Емоційна реакція на новини залежить від того, як складена історія

Працівники зв’язків з громадськістю часто розробляють комунікаційні стратегії для кризових ситуацій - будь то потоплення круїзного судна, розлив нафти або відкликання автомобіля.

Нове дослідження визначає "обертання" або спосіб, у який формується висвітлення новин про кризу, впливає на емоційний відгук громадськості щодо залученої компанії.

Дослідники Університету Міссурі вивчали реакцію читачів новин, коли вони потрапляли в історію про кризу.

Одна група прочитала історію "з гнівом", яка звинуватила організацію в кризі. Інша група прочитала історію “з смутком”, яка зосереджувалась на жертвах та на тому, як їм постраждала криза.

Слідчі дізналися, що ті, хто читав історію "злісної ситуації", читали новини менш уважно і мали більш негативне ставлення до компанії, ніж ті, хто потрапив під історію "рамки смутку".

"Різні емоції, викликані різними новинами, впливали на обробку інформації людей та на те, як вони оцінюють корпорацію", - говорить Глен Кемерон.

Камерон та Хео Кім також виявили, що корпоративна реакція на кризу, яка зосереджена на допомозі та благополуччі жертв, покращує уявлення громадськості про корпорацію порівняно з повідомленням, присвяченим закону, справедливості та покаранню.

Це було так, незалежно від того, як були сформульовані початкові новини (тобто гнів проти смутку). Кемерон каже, що ці висновки ілюструють важливість контролю над повідомленнями під час кризи.

"Для корпорацій важливо надягати обличчя людини під час криз", - заявила Кемерон.

«Якщо корпорація може зосередитись на благополуччі жертв і на тому, як корпорація покращиться після кризи, у них буде більше шансів вплинути на висвітлення новин на« смутку », на відміну від випуску« гніву ». Якщо висвітлення новин залишатиметься «підставою для смутку», сприйняття громадськістю залишатиметься більш позитивним.

Слідчі вважають, що дослідження допоможе інформувати організації про найбільш підходящий чи найкращий із можливих методів вирішення кризових ситуацій.

"Кризи відбудуться", - сказала Кемерон. “На жаль, літаки розбиються, і відбудуться розливи нафти.

Це дослідження допомагає показати, як громадськість буде реагувати на різні типи висвітлення новин про кризи, а згодом, які найкращі способи вирішення корпораціями будь-яких криз.

Джерело: Університет Міссурі