Робочі електронні листи містять важку дозу пліток
Однак перед тим, як менеджери створюють нові правила або пишуть попередження працівникам, їм слід нагадати, що дослідники також визначили, що цифрова виноградна лоза використовується на всіх рівнях управління (хоча нижчі рівні пліткують найбільше).
Доцент штату Джорджія, технік Ерік Гілберт, доктор філософії, виявив ці шматочки, вивчивши сотні тисяч електронних листів від колишньої корпорації Enron.
У своєму дослідженні він визначив "плітки" як повідомлення, що містять інформацію про людину або осіб, які не є серед одержувачів - майже 15 відсотків електронних листів кваліфікуються як скандал в офісі.
"Плітки отримують поганий реп", - сказав Гілберт, який вивчає соціальні обчислення. "Коли ви говорите" плітки ", більшість людей негайно сприймають негативну інтерпретацію, але насправді це дуже важлива форма спілкування.
"Навіть крихітні шматочки інформації, наприклад" Ерік сказав, що запізниться на цю зустріч ", складаються; вже після кількох із цих повідомлень у вас починає складатися враження, що Ерік запізнився. Загалом плітки - це те, як ми знаємо, що ми знаємо одне про одного, і для цього дослідження ми розглядали це просто як засіб обміну соціальною інформацією ".
Дослідники також виявили, що «негативні» плітки, що характеризуються за допомогою аналізу обробки тексту на природній мові, насправді переважають у 2,7 рази більше, ніж позитивні плітки, хоча значна частина повідомлень є нейтральною до настроїв.
Висновки, за словами Гілберта та доктора філософії. студентка Танушрі Мітра, представляють важливий тест антропологічних теорій про плітки в тому, що обґрунтовано можна назвати найпопулярнішим у світі електронним соціальним середовищем: електронною поштою.
"В антропології та соціології є багата література про універсальність та корисність пліток серед людських соціальних груп", - сказав Мітра.
«Нещодавнє опитування цієї літератури підсумувало плітки, що мають чотири основні цілі: інформація, розваги, близькість та вплив. Ми знайшли докази всіх цих категорій в електронних листах Enron, що стосуються як ділових, так і особистих відносин ".
Дослідники розподілили електронні листи між семи рівнями ієрархії Enron, від рядових офісних службовців аж до президентів та виконавчих директорів, і виявили, що листи з плітками протікають усередині та майже на кожному рівні, з найвищим потоком серед найвищих -файл.
Однак другий найпотужніший потік на одному рівні відбувся серед віце-президентів та директорів Енрона, і з великим відривом найсильніший потік пліток від віце-президентів та директорів на один рівень перейшов до президентів та виконавчих директорів. Віце-президенти та директори також пліткували найбільше по ланцюжку, причому найсильніший низхідний потік відбувався з їхнього рівня і закінчував на найнижчому, рядовому рівні.
Дослідники усвідомлювали, що банкрутство Enron 2001 та загальний провал чітко показали, що в цій корпоративній ситуації багато чого не було. Тож, чи можуть висновки відображати неконтрольовану корпоративну культуру?
"Енрон, безперечно, мав те, що можна було б назвати" культурою ковбоїв ", але я підозрюю, що те, як вони поводились внутрішньо один до одного, суттєво не відрізнялося від більшості інших корпорацій США", - сказав Гілберт.
«Багато електронних листів, які ми розглядаємо, надходили від рядових осіб, і саме керівники Enron - незначна частина її співробітників - ініціювали та керували діями, які збили компанію. Пересічний працівник не уявляв, що відбувається ".
Цікаво, що корпус Enron - близько 600 000 повідомлень, придбаних після банкрутства компанії, які тепер є у вільному доступі для вивчення, - представляє найбільший у світі загальнодоступний масив електронних листів, що зустрічаються в природі. База даних забезпечила численні наукові та технічні досягнення.
Наприклад, за словами Гілберта, фільтри спаму електронної пошти зробили величезний стрибок уперед у підвищенні ефективності в 2005 році, в основному завдяки досягненню аналізу корпусу Enron.
А нещодавно сам Гілберт за допомогою електронних листів Enron виявив, що певні слова та фрази в електронній пошті сильно передбачають, чи доставляються ці повідомлення вгору чи вниз по корпоративній ієрархії. Тим не менш, він зізнався, що знайшов трохи вищий рівень пліток на робочому місці, що обтікаються електронною поштою, ніж він очікував.
"Я був трохи здивований, що це виявилося майже 15 відсотків", - сказав Гілберт. “Але знову ж таки, плітки - це те, що ми всі робимо у кожному аспекті свого життя. Я думаю, керівники корпорацій, мабуть, зроблять це на увазі - а потім надішлють електронний лист Дженніфер по залу, де Боб постійно купує плітки ».
Джерело: Georgia Tech
