Чому „Дякую” - це більше, ніж просто хороші манери

На думку позитивних психологів, слова «спасибі„Це не просто хороші манери, вони також корисні для себе.

Щоб взяти найкращі відомі приклади, дослідження показують, що вдячність може покращити самопочуття, фізичне здоров’я, зміцнити соціальні стосунки, створити позитивні емоційні стани та допомогти нам пережити стресові періоди у своєму житті.

Але ми також висловлюємо спасибі, оскільки хочемо, щоб інша людина знала, що ми цінуємо те, що вони зробили для нас, і, можливо, заохочувала її допомогти нам знову в майбутньому.

Саме цей аспект вдячності розглядають Адам М. Грант та Франческо Джино в серії нових досліджень, опублікованих нещодавно в Журнал особистості та соціальної психології (Grant & Gino, 2010).

Вони хотіли побачити, як впливає вдячність на людину, якій дякують. Чи мотивує це, і якщо так, то просто завдяки тому, що люди почуваються добре, чи це більше того?

Подвойте допомогу

У першому дослідженні 69 учасників попросили надати відгук вигаданому студентові, якого звали «Ерік», у його супровідному листі про заявку на роботу. Надіславши свої відгуки електронною поштою, вони отримали відповідь від Еріка з проханням отримати додаткову допомогу щодо іншого супровідного листа.

Поворот полягає в тому, що половина з них отримала вдячну відповідь від Еріка, а інша половина - нейтральну відповідь. Експериментатори хотіли побачити, який вплив це матиме на мотивацію учасника надавати Еріку додаткову допомогу.

Як і слід було очікувати, ті, кому Ерік подякував, охочіше надали подальшу допомогу. Дійсно, ефект "дякую" був досить значним: хоча лише 32% учасників, які отримували нейтральний електронний лист, допомогли другому листу, коли Ерік висловив свою подяку, це зросло до 66%.

Як працює подяка

Думка про те, що висловлення подяки змушує людей з більшою ймовірністю допомогти в майбутньому, не дивує, хоча збільшення на 100% є цікавим, але те, що цікавило дослідників, - чому це відбувається.

Можливо, подяка Еріка змусила людей почуватись краще чи, принаймні, менш погано? Або, можливо, висловлення подяки підвищило самооцінку помічника, що, у свою чергу, спонукало їх знову допомогти.

Насправді експериментатори виявили, що люди не надають більше допомоги, тому що почуваються краще або це підвищує їхню самооцінку, а тому, що вони цінують необхідність і почуваються більш соціально оціненими, коли їм дякують.

Це відчуття соціальної цінності допомагає людям подолати фактори, які перешкоджають нам допомагати. Ми часто не впевнені, що наша допомога насправді потрібна, і ми знаємо, що прийняття допомоги від інших може відчувати себе невдачею. Акт висловлення подяки запевняє помічника в тому, що їх допомога цінується, і спонукає їх надавати більше.

Передати його на

Потім дослідники задавались питанням, чи не пошириться цей ефект на інших людей. Чи подяка Еріка зробить учасникам більше шансів допомогти іншій людині?

У другому дослідженні на подяку Еріка (або відсутність подяки в контрольному стані) через день надійшов електронний лист від «Стівена» з проханням про подібну допомогу. Відсоток тих, хто запропонував допомогти Стівену, становив 25%, коли вони не отримали подяки від Еріка, але це зросло до 55%, коли їм подякували.

Тож підвищення соціальної цінності учасника переноситься з дня на день і від однієї людини до наступної. Хоча загальний відсоток був трохи нижчим, вдячність Еріка все ж подвоїла кількість бажаючих надати допомогу.

У третьому та четвертому дослідженні дослідники перевіряли свої результати безпосередньо, а не по електронній пошті. Вони дійшли подібних висновків, із збільшенням просоціальної поведінки на 50% у третьому дослідженні та на 15% у четвертому дослідженні. Ці нижчі відсотки показують, що вплив вдячності на мотивацію залежить від ситуації.

Тепер ці дослідження здебільшого розглядали ситуацію, коли незнайомці допомагають одне одному. Цілком імовірно, що ефект подяки на просоціальну поведінку є сильнішим для людей, яких ми не знаємо, оскільки незнайомці в першу чергу обережніше допомагають один одному.

Дякую!

Оскільки для більшості з нас висловлення подяки є щоденним явищем, ми, як правило, нічого про це не думаємо. Але психологічно це має дуже важливу роль як для того, хто дає, так і для того, хто отримує.

Усі чотири дослідження виявляють, що вдячність - це не просто соціальна приналежність або спосіб зробити так, щоб помічник почувався добре; це запевняє інших, що їх допомога насправді була оцінена, і це заохочує подальшу просоціальну поведінку.

Отож, велика громадська подяка Адаму М. Гранту та Франческо Джино за це просвітницьке дослідження, сподіваємось, є ще що слідкувати.