Чому WebMD повинен бути обережним з Інтернет-брендами / угода KKR
Практично всі знають і використовують WebMD, і більшість людей, як правило, поважають цей основний комерційний веб-сайт про охорону здоров'я. Інформація про здоров’я, яку вона публікує, загалом є доброю та перевіреною - люди їй довіряють. Вони також провели чітку межу між своїми відділами реклами та редакції. Я жодного разу не був незрозумілим, що таке реклама та що таке редакційний вміст на веб-сайті WebMD.
Словом, більшість людей повага WebMD.
Те саме не можна сказати про деякі властивості здоров’я під парасолькою Інтернет-брендів. Лише побіжний огляд кількох веб-сайтів, присвячених охороні здоров’я, демонструє все те, що WebMD не є, - переповнені рекламою веб-сайти, які, схоже, іноді більше стосуються отримання доходів, ніж надання високоякісного змісту для охорони здоров’я.
Ось чому WebMD повинен ретельно продумати угоду, яку мають придбати Internet Brands.
Щоб краще зрозуміти, як Internet Brands управляє своїм портфелем охорони здоров’я, я перевірив випадкову вибірку чотирьох веб-сайтів охорони здоров’я Internet Brands: AllAboutCounseling.com, SoberRecovery.com, HealthBoards.com та TheGoodDrugsGuide.com.
Ось декілька речей, які я шукаю на якісному веб-сайті про охорону здоров’я:
- Хто: Чітка вказівка на те, хто є власником та наглядом за щоденним створенням веб-сайту (зазвичай у розділі «Про нас»). Якщо веб-сайт не містить імен або незрозуміло щодо його власності, це червоний прапор, оскільки більшість законних веб-сайтів не намагаються приховувати цю інформацію.
- Якість: У редакційних статтях, що написані чітко, слід вказати авторство, дату (або дату останнього оновлення) та посилання (коли це необхідно та доречно). Редакційний вміст слід чітко диференціювати від рекламного та спонсорованого. Редакційний зміст повинен бути добре написаний з чіткими вказівками на редагування, а якщо старіший - оновлення.
- Політика. Якщо вони продають рекламу чи рекламують товари чи послуги на своєму веб-сайті чи в блозі, чи мають вони чітку редакційну та / або рекламну політику, яка розкриває ці стосунки. Вони беруть "платні публікації" чи інші види платного вмісту? Чи чітко вони вказують сплачені реферальні внески за послуги, які вони рекламують?
- Форуми: якщо у них є Інтернет-спільнота, вона активна? Чи не містить спаму? Чи добре модерується згідно з набором публічних рекомендацій чи правил?
AllAboutCounseling.com
У розділі "Про нас" немає даних про те, хто керує цим веб-сайтом. Як і деякі (але не всі) веб-сайти про охорону здоров’я Інтернет-брендів, він фірмовий лише у нижньому колонтитулі сайту з невеликим логотипом. На сторінці “Про нас” немає згадки про Інтернет-бренди, яка, здається, не оновлювалася роками.
Хоча редакційний зміст іноді виглядає цікавим та добре написаним (з посиланнями на деякі статті), у всьому редакційному вмісту бракувало авторства та дат.
Більше занепокоєння викликає відсутність будь-якого виду розмежування на веб-сайті між тим, що є рекламою, і тим, що є редакційним змістом. Навколо реклами та спонсорованих місць розташування не з’являються примітки про «рекламу» чи «спонсорство». Очевидно, сайт виступає як чергова воронка для простору лікування наркоманії, оскільки майже все у поточному шаблоні сайту, схоже, пов’язане з центром лікування наркоманії. (Це те, що я вважаю частиною проблеми непомітних, оманливих практик онлайн-маркетингу в галузі лікування наркоманій.)
І коли ви намагаєтесь залишити веб-сайт, ви отримуєте одне з таких вікон:
Тож я натискаю на нього та беру участь у цій короткій взаємодії з кимось, хто взагалі не зацікавлений у розмові про AllAboutCounseling.com:
Зателефонував на номер телефону, оскільки вона сказала, що я повинен зателефонувати йому, якщо «у мене будуть інші запитання». У мене було більше запитань щодо веб-сайту та тем, які мене цікавлять, але ця цифра щойно потрапила до хлопця, пов’язаного з тією ж системою звернення до лікувального центру. Він нічого не знав про веб-сайт, з якого я походив («Ми працюємо на декількох веб-сайтах як про рекламу, - сказав він мені), і не міг відповісти на жодні запитання про AllAboutCounseling.com.
Жоден із цих маркувань «Реклама» ніколи не є, коли це чітко є. Ніщо з цього не має нічого спільного з веб-сайтом, але якби ви були нічим не підозрюючим відвідувачем цього сайту, ви б не мали про це жодних знань.
Нарешті, форуми цього веб-сайту або неактивні, або мають спам (деякі з них не були видалені більше, ніж за два тижні, коли я відвідував). Дизайн веб-сайту, схоже, походить з 1990-х років.
SoberRecovery.com
Хоча SoberRecovery.com страждає від багатьох тих самих проблем, що і AllAboutCounseling.com, принаймні, це виглядає сучасно. Але відразу ж відвідувач сайту отримує запит "Знайти правильний лікувальний центр у вашому районі". Це "правильний лікувальний центр", оскільки ці лікувальні центри (а) платять, щоб їх перерахувати тут? Або це тому, що (b) команда редакторів та перевірки якості відвідала всі лікувальні центри в країні і може рекомендувати їх як найкращі згідно з набором визначених стандартів та рекомендацій?
Якщо ви вибрали (а), ви мали б рацію. Оскільки, якщо ви приєднаєтесь до їх каталогу за низькою, низькою ціною лише 200 доларів на місяць, ви можете розмістити свій лікувальний центр на веб-сайті SoberRecovery.com. (Psych Central також розміщує каталог ресурсів; ми не приймаємо всі подані веб-сайти, а також не приймаємо оплату як спосіб потрапляння до списку в ньому).
Можливо, завдяки новому шаблону в їх редакційних статтях перелічуються автори та дати біля кожної статті. Але шаблону помітно не вистачає для диференціації редакційного вмісту від платного чи спонсорованого, а віджети, такі як "Рекомендовані програми", чітко показують рекламу.
Здається, цей веб-сайт оновлюється набагато регулярніше, а його інтернет-спільнота виглядає набагато активнішою (і без спаму!). На жаль, однак на веб-сайті немає жодного розділу «Про нас», який я міг знайти, що зазвичай є червоним прапором для будь-якого законного веб-сайту про охорону здоров’я. Однак на SoberRecovery.com є помітна кнопка "Рекламуйте з нами", яка переходить на сторінку "Рекламувати на найбільшій у світі мережі відновлення".
“Отримати допомогу” веде до “Конфіденційної оцінки зловживання алкогольними наркотиками”, яка витягує форму із цієї URL-адреси:
https://smbleads.internetbrands.com/v1/leads/create_form/o-Qgeq557yy5Vh9KdkXrENWf
Як бачите, це ще один веб-сайт, який був призначений для залучення потенційних клієнтів до центрів лікування наркоманії. Той факт, що він публікує вміст, майже здається другорядним.
HealthBoards.com
HealthBoards.com - це насамперед інтернет-спільнота, що складається з форумів, що стосуються сотень захворювань. У ньому перелічено понад мільйон учасників, які майже шість мільйонів разів розміщували свої повідомлення на форумах. Перебуваючи у власності Internet Brands протягом багатьох років, сайт не згадує свого корпоративного батька. Натомість сайт стверджує, що він "належить і управляється HealthBoards.com". Здається, розділ "Про нас" не оновлювався роками.
HealthBoards - це добре керована, шанована інтернет-спільнота, яка залишається дуже активною; більшість умов, які вони підтримують, були розміщені за останній місяць.
Однак, як і всі оглядові веб-сайти, присвячені охороні здоров’я Інтернет-брендів, він не має чіткого показника того, що частина вмісту на цьому сайті є рекламною. Це може заплутати деяких читачів у думці, що щось є редакційним вмістом, коли насправді це реклама. Нарешті, у пункті меню «Блоги» перелічено лише одну публікацію в блозі - з 2013 року. Отже, деякі частини сайту не такі активні, як його форуми.
TheGoodDrugsGuide.com
Як і у випадку з двома іншими трьома веб-сайтами, які я відвідав, мене одразу ж вітають із міткою про рекламне прохання «Побалакати з нами». Я відмовляюсь (як мені це доводилося робити вже більше десятка разів протягом півтори години перегляду цих чотирьох сайтів). Як і у AllAboutCounseling.com, шаблон цього веб-сайту виглядає старішим і легко поєднує спонсорований вміст із редакційними функціями сайту (наприклад, рядком пошуку). За кожним номером телефону реферала має стояти слово (Реклама) або (Спонсор), але це не так. Реклама, як і на всіх веб-сайтах Інтернет-брендів, які я переглядав, не має міток.
У редакційних статтях бракує авторства та дат, як на веб-сайті AllAboutCounseling.com. Як і на всіх веб-сайтах Інтернет-брендів, які я переглядав, на сторінці "Про нас" відсутня будь-яка інформація про те, хто є власником та керуючим сайтом на даний момент. Однак, на відміну від HealthBoards.com, на цьому веб-сайті логотип Інтернет-брендів відображається в нижньому колонтитулі кожної сторінки.
Оскільки на цьому веб-сайті також було заклеєно кілька телефонних номерів для переходу на "цілодобову службу довіри", я подумав, що спробую один із номерів. Симпатична жінка, яка відповіла (після приблизно восьми дзвінків та кількох передач), нічого не знала про веб-сайт “TheGoodDrugsGuide.com”. Натомість вона сказала, що це група Sprout Group - служба направлення на лікування наркоманії для приватних центрів лікування наркоманії та наркоманії.
Чи згадується в рекламі щось про реферальну лінію, яка просто намагається потрапити до приватного центру лікування наркоманії чи наркоманії? Ні, це бренд як власний "цілодобовий безкоштовний телефон довіри", який багато в чому нагадує телефонну лінію, яку пропонують некомерційні та державні установи для допомоги людям. На мій погляд, це лише черговий приклад таких рекламних мінімумів, на які опускаються такі сайти, щоб спонукати людей допомагати їм, які вони можуть потребувати чи не потребувати.
На веб-сайті також є менша інтернет-спільнота, яка, здається, не дуже активна, але принаймні не містить спаму.
Коротко ...
Хоча угода з WebMD, здається, вже укладена, Інтернет-брендам було б розумно поглянути на довгий і ретельний спосіб ведення бізнесу в Інтернеті. Деякі веб-сайти про охорону здоров’я, оглянуті тут у 2017 році, викликають значні занепокоєння, деякі з них можуть заплямувати репутацію та цінність всі інтернет-комерційні веб-сайти про охорону здоров'я, якщо на них не звертатися.
WebMD - це один із золотих стандартів, коли мова йде про публікацію надійної інформації про стан здоров’я в Інтернеті. Ми сподіваємось, що деякі його цінності та процедури потрапляють у набір веб-сайтів про охорону здоров’я Інтернет-брендів, а не навпаки.
Для подальшої інформації
