Соціальні медіа для аналізу даних для маркетингових досліджень

Нове дослідження припускає, що невинні, серйозні, а іноді і їдкі зауваження, які ви робите на сайті соціальних мереж, незабаром будуть уважно вивчені, щоб інформувати політиків, відділи маркетингу та інших про нові тенденції та позиції.

Європейські дослідники проаналізували тисячі оновлень мікроблогів і визначили, що сайти в соціальних мережах є багатим джерелом інформації для маркетингових досліджень.

Результати дослідження детально описані в Міжнародний журнал електронного бізнесу.

Зараз багато людей схильні та можуть широко ділитися своїми думками завдяки соціальним медіа на сайтах мікроблогів, включаючи Twitter та соціальні мережі в Інтернеті, такі як Facebook.

Чи хтось звертає увагу на ці думки, це спірне питання.

Дослідники виявляли нескінченно різкі та дуже образливі коментарі практично на кожному кліпі Youtube. Вони виявили, що новини, особливо на гострі теми, такі як аборти, релігія, еволюція, зміна клімату, твердінг та селфі, "ходять" нарцистично.

Але для тих, хто у світі торгівлі, і зокрема маркетингового крила багатьох організацій, усі ці коментарі не мають сенсу - це глибока маса інформації, яку слід видобувати.

У розкопаних самоцвітах можна знайти колективну думку майже про будь-який товар чи послугу, тенденції, фантазії першовживачів та симпатії та антипатії мас.

Маркетингові спеціалісти скрізь шукають шляхи, як змити ці дорогоцінні камені та відполірувати їх для споживання їх командами з продажу та реклами.

Одним із таких методів шляхів використання Twitter Twitter для дорогоцінних самородків розуміння, які можуть означати різницю між граничною нормою прибутку або компанією, маргіналізованою за примхою публічності, був розроблений дослідницькою групою в Греції.

Експерти з інформатики проаналізували сотні тисяч повідомлень про мікроблоги, що містять коментарі, настрої та думки щодо продуктів харчування та торгових марок.

Соціальні мережі на таких сайтах, як Facebook та Google+, а також послуги мікроблогерів, такі як Twitter, в поєднанні з нашими цілодобовими послугами, постійно підключеними через мобільний або широкосмуговий зв'язок, означають, що незліченна кількість людей не може уникнути думок інших або ділитися власними думками все ширше.

Система команди зібрала мільйони твітів і використовувала комп’ютерний алгоритм для автоматичного вилучення настрою з цих твітів.

"Наші результати дають вагомі вказівки на те, що враховуючи використання таких послуг мільйонами користувачів, вони можуть зіграти ключову роль у підтримці та вдосконаленні важливих бізнес-процесів", - зазначила команда.

Вони припускають, що ключові аспекти світу сучасного маркетингу не настільки відрізняються від тих, що існували до Інтернету в соціальних мережах - управління відносинами від компанії до клієнта, формування іміджу бренду та брендинг Word-of-Mouth (WoM), - але сьогодні рівень при якому інформація може обмінюватися набагато швидше, ніж будь-коли раніше.

Більше того, позитивне повідомлення, яке стає вірусним, може призвести до величезного буму продажів, тоді як шкідливий коментар, прийнятий багатьма як справжнє відображення даного товару, призведе до провалу, який може призвести до швидкої загибелі товару або навіть компанії .

Аналіз команди відомих брендів, а також світових справ демонструє, як Twitter за допомогою аналізу даних може помітити зміну думок щодо закладів швидкого харчування, воєн чи потенційно навіть голоду та повені.

"Ми вважаємо, що кількість інформації, що міститься на веб-сайтах з мікроблогів, робить їх безцінним джерелом даних для постійного моніторингу ... з використанням методів аналізу думок та аналізу настроїв", - сказала команда.

Джерело: Індерсциденція - Альфа Галілей