Люди швидше брешуть, коли надсилають текстові повідомлення
Дослідники Школи бізнесу Саудера при Університеті Британської Колумбії порівняли рівень обману, який люди готові використовувати в різних методах спілкування, починаючи від текстових повідомлень і закінчуючи віч-на-віч.
"Наші результати підтверджують, що чим більше анонімних технологій дозволяє людині бути на комунікаційній біржі, тим більша ймовірність стати морально розслабленою", - говорить професор Карл Акіно.
У дослідженні взяли участь 170 студентів, які виконували фіктивні операції з акціями одним із чотирьох способів: віч-на-віч, у відео-, аудіо- чи текстових чатах. Дослідники обіцяли грошові винагороди до 50 доларів, щоб збільшити участь учасників у рольовій грі.
"Брокерам" обіцяли збільшити грошову винагороду за більший обсяг продажів акцій, тоді як "покупцям" сказали, що їх винагорода буде залежати від вартості акцій, яка ще не визначена.
Брокерам була надана внутрішня інформація про те, що акції сфальсифіковані, щоб втратити половину вартості. Покупці були проінформовані про це лише після фальшивої операції з продажу, і їх попросили повідомити, чи брокери застосовували обман, щоб продати свої акції.
Потім дослідники проаналізували, які форми спілкування призвели до більшої обману.
Вони виявили, що покупці, які отримували інформацію за допомогою текстових повідомлень, на 95 відсотків частіше повідомляли про обман, ніж якби вони взаємодіяли за допомогою відео; На 31 відсоток більше шансів повідомити про обман порівняно з особистим; і на 18 відсотків більше ймовірності, якщо взаємодія відбувалась через аудіочат.
Результати свідчать про те, що спілкування за допомогою відео підвищувало обізнаність брокерів про те, що їх перевіряють, що стримувало їх імпульс використовувати нечесну тактику продажів - так званий ефект "прожектора", стверджують дослідники.
"Маючи це на увазі, людям, які здійснюють покупки в Інтернеті за допомогою таких веб-сайтів, як eBay, слід попросити продавців поговорити через Skype, щоб переконатись, що вони отримують інформацію найбільш надійним способом", - говорить доцент Рональд Ценфетелі.
Дослідження також виявляє, що людей, обдурених "більш стрункими" засобами масової інформації, такими як текстові повідомлення, гніває більше, ніж тих, кого вводять в оману "багатшими" ЗМІ, такими як відеочат, зазначає він.
Урок для бізнесу полягає в тому, що відеоконференції або особисті взаємодії можуть бути кращими перед текстовим спілкуванням, якщо компанія стурбована тим, як клієнти можуть реагувати на надану інформацію, додає він.
Дослідження з’явиться у березневому виданні Журнал ділової етики.
Джерело: Університет Британської Колумбії
