Часом висловлювати своє вибачення може бути неправильним підходом

Нові дослідження показують, що в деяких випадках вибачення за те, що сказали «ні», може бути неправильним, оскільки це може погіршити ситуацію. Слідчі пояснюють, що сказати, що ви шкодуєте, коли висловлюєте соціальну відмову, може мати протилежний ефект від його наміру.

"Всупереч поширеній думці, вибачення не пом'якшують удару відхилення", - говорить д-р Гілі Фрідман, коледж Дартмутського університету, головний автор цього дослідження. Її висновки з’являються в журналі Межі в психології.

«Більшість людей мали досвід бажання мінімізувати шкоду людини, яку вони відкидають. Але як саме ви це робите? Наші дослідження показують, що, незважаючи на свої добрі наміри, люди роблять це не так. Вони часто просять вибачення, але це змушує людей почуватись гірше і що вони повинні пробачити неприйнятого, поки не будуть готові ».

Наприклад, уявіть, що ви дізнаєтесь, що ваш друг щоп’ятниці зустрічається зі спільними колегами на обід. Ви просите приєднатися, але ваш друг відхиляє ваш запит. Що почуває твій друг і як ти після цієї зустрічі? Чи може спосіб змінити формулювання відхилення щось змінити?

Традиційно слідчі зосереджуються на цілі відхилення, а не на тих, хто це робить, і на тому, як вони це роблять. Однак бувають випадки, коли люди не можуть прийняти всі запрошення або хочуть уникнути соціальної зустрічі. Як в такому середовищі вони можуть сказати «ні», проте захистити почуття тих, кого відкидають.

Відповідь ускладнюється, оскільки соціальні норми диктують, що ми повинні пробачити когось, якщо він вибачиться. Ця дія ставить цілі соціального неприйняття у скрутне становище, якщо вони не готові це зробити або вважають, що вибачення нещире.

Маючи це на увазі, доктор Фрідман провів кілька різних тестів, щоб оцінити, як часто вибачення включаються в соціальну відмову та як почуваються та реагують на них одержувачі.

«Ми звернулися до тисячі людей, які були в місті для різноманітних фестивалів, щоб отримати широке коло учасників, використовуючи вільний час, який люди мали під час очікування в чергах».

Вони виявили, що 39 відсотків людей включили вибачення, коли їх попросили написати "хороший спосіб сказати" ні на соціальний запит, наприклад, можливість зустрітися або бути співмешканцями. Коли їх запитували, як вони почуватимуться, коли самі будуть поставлені в цю позицію, ці люди показали відмову, що містить вибачення, і повідомили про вищі почуття образи.

Потім Фрідман проводив спеціально розроблені експерименти з відмовою від обличчя, щоб пояснити той факт, що люди не люблять визнавати негативні почуття, такі як біль від неприйняття.

"Ми знаємо, що люди часто не хочуть визнавати, що у них є образи, тому в деяких дослідженнях ми розглядали, наскільки люди хочуть помститися", - пояснює вона.

"Зокрема, ми розглянули ступінь, до якої відхилені наклали неприємний тест смаку гострого соусу на своїх відмовників".

Це показало, що ті, хто відмовився від набору групових завдань, які включали тест смаку гострого соусу, вимагали помсти, виділивши більше соусу тому, хто їх відхилив. Це було, незважаючи на те, що їм сказали, що вони мають сильну відразу до гострої їжі!

Нарешті, дослідники попросили учасників переглянути відео про відмову в дії, щоб оцінити, чи може це вплинути на почуття прощення.Ті, хто бачив, як одержувач отримує вибачення, думали, що почуватимуться більш обов’язковими для вибачення, не дивлячись на це.

Доктор Фрідман сподівається продовжити це дослідження, вивчивши, чи справді неприхильник захищає власні почуття, коли вибачається.

«Не виключено, що відхилювачі можуть почувати себе краще, якщо вони вибачаються. Ми маємо намір вивчити, коли особи, які відмовляють, мотивовані почувати себе краще і коли вони воліють поставити потреби відхиленого перед їхніми власними ".

Джерело: Frontiers / EurekAlert