Суперечливі робочі ролі можуть обмежувати продуктивність

На роботі ми часто одягаємо різні шапки; деякі наші обов'язки можуть бути управлінськими, а деякі - продавцем або виробничим працівником. Тепер нове дослідження штату Огайо свідчить, що спосіб жонглювання тими різними робочими ідентичностями може вплинути на ефективність вашої роботи.

Працівники, які вважають, що їхні різні ідентичності покращують одна одну, є більш продуктивними, ніж інші, встановлено дослідження. Але працівники, які вважають, що їхні особи конфліктують, бачать успіх у своїх результатах.

"Ми схильні думати про свою ідентичність робочої ролі по черзі, ніби вони абсолютно окремі", - сказала Стефані Уілк, доктор філософії, співавтор дослідження та доцент кафедри управління та людських ресурсів у Коледжі Фішера. бізнесу.

“Але це дослідження показує, що взаємодія є важливою. Те, як ми керуємося і думаємо про різні ролі, може вплинути на те, наскільки добре ми робимо свою роботу ".

Вільк проводив дослідження з докторами. Лакшмі Рамараджан з Гарвардського університету та Ненсі Ротбард з Пенсильванського університету. Їх результати з'являються вЖурнал Академії управління.

Автори пояснюють, що люди загалом знайомі з поняттям конфлікту і вдосконалення ідентичності. Наприклад, багато писали про напруженість між ролями жінок, які є одночасно і матерями, і службовцями.

Але це дослідження показує, що люди можуть мати проблеми, що стосуються різних ідентичностей на робочому місці, сказав Уілк. Компанії повинні бути більш налаштовані на те, яку роль вони просять взяти на себе своїх працівників.

"Якщо ваші співробітники відчувають, що їм доводиться компроміси між різними ідентичностями ролей на робочому місці, вони можуть зробити не так хорошу роботу", - сказала вона.

Це те, що виявили дослідники, вивчаючи 763 співробітників компанії, яка керувала обслуговуванням клієнтів за допомогою кредитних карток, пов’язаних із низкою відомих брендів у сфері роздрібної торгівлі та фінансових послуг.

У цьому випадку працівникам довелося жонглювати особами, що представляють дуже різні марки.

Чи був представник кредитної картки певної швейної компанії протилежним чи сумісним із роботою, яку вони повинні були виконати для кредитної картки конкретного банку?

У дослідників був дуже хороший спосіб відповісти на це питання. Частиною роботи кожного працівника було продавати додаткові товари та послуги клієнтам за дзвінками. Тож запитання було: чи конфлікт ідентичності не зашкодить їх продажам і чи допоможе сумісність?

В ході опитування працівників попросили назвати дві марки, з якими вони працювали найбільше. Потім вони оцінили, наскільки вони погоджуються з різними твердженнями.

Ці твердження вимірювали, якщо їхня ідентифікація з двома торговими марками суперечила («Життя було б простішим, якби я представляв лише одну з цих торгових марок, а не іншу») або якщо робота з обома торговими марками посилювала одна одну («Я кращий представник однієї марки бренд, оскільки я також є представником іншого бренду ").

Результати показали, що співробітники, відповіді яких передбачали конфлікт ідентичності між їхніми двома брендами, мали продажі нижче середнього за чотири місяці після того, як вони взяли участь в опитуванні, тоді як у тих, хто вказав, що їхні бренди покращили один одного, продажі перевищували середні.

"Існує реальний ефект від неможливості успішно жонглювати своєю особистістю", - сказав Вілк. "Ваша ефективність може постраждати, як ми виявили в цьому кол-центрі".

Дослідники провели два експериментальні дослідження, які повторили багато однакових результатів, і дали додаткове уявлення про те, як конфлікт і вдосконалення ідентичності можуть впливати на ефективність.

Дослідження показали, що учасники, які вважали, що їх ідентичність покращує одна одну, виявляли більше внутрішньої мотивації. Наприклад, у першому дослідженні вони частіше погоджувались із твердженнями на кшталт "Я працюю на цій роботі, тому що вважаю це цікавим". А внутрішня мотивація, в свою чергу, покращила продажі.

Дослідники також розглянули, як покращення ідентичності та конфліктність пов’язані із сприйняттям перспективи учасниками, і в якій мірі вони дотримувались точки зору замовника.

Прийняття перспективи мало ефект, який здивував дослідників, принаймні спочатку - це фактично зменшило продажі в першому дослідженні. Після додаткових досліджень дослідники вважають, що їм краще зрозуміти, чому.

"Ми вважаємо, що якщо ви занадто ставите себе на місце своїх клієнтів, ви можете почати замислюватися, чи дійсно вони хочуть чи потребують того, що ви продаєте", - сказав Вілк. "Це може зашкодити продуктивності".

Суть полягає в тому, що компанії повинні допомагати своїм співробітникам знаходити спільні елементи між різними особами, сказав Вільк.

“Між особами, які мають сенс для ваших співробітників, повинні існувати зв’язки. Якщо виникають конфлікти, ваші співробітники будуть роздумувати, забирати свою розумову енергію та боротися зі своєю роботою. Але якщо зв’язки є, це може допомогти ".

Джерело: Університет штату Огайо