Мова Інтернет-форумів про здоров’я впливає на довіру, довіру

Статті на форумах охорони здоров’я, які використовують більш нейтральну мову, а не містять багато позитивних прикметників, вважаються громадськістю більш довірливими, згідно з новим німецьким дослідженням в Університеті Мюнстера.

У наш час Інтернет-форуми охорони здоров’я найчастіше є першим місцем, де люди шукають інформацію стосовно питань здоров’я. Однак, оскільки ці форуми не підлягають жодному контролю, вони включають не лише наукову або медичну інформацію, а також, часто, неточні або неправильні поради.

Через складний характер проблем, пов’язаних зі здоров’ям, миряни не можуть оцінити цю неправдиву інформацію, тому на них часто впливають інші фактори у статтях.

В експерименті в Інтернеті учасники більше довіряли авторам форумів з питань охорони здоров’я, коли статті були сформульовані в нейтральному стилі, а не містять багато позитивних прикметників. Учасники також оцінили рекомендації цих авторів як більш достовірні.

Висновки опубліковані в Журнал медичних досліджень Інтернету.

Для дослідження 242 учасникам було запропоновано переглянути статті на форумі охорони здоров’я, які були сформульовані різними способами. Статті містили оцінку автора у відповідь на запит жінки щодо ефективності певного ліки.

Залежно від експерименту, учасник читає пораду, що містить велику кількість позитивних прикметників, таких як „видатний” та „відмінний”, або коментар, сформульований нейтрально.

Результатом стало те, що учасники оцінили автора статті з більш екстремальними прикметниками як менш довірливий. Вони приписували йому не тільки нижчий рівень доброзичливості та доброчесності, але і з більш маніпулятивними намірами. Поради, запропоновані автором, також вважалися менш достовірними, ніж ті, що дані в нейтрально сформульованій статті.

На диво, професійна підготовка автора не вплинула на оцінки користувачів. В експерименті автор описував себе в одному випадку як дослідник в університеті, в іншому - як хтось, хто представляє інтереси фармацевтичної галузі.

"Це цікавий результат, оскільки в попередньому дослідженні ми змогли продемонструвати, що професія людини насправді може вплинути на надійність та достовірність їх аргументів", - сказав д-р Ларс Кеніг, який проводив дослідження в рамках своєї докторської роботи. .D. дисертація в Дослідницькій навчальній групі „Довіра та спілкування в оцифрованому світі” під керівництвом професора Регіни Джакс.

"Потрібно провести більше досліджень для кращого розуміння умов, за яких професія автора насправді є важливою для читачів", - сказав він.

Протягом останніх кількох років багато авторів наукових статей або публікацій на форумах з питань охорони здоров’я почали використовувати позитивний стиль мови, щоб підкреслити актуальність своїх досліджень чи порад та, що не менш важливо, вплинути на читачів.

Оскільки Інтернет-форуми не підлягають жодному контролю, вони включають не лише наукову або медичну інформацію, але також часто неточні або неправильні поради. Через складний характер проблем, пов’язаних із охороною здоров’я, миряни не можуть оцінити цю неправдиву інформацію, тому в рекомендаціях їм доводиться керуватися іншими факторами.

Результати експерименту особливо актуальні для лікарів, які все частіше контактують зі своїми пацієнтами за допомогою цифрових комунікаційних засобів. Також дослідники можуть скористатися отриманими висновками, оскільки вони намагаються дедалі частіше представляти свої останні результати досліджень та висновки у зрозумілій для широкої громадськості формі.

"Оскільки є вказівки на те, що будь-яка оцінка коментарів експертів також залежить від питання, про яке йдеться, а також від статі автора та читача, майбутні дослідження повинні зосередитись особливо на цих моментах", - сказав Кеніг.

У майбутніх дослідженнях, за його словами, стать автора можна варіювати, наприклад, щоб побачити, який вплив це може мати на стиль мови та на те, як оцінюється особа, яка надає інформацію.

Джерело: Мюнстерський університет