3 Помилки в спілкуванні, які ми постійно робимо, і як їх виправити
Однак насправді спілкування є дещо складнішим. За одну розмову багато речей може загубитися в перекладі.
"Бар'єри для хорошого спілкування є завжди", - сказав Аарон Кармін, магістр, LCPC, психотерапевт, який спеціалізується на спілкуванні.
Нижче він поділився трьома типовими помилками, які ми допускаємо під час розмов весь час, разом із порадами щодо вирішення наших недоліків.
Помилка: незрозуміла мова
Використання незрозумілої мови включає використання слів "завжди і ніколи", сказав Кармін, який працює в Urban Balance, що надає консультаційні послуги в районі Чикаго.
Ось приклад: "Ви завжди мене критикуєте", або "Ви ніколи не говорите нічого приємного".
Проблема? Ці слова не є буквальними фактами. Вони насправді говорять про те, як ти почуття.
І вони часто провокують дискусії. Якщо ви використовуєте "завжди" або "ніколи", це змушує іншу людину вказувати на всі винятки, а не намагатися зрозуміти, що ви відчуваєте через їхні дії, сказав Кармін.
Виправлення: Натомість він запропонував зробити невелику зміну у вашому формулюванні: "Таке відчуття, що ти завжди ..." або "Таке відчуття, що ти ніколи ..." або "Таке відчуття, як іноді".
Якщо інша людина використовує незрозумілу мову, не соромтеся задавати питання, сказав Кармін. Наприклад, ви можете сказати: "Я розгублений, чи можете ви сказати це по-іншому?"
Також корисно повторити те, що вони сказали - своїми словами - і попросити пояснень, сказав він. Наприклад, «Отже, те, що ви говорите, це ...» або «Те, що я чую, це…. Це так?"
Помилка: Невідповідні сигнали
Ще одна поширена помилка спілкування виникає, коли мова тіла людини суперечить її розмовному повідомленню, сказав Кармін. Він поділився цим прикладом: Дружина каже: "Дякую, що миєте посуд, ви дуже вам допомагаєте!" використовуючи саркастичний тон, похитуючи головою і видаючи великий зітхання.
У другому прикладі хтось каже, що це не засмутило -зовсім не - і все ж вони продовжують кричати.
Виправлення: Відповідь, вказавши на емоції людини. Якщо вони кричать, ви можете сказати: "Ви, мабуть, дуже розлючені".
Вони все ще можуть заперечувати почуття гніву. Не сперечайтеся з людиною, сказав Кармін. Натомість просто відповідь: «Я сподіваюся, що це не так, бо гнів - це дуже болюча емоція. Але якщо ви хочете поговорити про це, я послухаю ".
Ключ у цьому ні говорити людям про те, як вони почуваються. "Ви можете визнати реакцію когось, не потураючи", - сказав він.
Також пам’ятайте про власні вербальні та невербальні сигнали. Зверніть увагу на те, що ви говорите своїм “тоном, поставою, жестами рук, розташуванням голови, зоровим контактом, диханням, мімікою та рухами”.
Помилка: погане прослуховування
"Слухати повноцінно непросто", - сказав Кармін. На шляху вам може стати все - від оточення до ваших внутрішніх думок. Крім того, якщо доповідач незрозумілий, "відволікає увагу" або пропускає момент, про який ви хотіли б згадати, ваша увага може відійти від їхніх слів, сказав він.
Виправлення: Задавання питань може допомогти вам приділити більше уваги. Кармін поділився цими прикладами, коли оратор «здається нерішучим або застопореним».
- "Що найгірше в цьому?
- Як ви це відчуваєте?
- Що трапилось у вас таким (вставити відчуття)?
- Що б ви віддали перевагу замість цього? "
Інше рішення - перефразувати ключові моменти, які доповідач зробив після їх закінчення. Ви можете сказати: "Допоможіть мені зрозуміти. Ви говорите… ’, а потім своїми словами згадайте важливий момент».
Перефразування - це не папуга, - сказав він. Швидше це створює спілкування та покращує запам’ятовування.
Також уникайте переривання динаміка. Нехай закінчують свої речення. "Ви не можете нічому навчитися від інших, якщо намагаєтесь розмовляти".
Ось більше про те, щоб стати кращим слухачем.
Плюс, загалом, уникайте починати речення з "ти" або "чому". За словами Карміна, такі заяви ставлять інших в оборону. Натомість замініть "ти" на "я відчуваю", а "чому" на "я розгублений".
"Ці пропозиції є напористими твердженнями, які просувають розуміння того, як ви реагуєте на чужу поведінку".
Ефективне спілкування може бути не природним. Це вміння, яке вимагає зусиль. І це добре, бо це навичка, яку можна навчитися та оволодіти.
