Удосконалюйте слухання, щоб знати емоції інших людей

Нові дослідження показують, що якщо ви хочете знати, як хтось почувається, можливо, краще закрити очі і послухати вуха.

Слідчі Єльського університету виявили, що люди можуть краще виявляти емоції інших, коли вони слухають і не дивляться на людину.

“Соціальні та біологічні науки протягом багатьох років продемонстрували глибоке бажання людей зв’язуватися з іншими та безліч навичок, якими володіють люди для розпізнавання емоцій чи намірів. Але, за наявності як волі, так і майстерності, люди часто неточно сприймають чужі емоції », - сказав автор Майкл Краус, к.т.н.

"Наше дослідження показує, що покладання на комбінацію голосових та мімічних сигналів або виключно мімічних сигналів може бути не найкращою стратегією для точного розпізнавання емоцій або намірів інших".

У дослідженні, яке з’являється в журналіАмериканський психолог, Краус описує серію експериментів, в яких брали участь понад 1800 учасників із США.

У кожному експерименті людям пропонувалося або взаємодіяти з іншою людиною, або їм було запропоновано взаємодію між двома іншими. Нова експериментальна конструкція включала:

• в деяких випадках учасники мали змогу лише слухати, а не дивитись;
• в інших вони могли дивитись, але не слухати;
• в одній групі деяким учасникам було дозволено як дивитись, так і слухати;
• в одному випадку учасники слухали комп'ютеризований голос, читаючи розшифровку взаємодії - стан без звичайного емоційного перелому людського спілкування.

Протягом експериментів люди, які лише слухали, не спостерігаючи, змогли в середньому точніше визначити емоції, які переживають інші.

Єдиним винятком було те, коли випробовувані слухали комп'ютеризовані голоси, що призводило до найгіршої точності з усіх.

Нове дослідження заповнює порожнечу, оскільки значна частина досліджень щодо емоційного розпізнавання зосереджена на ролі сигналів обличчя. Таким чином, ці висновки відкривають нову область для досліджень, пояснює Краус.

“Я думаю, що під час вивчення цих висновків щодо того, як психологи вивчали емоції, ці результати можуть здивувати. Багато тестів емоційного інтелекту спираються на точне сприйняття обличчя », - сказав він.

“Ми знаходимо тут те, що, можливо, люди приділяють занадто багато уваги обличчю - голос може мати значну частину вмісту, необхідного для точного сприйняття внутрішніх станів інших. Результати свідчать про те, що нам слід більше зосереджуватися на вивченні вокалізації емоцій ".

Краус вважає, що є дві можливі причини, чому лише голос перевершує комбінований зв'язок.

Одне з них полягає в тому, що ми маємо більше практики використання міміки для маскування емоцій. Інший полягає в тому, що більше інформації (квазізадачність) не завжди є кращою для точності.

У світі когнітивної психології одночасне виконання двох складних завдань (тобто перегляду та прослуховування) шкодить виконанню людини обох завдань.

На думку Крауса, одне з наслідків цього дослідження є простим.

"Слухаю справи", - сказав він.

"Насправді, враховуючи те, що говорять люди, і те, як вони говорять, це може, я вважаю, призвести до поліпшення розуміння інших на роботі або у ваших особистих стосунках".

Джерело: Американська психологічна асоціація