Маркетинг реабілітаційної галузі потребує федерального нагляду, регулювання
Незважаючи на спроби очистити свій вчинок, індустрія лікування наркоманії (також відома як "реабілітаційна індустрія") залишається вигрібною ямою поганого маркетингу занадто багатьма компаніями, щоб розраховувати. У липні експерти галузі спробували скласти іншу картину для комітету Палати представників США, припускаючи, що можливо саморегулювання.
І все ж лише побіжно подивившись на деяких найбільших гравців, які, на мій погляд, винні в обманних маркетингових практиках, насправді нічого не змінилося. А галузева асоціація, яка вважає, що може самостійно контролювати своє членство, втрачає деяких найбільших гравців у своєму складі, тобто політика та правила не застосовуються до тих, хто є найбільш винним у проблемній маркетинговій поведінці.
Промисловість лікування наркоманії - це великі гроші, незважаючи на недолік досліджень, які показують, що модель стаціонарного лікування для відновлення наркоманії є ефективною або призводить до кращих результатів, ніж лише амбулаторна. Оскільки практично кожен, хто має медичне страхування в Америці, має доступ до власних “безкоштовних 30 днів” стаціонарного лікування наркоманії, галузь орієнтована на те, щоб якомога більше людей пройшло через свої двері. Іноді без урахування того, чи (a) людина справді отримає користь від стаціонарного (проти амбулаторного) лікування наркоманії та (b) чи є у людини навіть добросовісна залежність.
Поганий рекорд онлайн-маркетингу наркоманії
Вперше я зазначив значні проблеми із системою лікування наркоманії в Америці ще в 2013 році (нічого істотно не змінилося порівняно з тим, коли я писав цю статтю). Потім, у 2016 році, я проаналізував похмуру нижню частину маркетингових зусиль центрів лікування наркоманії. Ця стаття заснована на попередньому прикладі того, наскільки проблематичними та навмисно оманливими є маркетингові зусилля системи лікування наркоманії.
Тож чи щось насправді змінилося за останні 3 чи 4 роки? Не зовсім.
Згідно з повідомленням про засідання Вашингтонського комітету, «Національна асоціація провайдерів лікування наркоманії (NAATP) оновила свій етичний кодекс на 2018 рік і 1 січня почала забезпечувати дотримання вимог членів».
"За словами виконавчого директора NAATP Марвіна Вентрелла, цього року два десятки організацій, що складаються з майже 100 закладів, були виключені з членства, оскільки вони не змогли відповідати критеріям".
Проблема, звичайно, полягає в тому, що такі великі компанії, як American Addiction Centers, Inc. та Freedom Healthcare of America LLC, не є членами. Отже, якщо компанія не є членом професійної організації, їх правила та етичні норми на них не поширюються.
І ми можемо відразу зрозуміти, чому, наприклад, Freedom Healthcare в Америці не хотіли б бути її учасниками та слідувати Кодексу етики галузі. Цей принцип особливо проблематичний для цих компаній:
Б. Оманлива практика реклами або маркетингу
[…] Банери та межі веб-сайтів, які використовують номер телефонного центру веб-каталогу, особливо коли виглядає, що ви є консультантом або незалежним спеціалістом, заборонені.
То як ці компанії працюють зі своєю практикою онлайн-маркетингу?
Все ще активно обманює користувачів
Ось так виглядав запис каталогу на одному з веб-сайтів Freedom Healthcare of America, drugrehab.org, лише минулого року:
Який найвідоміший номер телефону на цій сторінці? Бачите проблему там?
Хазельден теж. Їм так набридло мати справу з оманливими маркетинговими практиками подібного характеру в галузі, що вони просто подали позов проти Freedom Healthcare та іншої компанії, що займається лікуванням наркоманії, Addiction Enders.
Здається, жодна з компаній не є членом Національної асоціації торгових організацій, що займаються лікуванням залежностей. Це означає, що санкції з боку цієї групи неможливі.
Сьогоднішня версія цієї самої сторінки виглядає не набагато кращою, навіть незважаючи на поданий позов:
На цій сторінці все ще є лише один дійсно видатний номер ... І він не належить Хазельдену. Але більшість нічого не підозрюючих відвідувачів цього сайту ніколи цього не дізнаються. А якщо ви заповнили цю форму безпосередньо біля входу Газельдена? Це не йде до Hazelden - воно йде до Freedom Healthcare.
Інші компанії не набагато краще. Мережа психічної допомоги - з її 1,1 мільйона відвідувачів щомісяця - все ще видає свій реферальний номер (який спрямовує людей до Американських центрів наркоманії або спонсорів) у великому напівжирному банері, який залишається у верхній частині сторінки незалежно від того, який вміст ви переглядають:
Справедливості заради слід зазначити, що головний веб-сайт Американських центрів наркології, rehabs.com, у своїй базі даних чітко перелічує номери телефонів та контактну інформацію інших компаній. Але протягом багатьох років rehabs.com також не видно наголошував і не зазначав, що він належить Американським наркологічним центрам, імовірно, змусивши сотні тисяч відвідувачів повірити, що це просто незалежний каталог закладів для лікування наркоманії.
Наш безсоромний друг Шон Каллахан, про якого ми писали у нашій статті за 2016 рік, досі, мабуть, управляє своєю мережею небрендових сайтів для лікувальних центрів у Флориді. Хоча деякі домени, перелічені нами в цій статті, були відключені від мережі, багато інших залишаються. Кілька нових (для нас, як би там не було) також були додані до його імперії.
Само собою зрозуміло, що організації Шона також не є членами НААТП. Це означає, що для зменшення його оманливих маркетингових практик мало застосовується галузь.
Потрібне федеральне рішення
Через ці приклади - і, повірте мені, коли я скажу вам, що це лише вершина айсберга, - я не бачу жодного розумного способу, щоб галузь могла забезпечити поліцію. Занадто багато гравців у цій галузі протягом багатьох років демонстрували, наскільки вони будуть їхати, щоб везти пацієнтів до своїх закладів. Хоча NAATP є добросовісною організацією, і їх Етичний кодекс є хорошим початком, очевидно, що цього буде недостатньо.
Крім того, NAATP чітко дала зрозуміти, що вони насправді не хочуть робити важкі заходи щодо контролю за власним етичним кодексом. Вони пропонують людям спочатку зв’язатися з компанією, яка порушує їх код, а потім спробувати перейти до бюрократії одного з акредитаційних органів (ха-ха!), ПОТІМ зв’язатися з їхнім державним ліцензійним агентством і ПОТІМ зв’язатися з Бюро кращого бізнесу. Тільки після того, як ви все це зробите, НААТП хоче поглянути на вашу скаргу. Це смішно, оскільки як НААТП, так і її члени знають, що мало хто має час, енергію чи здатність пройти всі ці етапи, щоб змусити компанію перестати бути неетичною у своїх маркетингових практиках.
Тому необхідне федеральне рішення. Тільки організація з нагляду та контролю, як Федеральна комісія зв’язку або Федеральна торгова комісія, може зупинити цю постійну обманну практику маркетингу компаніями, що займаються лікуванням залежностей. Щороку ця практика впливає на мільйони американців, просто для того, щоб розбити кишені кількох власників та акціонерів компаній. Це має припинитися.
Промисловість, звичайно, винна лише в собі. Це дозволило цим оманливим практикам онлайн-маркетингу цвісти протягом багатьох-багатьох років, закриваючи очі на шкоду, яку вони заподіяли не підозрюючим людям, які шукають об’єктивну незалежну інформацію про центри лікування наркоманії. Занадто пізно робити вигляд, що нічого з цього не сталося, або думати, що ці проблемні способи поведінки просто зникнуть самі собою.
