Екологічні ознаки можуть полегшити очікування
Дослідники розробили дослідження, оскільки багато завдань передбачають певний рівень очікування, наприклад, залишатися в режимі очікування під час планування призначення лікаря або стояти в черзі в банкоматі.
Однак, стикаючись із очікуванням, деякі люди відкладають, уникають або відмовляються від свого завдання. Інші терплять очікування, але відчувають невдоволення та розчарування через досвід.
Дослідники виявили, що, здавалося б, нерелевантні екологічні ознаки - наприклад, напрямні черги або бар'єри, які зазвичай використовуються в банках та аеропортах - можуть служити віртуальними межами, які ділять тих, хто чекає, на дві категорії: тих, хто знаходиться всередині системи, і тих, хто знаходиться поза системою.
У кількох експериментах Леонард Лі, доктор філософії, з Колумбійської бізнес-школи, працюючи з докторами. Мін Чжао та Діліп Соман з Ротманської школи менеджменту Університету Торонто показали, що люди, що перебувають у системі, демонструють підвищену активність, наполегливість у виконанні завдань та загальний оптимізм.
Попередні дослідження показали, що ситуативні ознаки можуть мати значний вплив на поведінку. Наприклад, відтворення музики французької музики у винному магазині збільшує закупівлі французького вина.
Це нове дослідження показує, що навіть підказки, які безпосередньо не пов'язані з ціллю людини, можуть мати значний ефект у середовищі завдання, впливаючи на пізнання та подальший спосіб виконання завдання.
Експерти кажуть, що люди тяжіють до меж. Як свідомо, так і несвідомо, люди схильні знаходити фізичні маркери у своєму середовищі для створення та визначення меж.
Дослідники дослідили, чи можуть об’єкти та візерунки в середовищі очікування - починаючи від напрямних черг та килимів до місця розташування іншої людини - створювати віртуальні межі, які поділяють тих, хто чекає, між категоріями в системі та поза системою.
Дослідження передбачали, що коли людина переходить віртуальну межу, вона прийме реалістичне мислення, яке характеризується більш оптимістичним поглядом на інформацію, що стосується цілей, і більшою орієнтацією на дії.
Щоб перевірити свою гіпотезу, дослідники провели дослідження, які вивчали, як екологічні сигнали активізують реалістичне мислення як поведінково, так і когнітивно.
В одному експерименті дослідники розмістили напрямні черги на різній відстані від зайнятого банкомату, так що деякі з тих, хто чекав, були в системі, а інші поза системою. Дослідники виявили, що внутрішньосистемні клієнти, швидше за все, залишаться в черзі для завершення своєї транзакції.
Окреме дослідження з використанням напрямних черги показало, що точка, в якій клієнти ініціювали дії, пов’язані із завданнями - в даному випадку, виймаючи картки банкомату з гаманців або портмоне - відповідала точці, в якій вони перетнули віртуальний кордон і увійшли в систему. категорії.
Дослідники вважають, що ці результати додають до зростаючої літератури про несвідомий вплив екологічних ознак на мотивацію та поведінку.
На додаток до його застосування до повсякденних завдань, використання реплік для активізації розумового мислення реалізоване може мати більш широкі наслідки у випадках, коли рішення про очікування може мати серйозні наслідки.
Наприклад, мотивація пацієнтів, які чекають на трансплантацію нирки, до підтримання оптимістичного світогляду може сприятливо вплинути на їх самопочуття. Короткий дзвінок медсестри може служити віртуальною межею, яка надає внутрішньосистемний статус і піднімає настрій пацієнтам, вважають дослідники.
Джерело: Columbia Business School
