Сприйняття незнайомців в Інтернеті залежить від обставин
Наприклад, анонімний незнайомець на таких веб-сайтах, як Yelp або Amazon, може здатися таким же, як ви, і потенційним другом. Але незнайомець на такому сайті, як eBay, розглядається як конкурент.
Нове дослідження виявляє, що на веб-сайтах, де люди змагаються між собою, припущення про незнайомців змінюються.
Попередні дослідження показали, що люди мають упередження щодо думки, що незнайомці, з якими вони стикаються в Інтернеті, напевно, подібні до них.
Але коли вони є конкурентами, незнайомці вважаються різними, і вони не діляться вашими рисами та цінностями - і це змінює спосіб поведінки людей, - сказала Ребекка Уокер Найлор, співавтор дослідження в Коледжі бізнесу Фішера Університету штату Огайо.
"Коли ти змагаєшся з незнайомими ти людьми, ти насправді робиш ставку набагато агресивніше, ніж може, як правило, тому що вважаєш, що ці незнайомці не схожі на тебе", - сказала вона.
"Ви відчуваєте, що маєте ліцензію на агресивні ставки, оскільки інші учасники торгів не такі, як ви, і ви не повинні бути з ними приємними".
Результати мають значне значення для людей, які роблять покупки на аукційних сайтах, таких як eBay.
“Ви повинні знати, що, хочете ви це чи ні, ви, природно, бачите інших анонімних учасників торгів різними від вас. Це призведе до того, що конкурентні соки потечуть, і ви в кінцевому підсумку зможете заплатити більше, ніж ви насправді бажаєте », - сказала вона.
Результати дослідження будуть опубліковані в Журнал споживчих досліджень.
Дослідник провів кілька експериментів, де вони моделювали онлайн-аукціони, в яких люди думали, що подають заявки на такі продукти, як популярний енергетичний напій.
У деяких випадках учасники дослідження знали, що вони схожі - або несхожі - серед людей, яким вони торгували, в той час як інколи вони не знали нічого про своїх конкурентів.
В одному з досліджень студентам коледжу сказали, що вони подаватимуть ставки на пляшку енергетичного напою Five Hour.
Потім їм показали один із трьох профілів учасника торгів, з яким вони змагались. В одному профілі учасник торгів був демографічно подібним до учасника.
Другий профіль містив демографічно інший профіль. Третій профіль був неоднозначним, тому ці учасники не могли сказати, наскільки вони схожі на свою конкуренцію.
Перед торгами дослідники підготували деяких учасників до участі у змаганнях, провівши пошук слів, що включають слова, що описують конкуренцію, такі як «битва», «виклик» та «змагатися».
Як і слід було очікувати, заявка учасників була найнижчою - 75 центів - коли вони змагались проти когось, схожого на них. Коли вони торгували проти людей, не схожих на них, їх висока ставка зросла до $ 1,22.
Але ставка була найвищою, коли учасник змагався проти анонімної особи - аж до $ 1,28.
"Вони автоматично припустили, що якщо вони нічого не знають про цю людину, якій вони торгували, це повинен бути хтось, хто не схожий на них", - сказала Нейлор. "Це відрізняється від того, як люди звертаються до незнайомців на інших веб-сайтах".
Результати були підтверджені в іншому дослідженні, в якому взяли участь студенти Університету Південної Кароліни.
Половині студентів сказали, що вони подаватимуть участь у торгах на сайті, який називається «Аукціони eBay», тоді як іншій половині сказали, що вони торгують на сайті «Аукціони Gamecock».
Талісманом Південної Кароліни є Gamecocks, тому у учасників склалося враження, що інші учасники торгів на цьому сайті також, ймовірно, були пов’язані з їх університетом.
Потім їм надали профілі учасника, який конкурував, який був схожий, несхожий або неоднозначний.
Результати показали, що учасники найменш агресивно торгувались проти подібних конкурентів та найбільш агресивно проти різних конкурентів, незалежно від того, на якому веб-сайті вони були.
Коли справа доходила до неоднозначних конкурентів, про яких вони мало що знали, учасники агресивно змагались проти свого суперника на eBay, але не так сильно, якщо торги відбувалися на аукціонах Gamecock.
Насправді дослідники попросили учасників оцінити, наскільки вони схожі на свого конкурента.
Коли вони не мали багато інформації про свого конкурента, вони все одно оцінювали себе як подібних, коли брали участь у аукціонах Gamecock. Але вони оцінили цих неоднозначних конкурентів як несхожі, коли вони були на eBay.
"Учасники припускали, що будь-хто, з ким вони змагалися на аукціонах Gamecock, повинен розділяти свою приналежність до Університету Південної Кароліни, і, таким чином, повинен бути схожий на них", - сказала Нейлор. "Це призвело до того, що вони були трохи менш агресивними у своїх заявках".
Дослідники також провели дослідження, в яких вони варіювали якість бренду, на який учасники торгували, і те, наскільки багато учасників знали про продавця.
"Наші результати справдились незалежно від інших факторів, якими ми маніпулювали", - сказала вона. "Коли вони змагаються в Інтернеті, люди ставляться до анонімних інших людей так, ніби вони відрізняються від них".
Нейлор зазначив, що люди повинні пам’ятати про ці тенденції, коли подають заявки на товари в Інтернеті, тому вони не платять більше, ніж хочуть. Але вони також можуть використати ці знання на свою користь.
Наприклад, ці результати дозволяють припустити, що споживачі можуть отримувати вигідніші пропозиції на спеціальних веб-сайтах, які обслуговують товар, який вони хочуть.
Якщо ви фанат товарів Гаррі Поттера, ви можете отримати вигіднішу пропозицію на сайті, присвяченому фанатам, оскільки продавці та інші учасники торгів вважатимуть, що всі на цьому сайті схожі на них, і поділяє їх інтерес.
Це може призвести до менш агресивних торгів, ніж на загальному сайті, як-от eBay, сказав Нейлор.
Джерело: Університет штату Огайо
