Простіше делегувати неприємні завдання, які впливають на інших

Нове дослідження вивчає проблеми делегування та дає зрозуміти, чому деякі завдання легше делегувати, ніж інші.

Слідчі виявили, що люди, швидше за все, "переживають гроші" або делегують завдання, коли стикаються з вибором, який впливає на інших. Доктор Мері Стеффель, доцент кафедри маркетингу в Північно-Східному університеті, та її співробітники виявили, що ці висновки були особливо вірними, коли такий вибір мав потенційно негативні наслідки.

З серії експериментів слідчі дізналися, що в різних сферах, таких як прийняття ділового рішення, вибір готелю, замовлення їжі та навіть участь у експериментах, люди в два-три рази частіше делегували непривабливий вибір від імені хтось, крім одного від свого імені.

Штеффель співпрацював з докторами. Еланор Вільямс з Університету Індіани та Жаклін Перманн-Грем з Університету Цинциннаті щодо дослідження. Їх висновки з’являються в журналі Організаційна поведінка та процеси прийняття рішень.

В одному з експериментів учасники уявляли, що їм або їхнім начальникам потрібно бронювання готелів для майбутньої відрядження. Учасники мали більше шансів делегувати вибір керівнику офісу, коли бронювання стосувалося шефа, ніж їх самих, особливо, коли варіанти були непривабливими, а не розкішними п’ятизірковими готелями.

"Люди більше дбають про те, щоб уникнути вини за погані результати, ніж про те, щоб отримати кредит за хороші результати", - сказав Штеффель.

Однак уникнення вини було лише частиною історії.

В іншому експерименті учасники знову зіткнулися з проблемою вибору готелю зі списку непривабливих варіантів. Цього разу їм сказали, що вони бронюють готель собі, замовляють його шефу, який би знав, що він відповідає за це рішення, або бронюють шефу, який не знає, що вони приймають рішення.

Дослідники виявили, що учасники частіше делегують, коли бронювання стосується їхніх босів, і їхні начальники будуть знати, що вони зробили бронювання, ніж коли вони цього не знають. Знахідка, яка знову показує, що люди дбають про те, щоб уникнути вини.

Але люди частіше делегували, коли бронювання стосувалось їхніх босів, ніж їх самих, незалежно від того, чи знатимуть їхні боси, що вони зробили бронювання, демонструючи, що уникнення вини не єдина причина, через яку люди делегують вибір іншим.

"Делегування полягає не лише в уникненні провини", - сказав Штеффель. "Сама перспектива почуватися відповідальною за погані результати інших достатня для збільшення делегування".

Як результат, люди мають тенденцію делегувати лише тоді, коли вони могли б передати повноваження, щоб нести відповідальність за рішення. Учасники цього дослідження уникали делегування, якщо вони самі все ще будуть нести офіційну відповідальність за результати вибору.

Вони також уникали делегування співробітникам нижче їхнього рівня, незалежно від того, кого офіційно нестимуть за відповідальність, оскільки, за словами дослідників, вони вірили, що вони все одно зберігатимуть відповідальність і звинувачення, якщо вибір стане поганим.

Штеффель сказав, що отримані результати допомагають пролити світло на розуміння того, коли і кому люди можуть делегувати рішення.

Крім того, за її словами, "це також може допомогти нам зрозуміти, чому менеджери іноді не можуть делегувати рішення своїм працівникам, навіть якщо це не створює організаційної неефективності - адже вони розраховують взяти на себе вину за вибір незалежно від того, чи зробили вони це самі".

Джерело: Північно-Східний університет