Більшість людей віддають перевагу своїм поганим новинам відверто і прямо

Нове дослідження виявило, що коли мова заходить про отримання поганих новин, більшість людей віддають перевагу прямоті, відвертості і дуже мало - якщо взагалі є - буфера.

Для дослідження, проведеного професором лінгвістики Університету Бригама Янга доктором Аланом Меннінгом та доктором Ніколь Амаре з Університету Південної Алабами, учасникам були запропоновані різні форми гіпотетичних поганих новин.

Дослідники виявили, що якщо хтось повідомляє погані новини про соціальні стосунки - подумайте: "Я розлучаюся з вами" або "Вибачте, ви звільнені" - люди цінують безпосередність за розширений і надто ввічливий лідер.

"Негайне" Я розлучаюся з тобою "може бути занадто прямим", - сказав Меннінг. "Але все, що вам потрібно, - це буфер" нам потрібно поговорити ", лише пару секунд, щоб інша людина обробила, що надходять погані новини".

А коли справа доходить до отримання негативної інформації про фізичні факти, наприклад, "ти вмираєш" або "що вода токсична", за словами Меннінга, буфер не потрібен і не бажаний.

"Якщо у вас горить будинок, ви просто хочете це знати і вийти", - сказав він. "Або якщо у вас рак, ви просто хотіли б це знати. Ви не хочете, щоб лікар обговорював це ".

Для дослідження 145 учасників дослідження отримали низку сценаріїв поганих новин, і з кожним сценарієм їм було надано дві потенційні пропозиції.

Для кожного повідомлення вони оцінили, наскільки чіткими, уважними, прямими, ефективними, чесними, конкретними та розумними вони їх сприймають. Вони також оцінили, яку з тих характеристик вони цінували найбільше.

Згідно з результатами дослідження, учасники, здебільшого, цінували ясність та прямоту над іншими характеристиками.

Попередні дослідження та поради щодо надання поганих новин були неоднозначними, частково тому, що вони були сформовані таким чином, щоб зробити доставку поганих новин найпростішим для постачальника, зазначив Меннінг. І це призвело до буферів, які тягнуть невизначеність для одержувача.

"Якщо ви віддаєтеся, так, безумовно, психологічно зручніше це викладати, що пояснює, чому традиційні поради є такими, як вони є", - сказав він. "Але це опитування сформульовано з точки зору того, що ви уявляєте, що отримуєте погані новини, і яку версію ви вважаєте найменш неприємною. Люди, що приймають, воліють би отримати це таким чином ".

Хоча буфер подання поганих новин майже завжди є поганою ідеєю, є випадки, коли він може бути цінним - навіть необхідним, сказав Меннінг.

Намагаючись переконати когось змінити тверду думку, стратегічне накопичення може зіграти важливу роль.

"Системи переконань людей є там, де вони найзапекліші", - сказав він. "Отже, будь-яке повідомлення, яке впливає на їхню систему переконань, їхню ідентичність, - це те, що у вас є для буферизації".

Джерело: Університет Бригама Янга

Фото: