e-Bay покращує бізнес-навички споживачів

Нове дослідження передбачає, що клієнти eBay, які беруть участь в онлайн-спільнотах компанії, стають більш консервативними покупцями та більш вибірковими та ефективними продавцями.

Нещодавно в журналі з’явилося дослідження, проведене в університеті Райса, університетській школі бізнесу Джонса Маркетингові науки.

"Ми знаємо, що такі компанії, як eBay, створюють онлайнові спільноти з чатами та форумами, щоб збільшити участь клієнтів на сайті, і загальноприйнята думка полягає в тому, що клієнти стануть більш лояльними до компанії і, таким чином, витратять більше грошей", - сказав доцент кафедри маркетингу Сіддхарт Сінгх.

"Однак ми хотіли глибоко ознайомитися з цією практикою та дізнатися, чи викликають ці громади більше покупки та продажу, збільшуючи тим самим прибуток eBay".

Для цього дослідники почали з даних щорічного дослідження 13 735 нових клієнтів eBay Німеччина. (Автори зазначили, що eBay Німеччина створена майже точно так само, як eBay у Сполучених Штатах.)

Дослідження eBay показало, що маркетингова кампанія компанії по електронній пошті, що запрошує людей на сторінки її спільноти, була успішною; однак, проаналізувавши дані eBay, дослідники Райса виявили, що клієнти, які зайшли на сайт спільноти eBay, стали більш консервативними покупцями та більш виборчими та ефективними продавцями завдяки освіті щодо процесу eBay та чуттю від інших членів спільноти.

Дослідження показало, що замовники, запрошені електронною поштою для участі у спільноті, мали приблизно 23 відсотки більше шансів взяти участь у порівнянні з контрольною групою клієнтів, яких не запросили взяти участь.

"Справа в тому, що люди стали більш освіченими щодо купівлі-продажу", - сказав Борле.

"Хоча деякі сторінки спільноти на eBay не мають нічого спільного з купівлею чи продажем, а більше із соціальною взаємодією, люди все одно стали розумнішими щодо процесу онлайн-мерчандайзингу".

Це хороша новина для клієнтів, які використовують сторінки спільноти eBay, але це не особливо чудова новина для eBay, сказав Борле.

“Інтернет-компанії, які вважають, що сторінки спільнот збільшать використання ділової сторони операції, повинні переглянути нові способи використання своїх соціальних сторінок, рухаючись вперед. Зрештою, мова йде про заробляння грошей на eBay, не обов’язково створення нових друзів ".

Джерело: Університет Райса