Статус Відстань робить різницю в дружбі на робочому місці

Нові дослідження виявляють, що тісні робочі стосунки, тип зв’язку, коли ви звертаєтесь за допомогою до друга, або навпаки, зазвичай розвиваються серед людей, які не є близькими в організаційній схемі.

Тобто працівники, найімовірніше, допомагають колегам, які за статусом помірно віддалені від себе - як вище, так і нижче від них.

Результати пропонують новий спосіб думати про те, як статус впливає на стосунки на робочому місці, сказав Роберт Лаунт, співавтор дослідження.

«Багато уваги було зосереджено на напрямі відносин - який працівник знаходиться вище або нижче іншого в ієрархії та як це впливає на їх спільну роботу. Але дистанція статусу може бути важливішою за певних обставин, ніж те, чи ваш колега знаходиться вище або нижче вас », - сказав він.

Лаунт - доцент кафедри менеджменту та людських ресурсів в Бізнес-коледжі Фішера університету штату Огайо.

"Найприємнішим місцем для допомоги є, здається, ті, хто за статусом помірно віддалений від вас".

Дослідження з’являється в Інтернеті в журналі Академія управління відкриттями і буде опублікований у майбутньому друкованому виданні. Сара Дойл, докторант Бізнес-коледжу Фішера, керувала дослідженням.

Незважаючи на те, що в дослідженні не було вивчено, чому колеги, які були помірно віддаленими за статусом, найімовірніше допомагали один одному, дослідники вважають, що це може бути пов’язано з тим, як працівники сприймають власний статус у компанії.

«Хтось із вас у статусі представляє більшу загрозу. Допомога, яку ви надаєте, може допомогти їм передати вам статус або ускладнити вам передачу їх ”, - сказав Дойл.

Тим, хто набагато вище або нижче за вашим статусом, може знадобитися набагато більше часу та зусиль, щоб допомогти, що може зашкодити вашій роботі. Помірно віддалені колеги не представляють особливої ​​загрози і пропонують найкращу можливість працівникам продемонструвати свою готовність співпрацювати з товаришами по команді.

Дослідники провели два окремі дослідження - одне на реальному робочому місці - і обидва дійшли подібних висновків.

У першому дослідженні 267 студентів бакалаврату прочитали сценарій роботи, в якому вони уявляли себе частиною робочої групи з 15 осіб у великій торговій організації.

Учасникам сказали, що один із членів їхньої групи був близький до забезпечення великого рахунку, але не вистачало часу. Учасників запитали, чи готові вони надати допомогу, знаючи, що допомога необов’язкова.

Найважливішим моментом було те, що учасникам було сказано, що особа, що звертається за допомогою, або є подібною до них за статусом (мала статусна відстань), дуже несхожа (велика відстань до статусу), або ні схожа, ні несхожа (помірна соціальна дистанція).

Результати показали, що учасники, найімовірніше, сказали, що допоможуть члену команди, який за статусом помірно відрізнявся від них.

Реальне дослідження було проведене у великому центрі обслуговування клієнтів на Середньому Заході. Співробітникам пропонувалося спробувати здійснити продаж під час їхніх дзвінків із клієнтами. Щомісяця працівникам надсилається список того, як співробітники класифікуються за обсягами продажів. Це означає, що працівники завжди знали, як їхній статус порівнюється з іншими членами їхньої команди.

Поки вони працювали окремо в кабінках, їх заохочували допомагати один одному. Часто вони затримували клієнтів і просили допомогти своїх колег у відповіді на запитання.

"Було багато можливостей для співпраці та надання один одному допомоги", - сказав Лаунт.

Для дослідження 170 співробітників пройшли онлайн-опитування, задаючи різноманітні запитання. Було включено запитання, в якому кожен співробітник перелічив колег, які регулярно приходили до них за допомогою, та колег, до яких вони регулярно звертались за допомогою.

Дослідження включало стосунки, які допомагають, якщо двоє співробітників погодились, що допомога все ж відбулася.

У цьому реальному офісі підтверджено висновок першого дослідження: працівники були найбільш корисними для товаришів по команді, які знаходились на потрібній відстані, наскільки це стосується статусу - не надто близько і не надто далеко.

Лаунт зазначив, що результати не означають, що більшість людей регулярно відмовляють у проханні про допомогу своїх колег.

“Ми виявили, що люди, як правило, готові допомогти. Це не історія утримання допомоги. Це більше про те, кому ви, швидше за все, намагаєтесь допомогти ".

У офісі, звичайно, бувають ситуації, коли хтось вище за статус має значення, коли мова заходить про надання допомоги, сказав він. Але особливо якщо мова йде про неформальну допомогу, різниця у статусі буде ключовою.

Що можуть зробити менеджери з цими результатами? Лаунт припускає, що висновки можуть бути корисними при призначенні людей для навчання нових співробітників.

"Можливо, ви хочете уникати призначення найновішого найманого працівника для навчання новачка", - сказав він. "Якщо цей відносний новачок стурбований своїм статусом в організації, вони можуть виявитися менш корисними для цієї нової людини, яка може перевершити їх", - сказав він.

"Хтось із середньою успішністю, але не найкращим виконавцем у команді, може бути найбільш готовий допомогти".

Дойл зазначив, що, хоча багато організацій обмірковують, чи слід вирівнювати чи розширювати ієрархію у своїх фірмах, це дослідження припускає, що питання часто може бути складнішим, ніж передбачалося.

"Менеджери повинні враховувати, наскільки відстань від статусу відіграє роль у тому, наскільки добре працюють їхні корпоративні ієрархії", - сказала вона.

Джерело: Університет штату Огайо

!-- GDPR -->