйони доларів ". З цього виглядає так, ніби компанія, мабуть, не все робить так добре у фінансовому плані. (Що дивно, якщо врахувати, що в 2012 році воно залучило більше 70 мільйонів доларів США та принесло 24 мільйони доларів доходу).
Ось що FTC мала сказати про те, що зробила компанія:
"Пишність охоплювала страх споживачів щодо вікового зниження когнітивних функцій, припускаючи, що їхні ігри можуть запобігти втраті пам'яті, деменції та навіть хворобі Альцгеймера", - сказала Джессіка Річ, директор Бюро з питань захисту прав споживачів FTC. "Але у Lumosity просто не було науки, щоб резервувати свої оголошення".
Окрім того, що не було проведено дослідження, щоб підтвердити свої твердження - «покращити пам’ять, увагу та креативність» - компанія Lumosity також не розкрила фінансові механізми своїх споживчих свідчень:
Скарга також звинувачує обвинувачених у тому, що вони не повідомили, що деякі відгуки споживачів, розміщені на веб-сайті, були запрошені в рамках конкурсів, що обіцяли значні призи, включаючи безкоштовний iPad, довічну підписку на Lumosity та поїздку в обидва кінці до Сан-Франциско.
Я майже впевнений, що якби я почав дарувати iPad, я міг би змусити людей сказати багато приємних речей, сказаних про Psych Central!
Світлості є неапологічними
З іншого боку, пильність була переважно мамою щодо знахідки FTC та штрафу в розмірі 50 мільйонів доларів. Замість того, щоб просити вибачення за введення в оману своїх клієнтів протягом усіх цих років (і брати їх гроші в процесі), єдине повідомлення компанії починається з подяки:
Дякуємо, що допомогли нам зробити 2015 рік надзвичайним для Lumosity. За вашої підтримки ми продовжуємо інвестувати в нашу продукцію, проводимо наукові дослідження та прагнемо бути на передовій у поєднанні науки та техніки. Як вам може бути відомо, нещодавно ми розглянули запит Федеральної торгової комісії стосовно певної мови реклами з минулих маркетингових кампаній.
Що дивно, Lumosity також стверджує наступне:
Важливо зазначити, що це врегулювання не відповідає строгості наших досліджень та якості нашої продукції.
Це справді говорить про якість вашої компанії (яка, ммм, робить вашу продукцію) про те, що ви свідомо спотворюєте те, що в той час показали дослідження. Протягом перших років існування компанії компанія практично не проводила досліджень щодо своїх фактичних продуктів, натомість спиралася на завдання, подібні (але не ідентичні) тим, що були знайдені в деяких опублікованих дослідженнях.
Але, як я зазначав у 2012 році, ці когнітивні завдання майже завжди виконувались на літніх людей або дорослих з когнітивними дефіцитами. Етичні дослідники, як правило, не роблять узагальнення від таких груп для всіх, знаючи обмеження методів та дизайну досліджень.
Ніде насправді Lumosity не вибачився за введення своїх клієнтів в оману (принаймні не те, що я міг знайти на момент написання цієї статті).
Чому б я скинув пильність
Якби я був клієнтом Lumosity, я б сьогодні відмовився від свого членства. Чому? Тому що, на мій погляд, будь-яка компанія, яка свідомо бере участь у маркетинговому обмані подібного характеру - не просто на деякий час, а на роки - не є етичною компанією. Керівники Lumosity знали, що вони розтягують те, що насправді показало дослідження, порівняно з тим, що вони заявляють, але вважали, що це сприяє кращому та сильнішому маркетинговому повідомленню, щоб заглибити ці деталі. Гірше того, компанія замість того, щоб визнати свої помилки, вибачитися і попросити прощення, продовжує діяти так, ніби нічого поганого не зробила.
Ми повинні дотримуватися компаній з тією ж етикою, якої ми дотримуємось. Немає місця для тих, хто продає «ігри для мозку», обіцяючи одне, а пропонуючи щось зовсім інше. Дослідницькі зусилля Lumosity лише зараз наздоганяють свій маркетинг. Але для мене - і я підозрюю для більшості людей - це занадто мало, занадто пізно.
Федеральна комісія з питань торгівлі: розважливість заплатити 2 мільйони доларів для встановлення зловмисних рекламних витрат FTC за програму "Навчання мозку"
