3 поради щодо того, як зробити телефонні розмови менш незграбними
Одна з моїх добрих подруг - молода жінка, яка, як правило, тепла і привітна, вітає кожного, хто намагається залишити їй голосову пошту, таким повідомленням: «Не турбуйтеся, залишаючи тут повідомлення, бо я не слухатиму його. Просто напишіть мені або напишіть мені. Смерть від телефонних дзвінків! "
Окрім гіперболічних повідомлень голосової пошти, багато людей мають глибокі негативні настрої до розмови по телефону. Я запитав і друзів, і клієнтів, як вони ставляться до спілкування з людьми по телефону. Консенсус полягає у тому, що дзвінки змушують нас почуватись занепокоєними, роздратованими та часто розчарованими через відсутність змістовної розмови, яка можлива по телефону.
І ми боїмось спілкуватися не лише з незнайомцями чи знайомими. Здається, дзвінки тих, кого ми знаємо і любимо, є одними з найбільш незадовільних дзвінків.
Що саме в телефонних дзвінках змушує молодих людей відступати? Звичайно, є очевидна причина: тисячоліття виросли на асинхронних формах спілкування, таких як текст та електронна пошта, що робить розмову в режимі реального часу напруженою. Тиск насправді вести розмову чітко відчувається по телефону.
Але я не думаю, що це пояснює все явище боротьби із дзвінками, оскільки багато тих самих людей, які ненавидять телефонні дзвінки, кажуть, що люблять взаємодію особисто. Для особистої взаємодії потрібно також вести розмову, так? То яка різниця?
Якось так, здається, саме засіб телефонного дзвінка просто ... незграбний. Навіть розмовляючи з людьми, з якими ми відчуваємо себе абсолютно комфортно, формат телефонних дзвінків робить усе почуттям більш холодним, вимушеним і часто більш поверхневим.
Чи пора взагалі відмовлятися від телефону? Я б стверджував, що це не так. Телефонний дзвінок постійно актуальний з однієї простої причини: це все ще найкращий спосіб підтримувати стосунки на фізичних відстанях.
Якщо ви переїхали по країні з родиною, вам час від часу потрібно бути готовими спілкуватися по телефону. Якщо ваші дідусь і бабуся вже фізично не можуть зустрітися з вами, необхідно мати доступ до телефону, якщо ви хочете підтримувати з ними стосунки.
Можливо, ви ніколи не будете закохані в телефонні дзвінки, але три наведені нижче поради допоможуть зробити ваші дзвінки більш комфортними, значущими та приємними.
- Задавати питання
Найпростіший і найпростіший спосіб покращити розмови - загалом, але особливо по телефону - це почати задавати питання. Запитання покращують хід розмов, показують тим, з ким ви розмовляєте, що вам цікаво, що вони мають сказати, і дозволяють зосередитись на тих частинах розмови, які вам справді цікаві.
Скажімо, ваш брат каже вам, що він думає продати свій будинок. Замість того, щоб відповісти холодним "це круто", спробуйте докластися до того, який аспект цього факту вам цікавий. Як він вирішив його продати? Що він сподівається отримати від його продажу? Це питання, які зроблять розмову цікавою.
- Менше часу присвячуйте дрібницям та подіям
Розмовляючи по телефону, майже всі ми потрапляємо в пастку обговорення приємностей та подій, таких як те, що ми зробили сьогодні, що ми думаємо зробити в ці вихідні та над чим працюємо в офісі.Двоє людей проводять всю свою розмову, обговорюючи ці дрібниці, і йдуть, відчуваючи, що взагалі не зв’язуються між собою.
Натомість намагайтеся витратити не більше 50% розмови, перелічуючи ці повсякденні події. Це звільнить час та енергію для Поради №3, яка є серцем та душею задоволення від розмов.
- Складіть розуміння про внутрішнє життя іншої людини
Спочатку ця порада може здатися лякаючою, але на практиці це приголомшливо просто. Мета полягає в тому, щоб просто пов’язати події іншої людини - "що-що-ти-зробив-сьогодні" - з тим, як ця людина відчуває, що вони роблять.
Наприклад, припустимо, ваша сестра розповідає, що останні кілька днів витратила на роботу над статтею для публікації. Замість того, щоб запитати "Коли стаття має надійти?" або "Де це публікується?" запитайте: "Вам подобається писати статті?" або "Про які твої улюблені речі писати?"
Ви бачите різницю між "Коли термін подання статті?" та "Чи любите ви писати статті?" Перше питання стосується статті. Друге питання про неї.
Задавання питань про почуття, перспективи та суб’єктивні переживання іншої людини переносить вас за межі простого знання про її або його день. Вони допомагають вам знати про внутрішнє життя людини. Вони допоможуть вам знати реальна людина.
