Залякування на роботі може призвести до порочного циклу

Цілеспрямована агресія на робочому місці може негативно вплинути на здоров'я жертви, а також змусити жертву продовжувати цикл жорстокості, поводячись погано по відношенню до інших, згідно з новим дослідженням про медсестер, проведене дослідниками з Університету Східної Англії (УЕА).

Залякування на робочому місці є важливою проблемою, особливо в секторі охорони здоров'я. Там медсестри можуть бути націлені на своїх колег через знущання, а також на пацієнтів та їхніх родичів через агресію "сторонніх".

Хоча попередні дослідження розглядали агресію на робочому місці у зв'язку із наслідками для здоров'я для потерпілих, мало досліджень щодо того, як вона може вплинути на поведінку на роботі.

Нові висновки показують, що досвід гніву та страху, пов'язані з тим, що вони є об'єктом знущань на робочому місці, потенційно можуть призвести деяких медсестер до перетворення емоцій, які викликані, на порушення поведінки, навіть до того, що вони нехтують професійними та етичними кодексами.

У дослідженні взяли участь 855 медсестер, яких запитали про їхній досвід агресії, негативні емоції та симптоми здоров’я. Учасники також повідомили, як часто вони вживають низку контрпродуктивних видів поведінки - від образи колеги та викрадення чогось, що належить роботодавцю, до клінічних порушень поведінки, пов’язаних із стримуванням пацієнтів та зміною рецептів без консультації з лікарями.

Отримані дані мають важливе значення для розробки програм, спрямованих на підвищення добробуту працівників, якість взаємодії з пацієнтами та персоналом та якість медичної допомоги.

"Наші висновки надають додаткові докази того, що об'єктом агресії є неприємна ситуація, коли жертви відчувають гнів, який може викликати" гарячу "та імпульсивну агресивну реакцію, що, ймовірно, вплине на якість надання допомоги пацієнтам", - сказав керівник дослідження д-р. Роберта Фіда, викладач з організаційної поведінки в Норвезькій бізнес-школі УЕА.

«У секторі охорони здоров’я було проведено мало досліджень цього типу поведінки, незважаючи на потенційну важливість проблеми в цій ситуації. Є наслідки не лише для безпосередньої жертви, але й для всієї організаційної системи, в якій можна передбачити пусковий механізм порочних кіл, що призводить до більш широких і дифузних форм агресії на робочому місці ».

Fida провела дослідження з колегами з Університету Ковентрі та університетів Італії та США.

Дослідження першим вивчає специфічну роль частого жорстокого поводження на роботі у спрацьовуванні неправомірних дій та емоцій гніву, страху та смутку окремо. Ці емоції вивчали, оскільки вони найчастіше зазнають жертви агресії, але різні за механізмами, наслідками та стратегіями управління ними.

Дослідники також вивчали роль морального роз'єднання, а саме набір когнітивних механізмів, які тимчасово замовчують моральні норми людей, дозволяючи їм вільно брати участь у поведінці, яку вони зазвичай вважають неправильною.

"Це дослідження дає перші докази того, що страх є важливою дискретною емоцією, пов'язаною з неправомірною поведінкою через моральне роз'єднання", - сказав Фіда.

«Оскільки люди, які переживають страх, пильніше та уважніше сприймають потенційні зовнішні загрози і, як правило, сприймають навколишнє середовище як надзвичайно небезпечне та загрозливе, вони частіше вступають у будь-яку форму поведінки, включаючи агресію, що потенційно може допомогти їм захищати себе та виконувати їхню потребу в захисті "

Отримані дані показують, що смуток не пов’язаний із порушенням поведінки, а пов’язаний виключно із симптомами здоров’я. Страх і гнів також пов'язані із симптомами здоров'я, при цьому автори роблять висновок, що емоційний досвід, пов'язаний з тим, що є об'єктом агресії - будь то знущання чи агресія сторонніх осіб - пов'язаний з різними симптомами здоров'я, що впливають на самопочуття медсестер і їх поведінка на роботі.

Дослідники заявили, що робоче навчання повинно бути зосереджене на емоціях, зокрема на специфіці емоційного досвіду. Наприклад, навчання може допомогти працівникам усвідомити різні емоційні реакції, які можуть виникнути внаслідок того, що вони є об’єктом агресії на роботі, що потенційно може призвести до різних дисфункціональних шляхів для них самих та інших.

Важливо також розробити та здійснити втручання, спрямовані на пропаганду етичної культури та наведення прикладів стратегій боротьби із загрозливими та ворожими взаємодіями, зазначили вони.

Висновки опубліковані в журналі Межі в психології.

Джерело: Університет Східної Англії