Як вимкнути сердиту людину
Я практично ніколи не бачив, щоб це працювало, ні під час моїх спостережень на терапії чи в особистому житті.
Навіть у рідкісних випадках, коли, здається, це працює в даний момент, що дає певне вирішення проблеми з виграшем, це ніколи не працює стабільно. Миру ніколи не можна знайти на хиткій та фальшивій основі емоційної тиранії. Як сказав гуморист Кін Хаббард, "ніхто ніколи не забуває, де він закопав топірець".
Ось кілька стратегій поводження з важкими людьми, організовані навколо основних психологічних передумов, що викликають їх гнів: страх і потреба у контролі.
Відключіться і не сприймайте це особисто.
Люди є енергозберігаючими істотами. Подібно до того, як більшість тварин атакують з метою самозахисту, голоду чи інших біологічних потреб, гнів людини також керується цілями. Більшість людей, навіть найбільш жорстокі люди, більшу частину дня не ходять, нападаючи та знущаючись над іншими. Вони б'ються шпорами.
За своїм жорстоким щитом особа, що погрожує, відчуває загрозу - можливо, не ти, а хтось чи хтось. Їхній гнів пов'язаний з вами лише таким чином, що якісь ваші дії або виражені почуття викликали у них якісь дискомфортні емоції.
Люди, яким загрожує загроза, зазвичай перевантажені та перелякані. Великі хулігани мають глибоко поранені та вразливі ядра. Вони витрачають свою токсичну енергію, щоб виробляти свою гнівну демонстрацію як спотворений спосіб досягти якоїсь мети, пов'язаної з їх особистим почуттям безпеки та значущості. Незважаючи на те, що вміст може бути спрямований на вас, рушійна сила цього пов’язана з їхньою особистістю, вихованням та попереднім досвідом. Більшість звинувачень ґрунтуються на суб’єктивних думках і дуже вільно або взагалі не пов’язані з вами особисто.
Уникайте битв его та поїздок у минуле.
Що стосується агресії, то нещасливим пунктом відмінності між людьми та менш сформованими ссавцями є его. Деякі люди готові поставити своє життя на загрозу та поранити іншу людину фізично чи емоційно, щоб захистити своє его і відновити поранену самооцінку. Надуті его найбільш вразливі до найменших поштовхів і подряпин, що є загальним ураженням захисних та конфронтаційних людей.
Пам’ятайте, що пошкодження его - це завжди справи минулого. Ось чому основна увага більшості злих людей, коли вони сперечаються, буде похована в минулому. Тому за будь-яку ціну уникайте супроводу їх у їхньому плаванні туди. Злийте їх, дозволивши дати монолог про звинувачення, що минули. Не обговорюйте з ними питання про те, хто що зробив, коли і чому і як це викликало у них почуття, але неодноразово запитуйте, як вони пропонують вирішити цю проблему зараз.
Пам'ятайте також, що більшість розлючених людей мають менталітет жертви. Вони постійно відчувають, що світ їм щось винен, і інші люди повинні виконати їхні уподобання чи потреби. Те, що кажуть розгнівані люди, майже ніколи не має фактичного, а емоційного змісту, пов’язане з їх страхами, розчаруваннями та забитим его. Спроба поговорити з ними майже завжди не дає результатів, оскільки лютують люди вузько зосереджені, мають право і схильні слухати лише себе.
Вибирайте спокій і розсудливість.
Розлючена людина шукає бійки. Через свою ескалацію та несправедливі звинувачення вони просять вас взяти участь. Як сказав Ерік Хоффер, "хамство - це імітація сили слабкої людини".
Отже, що потрібно в присутності жаркого голови? Холодна голова. Конструктивна відповідь полягає не в тому, щоб потурати їм жодним діям. Коли вони кричать, ви мовчите або говорите тихо. Коли вони наближаються, ви збільшуєте відстань. Коли вони говорять багато, ви говорите нічого або дуже мало. Деякі люди вирішують відповісти, думаючи, що ігнорування провокації змушує їх програти і хулігана виграти. Це суперечить тому, що насправді відбувається. Ви виграєте, від’єднавшись. Ви стаєте недоторканними та отримуєте контроль, збільшуючи емоційний та фізичний простір.
Уявіть собі таку ситуацію: ви знаходитесь на дорозі, а водій перед вами їде небезпечно і нестабільно, шалено погойдуючись убік, прискорюючи і натискаючи на гальмо, хаотично трубить. Ви повинні наздогнати, відкрити своє вікно і спробувати обговорити правильну їзду? Звичайно, ні. Ви переставляєте смуги руху та їдете, тихо демонструючи свій інтелект та переваги безпеки. Деескалюйте розгнівану людину подібним чином, виходячи з місця події емоційно чи фізично, не беручи участі в їхній драмі.
Пам’ятайте також, що основним захистом розлючених людей, які виправдовуються, є проекція та заперечення. Ви кажете їм, що вони вас лякають своїм криком, вони кажуть, що ви кричите. Ви говорите їм, що їхні слова є образливими, вони кажуть вам, що ви говорили їм у десять разів гірше, плюс ви спочатку розлютили їх. Отже, якими є шляхи переговорів із викривниками реальності? Коротка відповідь - "таких немає", а довша відповідь: "Немає таких, навіть не намагайся".
Видайте уявний кекс.
Кекси виходять солодкими, мирними, заспокійливими та викликають посмішку. Шалені люди часто гостро потребують уявного кексу. Велика частина їхнього гніву обумовлена їхньою вірою чи відчуттям, що вони ніколи нічого не отримують, або хтось вкрав або пошкодив їх кекси. Отже, щедро даруйте їм одну чи навіть пару, навіть коли вони, здається, не заслуговують на будь-яку солодкість.
Незважаючи на неприємну поведінку, гучний крик, скрипучі голоси, стискаючи кулаки, вказуючи пальцями, червоні обличчя і все, більшість розлючених людей мають сумне повідомлення. Швидше за все, вони намагаються сказати вам, що вони почуваються пораненими, ігнорованими, неповажними, недооціненими та нелюбимими.
Слухання та реагування на ці потреби спокійно та наполегливо може слугувати ключем до отримання більшої співпраці з емоційно збудженими людьми. Просто скажіть "Я думаю, я розумію, що тут відбувається, але сміливо виправте мене, друже" тощо. Потім запропонуйте рефлексивне слухання, обґрунтувавши їх стурбованість. Скажіть їм щось приємне і спокійне. Погодьтеся з ними теоретично. Не звинувачуйте і не сперечайтесь. Створіть основну передумову для миру, звертаючись якимось чином до сплячої, здорової сторони їхньої особистості, поширюючи на них якесь почуття благодаті, підтвердження та прийняття.
