Списки розсилки проти форумів: Спільнота, зручність та близькість
І все ж є причина, чому деякі технології зберігаються, незважаючи на альтернативні варіанти, які, здається, пропонують додаткові переваги. Електронна пошта все ще з нами (і, здається, вона завжди буде, в тій чи іншій формі), значною мірою через свою асинхронність та зручність. На відміну від багатьох інших новіших Інтернет-технологій та послуг, які, здається, вимагають нашої уваги в режимі реального часу, електронна пошта рада існуванню у фоновому режимі на наших комп’ютерах та мобільних пристроях і готова до перегляду групами, коли дозволить час.
І все ж, раз за разом, організації, схоже, стикаються з однаковою загалкою - тепер, коли ми «переросли» свій список розсилки, як перенести нашу організацію на онлайн-форум?
Давайте розглянемо переваги та недоліки різних способів спілкування людей в Інтернеті сьогодні в групах і подивимось, чи не можемо ми відповісти, чому списки розсилки залишаються популярними, незважаючи на їх вади.
Списки розсилки
Електронні списки розсилки - їх також називає один із конкретних і найбільш широко використовуваних брендів, «listservs» 1 - існують у нас задовго до Інтернету, починаючи з 1984 року. Їх довговічність можна пояснити тим, що електронна пошта все ще щоденний інструмент, що використовується більшістю з нас. Оскільки списки розсилки існують, в очах користувача, в основному через власну поштову скриньку, вони прості, автоматичні та не вимагають особливих задумів від кінцевого користувача. Розмови просто приходять до вас.
Недоліком цієї автоматизації є фокус і обсяг. По мірі збільшення обсягу списків розсилки - чи через збільшення кількості підписників, чи через наявних підписників, просто розміщуючи все більше і більше у списку, - деяким людям стає все важче і складніше керувати зростанням.
У міру зростання списків розсилки вони також стають більш різноманітними. Тематичний список розсилки зі 100 людей може перерости в болота, коли він досягне 1000 підписників. Чому? Оскільки люди починають розгалужуватися в обговоренні дотичних чи соціальних тем, які є менш зосередженими, ніж тема початкового списку розсилки. Деяких людей це дратує або важко впоратися, а інші вважають це нормальним, здоровим зростанням соціальної групи.
Списки розсилки смердять їх здатністю легко керувати та архівувати різноманітний набір тем. Хоча більшість списків розсилки мають веб-архіви, до архівів часто важко отримати доступ, пошук або перегляд. Їх можна організувати лише за датою, ланцюжками чи авторами - але не за темами! У цьому в основному винна застойна розробка програмного забезпечення для списків розсилки, оскільки вони розглядаються як така стара і застаріла технологія.2 Списки розсилки, мабуть, працюють найкраще, коли їх теми дуже чітко визначені і не надто часто заблукають поза цим Тематична область (наприклад, список розсилки про Леді Гагу був би краще обмеженим тематичним вибором порівняно зі списком "Поп-співаки").
Списки розсилки також сильно залежать від програм електронної пошти користувача та можливості користувача успішно використовувати всі функції програми. Наприклад, програми електронної пошти з початку 1990-х років мали можливість фільтрувати повідомлення та впорядковувати їх у певні папки, щоб полегшити читання та відстеження. Проте все ще багато користувачів не знають, чи можуть це зробити, або як. Тому деякі користувачі можуть швидко бути вражені обсягом списку розсилки з великим трафіком.
У списках розсилки також є кілька соціальних аспектів, вбудованих у програмне забезпечення - аспекти, які можуть посилити психологічну близькість групи та відчуття спільності. Не існує поняття профілю користувача з фотографією чи посиланнями, щоб інші користувачі могли легко побачити, про що йдеться в цій людині. Немає списків друзів або списків "ігнорування" для людей, від яких ви не хочете читати електронні листи (хоча людина могла це зробити за допомогою фільтрів своєї програми електронної пошти).
Плюси- Автоматичний режим для кінцевого користувача - не вимагає нового навчання, все «підштовхується» до користувача
- Залучення користувачів сильніше - не потрібно пам’ятати про відвідування веб-сайту
- Недоступні архіви
- Заплутане передплата / відмова
- Обсяг повідомлень
- Взаємодія користувачів значною мірою залежить від типу використовуваного поштового клієнта
- Потоки, фільтрація залежать від поштового клієнта
- Не рекомендує ділитися засобами масової інформації (наприклад, фотографіями)
- Важка соціальна частка
- Немає сенсу в профілі користувача
- Немає можливостей “дружити” чи “ігнорувати”
Веб-форуми
Веб-форуми мають різноманітний набір форм і розмірів. Хоча веб-форуми існують майже з самого Інтернету (приблизно 1994 р.), Люди все ще вважають інтернет-форуми "новими". Найбільш широко використовуване комерційне програмне забезпечення для веб-форуму було вперше розроблено у 2000 - 12 роках тому! - і називається vBulletin. Зараз це вже п’яте покоління - це зрілий продукт, який досі має активну спільноту розробників, яка допомагає з доповненнями та способами покращити його функціональність та змінити зовнішній вигляд.
Інтернет-спільноти, що базуються на форумах, як правило, являють собою сукупність форумів, організованих навколо певних тем (які також можуть мати ще більше дискретних підфорумів). Спільнота естрадного співу могла б мати форуми для кожної популярної сьогодні співачки (“Форум Леді Гаги”), а потім - підфоруми для ще більш конкретних тематичних дискусій (“Концерти Леді Гаги”, “Одяг Леді Гага” тощо).Веб-форуми теж прості. Ви заходите на веб-сайт форуму, реєструєтесь для свого облікового запису, підтверджуєте свій обліковий запис і, як правило, можете розпочати публікацію одразу.
Щоб спробувати вирішити проблему нагадування користувачам про повторне відвідування спільноти форуму, більшість форумів також дозволяють учасникам підписуватися на певні форуми чи теми, що цікавлять, щоб вони могли отримувати оновлення електронною поштою. Однак, як правило, користувач не може відповісти електронною поштою - він повинен увійти на форум і зробити там свою відповідь.
Форуми дозволяють не лише розширити різноманітність тем, вони також мають набагато багатші аспекти соціального обміну. Люди можуть обмінюватися фотографіями, своїм профілем користувача та навіть створювати списки друзів людей, які їм подобаються, на форумах. Крім того, якщо користувач виявляє, що більше не хоче читати публікації конкретної людини, він може також додати їх до свого списку "ігнорувати".
Такі багаті можливості роблять форуми очевидним та простим вибором для більшості.3
Плюси- Проста парадигма, зрозуміла більшості
- Краще організувати за темами
- Архівуйте та легше отримуйте доступ до старих тем
- Ніяких відволікаючих фактів електронної пошти, якщо ви не підпишетесь їх вручну
- Однаковий досвід роботи для всіх - користувацький досвід не залежить від веб-браузера
- Заохочує обмінюватися засобами масової інформації (наприклад, фотографіями)
- Легко до соціальної частки
- Багаті профілі користувачів
- Можна “подружити” інших користувачів або “ігнорувати” тих, кого ви не турбуєте
- Потрібно пам’ятати про відвідування форумів - це тяга проти електронної пошти
- Потрібна реєстрація та реєстрація вручну
- Може проводити більше розмов поза темами членів, які випадково натрапляють на форум
Парадокс списків розсилки проти форумів
То чому хтось досі використовувати списки розсилки? Чому, наприклад, Yahoo Groups, незважаючи на свої старі технології, перелічує понад 50 000 списків розсилки, пов’язаних зі здоров’ям? 4 Чому найбільш активні групи підтримки раку все ще базуються на списках розсилки? Чому більшість розробок програмного забезпечення все ще відбувається за допомогою списків розсилки?
У цьому полягає парадокс списків розсилки. Незважаючи на всі їхні вади, вони є легким, ледачим вибором. Тобто, оскільки вони не вимагають жодних зусиль з боку користувача для доступу до тематичних бесід, багатьом людям простіше користуватися ними, особливо якщо людина належить до кількох інтернет-спільнот (а хто в наш час цього не робить?) .
Ось особистий приклад. У мене є не лише півдюжини професійних організацій, якими я займаюся, але я також насолоджуюсь приблизно рівною кількістю захоплень та соціальних інтересів. Додайте до цього ще 4 або 5 областей, де мені потрібно бути в курсі розробника, системного адміністратора та власника малого бізнесу. Це близько 18 різних спільнот, в яких я активно беру участь. (І це навіть не враховує звичайний масив соціальних мереж, таких як Facebook та LinkedIn.)
Уявіть, що всі вони мали веб-форуми як свою спільноту на вибір. Це означає, що для того, щоб не відставати від них, мені потрібно було б відвідувати 18 різних веб-сайтів на день (на додаток до десятків інших сайтів, які я вже відвідую для новин, розваг, відволікання уваги, інформації, досліджень тощо). Ця проблема теж погіршується, оскільки все більше веб-сайтів хочуть, щоб ви завантажили їх конкретну програму для свого Android або iPhone.
Як альтернативу, я міг би ретельно підготувати, які конкретні теми мене цікавлять для кожної спільноти, і підписатись на них, щоб отримувати сповіщення електронною поштою, коли ці теми публікуються на форумах. Для цього знадобиться певний час, а потім деякий час, щоб підтримувати такі списки оновленими та актуальними. Я також не впевнений, як отримання такої кількості сповіщень зменшить обсяг моєї електронної пошти, однак проблемою, яку я намагався вирішити, був обсяг електронної пошти.
Ось чому списки розсилки залишаються популярними - ви можете підписатися на десятки різних актуальних списків і відвідувати їх у своїй поштовій скриньці, коли завгодно, не маючи на увазі відвідувати кожен конкретний веб-сайт.
З точки зору більшості організації, веб-форуми є очевидним вибором. Але цей вибір не завжди може бути настільки очевидним для членів організації
Виноски:
- Подумайте, як деякі люди відносяться до Xerox проти копіювальної машини. [↩]
- У програмі зі списками розсилки немає нічого сексуального. [↩]
- Ніхто не говорить про те, щоб запустити новий веб-сайт і переконатися, що з ним пов’язаний список розсилки! [↩]
- Слід визнати, що більшість з них неактивні або неіснуючі. [↩]
- Я не захищаю, що це саме правильно вибір, лише пояснюючи, чому списки розсилки залишаються популярними інструментами, незважаючи на багато гідних альтернатив. [↩]
