Правильно зроблено, Інструменти охорони здоров’я в Інтернеті можуть сприяти здоровій поведінці

Дослідники вивчають інструменти охорони здоров’я в Інтернеті, які добре спілкуються, можуть сприяти здоровому способу життя.

Однак слідчі попереджають, що тон таких повідомлень повинен бути професійним та надихаючим. В іншому випадку, якщо повідомлення доставляється у занадто великому розмовному форматі, Інтернет-інструменти можуть приспати користувачів до помилкового почуття комфорту.

В ході дослідження, за словами дослідника Університету штату Пенсільванія С. Шіама Сундара, люди, котрі відчували взаємодію із веб-сайтом з оцінки ризику для здоров'я в Інтернеті, частіше слідували поведінці здоров'я, запропонованій інструментом.

"Це показує, що надання інформації про ризики для здоров'я за допомогою діалогу може допомогти користувачам залучитися до інструменту та може позитивно вплинути на їх здоров'я", - сказав Сундар. "Загалом це говорить про дизайн інтерактивного надання медичної інформації, який не тільки залучає, але й надихає".

Дослідники, які представляють свої висновки в журналі Дослідження людських комунікацій, припускають, що відображення взаємопов’язаних питань та відповідей сприяє відчуттю непередбаченості, а це призводить до кращої взаємодії з сайтом.

Тож краща взаємодія може збільшити ймовірність того, що користувач прийме стратегії покращення здоров’я.

"Коли ви взаємодієте із системою вперед і назад, ви ведете розмову з цією системою", - сказав Сундар. "Ми вважаємо, що інтерактивності було досягнуто, коли вихід системи залежить від вводу користувача безперервним різьбовим способом".

Незважаючи на те, що розмова вперед і назад може призвести до поліпшення намірів щодо здоров'я, більш розмовний тон у повідомленнях може змусити користувачів відчувати себе менш сприйнятливими до таких ризиків для здоров'я, як ожиріння, діабет та серцеві захворювання, вважає Сундар, який працював із Доктор Сарасватхі Беллур, доцент кафедри комунікації в Університеті Коннектикуту.

Дослідження показало, що, коли Інтернет-інструмент використовував короткі фрази, такі як "Мм-ммм" та "Продовжуй", щоб просувати неформальний розмовний тон, користувачі відчували себе менш сприйнятливими до ризиків для здоров'я, за словами Беллура.

"Цей розмовний тон може зробити їх теплими та нечіткими, але це не те, що ви хочете зробити за допомогою інструменту оцінки стану здоров'я", - сказала Беллур.

«Якщо ви хочете, щоб люди встали і почали діяти, цей тип доброзичливого повороту пом’якшує ефект. Однак, якщо метою взаємодії є сприяння почуттю комфорту серед людей, та сама стратегія розмовного мовлення могла б добре спрацювати, а Інтернет-інструмент діяв би як віртуальний тренер і забезпечував заспокоєння », - додала вона.

Дослідники припускають, що в міру того, як більша кількість людей стає розчарованою через відсутність особистої взаємодії зі своїми лікарями, пацієнти можуть бути більш охочими спробувати онлайн-оцінки стану здоров'я та додатки.

У 2012 році 61 відсоток людей заявили, що невдоволені часом, проведеним лікарями за розмовами з пацієнтами, згідно з опитуванням, проведеним Національним громадським радіо, Фондом Роберта Вуда Джонсона та Гарвардською школою громадського здоров'я.

"Ми спостерігаємо зростання електронної медицини", - сказав Сундар. "Люди намагаються компенсувати цю відсутність особистого часу з лікарями за допомогою Інтернет-інструментів, які стають дедалі більш розмовними".

За словами дослідників, дизайн цих інструментів електронного здоров'я не повинен бути дуже складним.

"Проста функція, схожа на миттєві повідомлення, яка забезпечує діалог між користувачем та системою, є достатньою, щоб викликати багате сприйняття інтерактивності, що, у свою чергу, може сприятливо вплинути на поведінку та відношення до здоров'я", - сказав Беллур. "У цьому полягає сила інтерактивних інструментів охорони здоров'я".

До участі у дослідженні набрано 172 студенти магістрантів. Учасникам було призначено одну з шести версій веб-сайту з оцінки ризику для здоров’я. Сайти були розроблені з низькою, середньою або високою інтерактивністю з розмовною тональністю або відсутністю розмовного тону.

Учасники взяли участь у сесії запитань та відповідей, проведених через інтерфейс обміну миттєвими повідомленнями веб-сайту.

На сайті з низькою інтерактивністю не було жодних ознак чи візуальних сигналів про те, що між користувачем та системою постійно взаємодіє. Сайт із середньою інтерактивністю візуально викликав відповідь користувача у вікні "Ваша відповідь". В умовах високої інтерактивності система посилалася на попередні відповіді користувача, відображаючи "раніше, ви вже згадали" або "раніше, ви повідомляли" після його відповідей.

Під час сеансу запитань та відповідей веб-сайти з більш розмовним тембом додали такі фрази, як "Перейдемо до наступного питання" та "Добре, поговоримо про вправу".

Джерело: Університет штату Пенсільванія