3 простих способи вдосконалення невербальної комунікації
Існують загальні типи невербального спілкування, включаючи рух тіла, якість голосу, простір та територію. Цікаво, що люди, як правило, більше зосереджуються на негативному невербальному спілкуванні, ніж на тому, про що йдеться насправді.
З огляду на це, ми повинні переконатися, що демонструємо позитивне невербальне спілкування, коли це можливо. Ось три простих способи покращити своє невербальне спілкування.
1. Рухи тіла включають використання жестів для ілюстрування повідомлення, яке ви намагаєтесь передати усно.
Наприклад, ви не хочете надсилати змішані повідомлення із невідповідними виразами. Одного разу я взяв участь у розмові з клієнтом, де вона словесно висловила докори сумління та щирість своїм тоном за те, що когось скривдила, але вона усміхнулася всю розмову.
Уникнення зорового контакту також розглядається як поганий невербальний жест. Це можна трактувати як незацікавленість чи нечесність. Погана постава або сутулість, коли хтось розмовляє, можна розцінювати як незацікавленість або те, що слова оратора не важливі. Вказівка пальців часто сприймається як агресивна, загрозлива поведінка. Метушка може видавати сигнали нервової енергії та відсутності впевненості.
Те, що я люблю називати "синдромом боблбеда", коли слухач безперервно киває, може сприйматися як поспішний оратор і загальна незацікавленість. Врешті-решт, якщо ти киваєш на все, ти насправді просто так сильно погоджуєшся з усім? Переміщення очей може бути ознакою невпевненості або відсутності чесності.
2. Важливим є також якість голосу.
Ми повинні прагнути пам’ятати, що не завжди ми говоримо, а як говоримо. У робочому середовищі я можу сказати своєму керівникові: "Я відчуваю, що ти не допомагаєш", і це можна зробити різними способами. Знову ж таки, йдеться не про те, але як сказано. Будьте уважні до свого тону, коли ви говорите. Він має силу прийняти просте речення, задумане без злих намірів, і перетворити його в хаотичний безлад.
Ми також хочемо врахувати гучність, з якою ми говоримо. Зверніть увагу, якщо ви підвищуєте голос у гніві чи розчаруванні. Підвищений голос може сприйматися не лише як неповажний, але й загроза, навіть якщо ми під цим нічого не маємо на увазі.
3. Простір та територіальні межі особливо важливі при невербальному спілкуванні.
Для ефективного спілкування ми повинні знати про свій простір, а також про простір інших. Я пам’ятаю, як я брав участь у розмові з колегою, який не мав уявлення про цю ідею. Спілкування з нею виглядало як сцена з ескізу “Saturday Night Live”. Ми буквально починали в одній частині кімнати, і коли вона наближалася, я віддалявся. Це тривало, поки врешті-решт я не опинився біля стіни, і їхати нікуди.
Нарешті мені довелося повідомити їй, що її відсутність поваги до особистого простору турбує. Я зрозумів, що часто пропускаю багато з того, що вона намагалася передати усно, бо моєю метою було вивести її з мого особистого простору. Після вирішення цього питання ми змогли ефективніше спілкуватися. Будьте в курсі того, як інші ставляться до свого простору. Також не менш важливо бути культурно компетентним і знати, що прийнято в різних культурах.
Коли ми можемо вдосконалити наше невербальне спілкування, це покращує наше вербальне спілкування. Це дозволяє нам ефективніше спілкуватися незалежно від того, є ми оратором чи слухачем, і створює кращий спосіб спілкування для всіх.
