Емпатичні співробітники міліції більше страждають від публічної критики
Згідно з новим дослідженням, опублікованим у журналі, поліцейські, які вірять у більш емпатичний підхід до кримінального судочинства, здаються не такими успішними, коли відчувають, що недооцінені громадськістю. Квартал адміністративної науки.
Висновки показують, що ідеологія офіцера - більш ліберальна чи консервативна - має тенденцію корелювати з тим, наскільки добре вони справляються із сприйнятою ворожнечею та відсутністю вдячності з боку громади.
У ході дослідження 164 співробітники відповіли на запитання про те, як вони бачать систему кримінального судочинства та наскільки добре, на їх думку, громадськість розуміє виклики своєї роботи. Окрім цього, незалежні експерти проаналізували 794 відеоролики з відеокамерами, на яких офіцери виконують повсякденні обов'язки, включаючи перевезення у в'язниці, зупинки дорожнього руху та DUI, тимчасові арешти, автомобільні аварії, обшуки будинків та дзвінки будильників.
Результати показують, що офіцери, які підтримували більш співчутливий підхід до правосуддя, намагалися бути ефективними, коли почувались недооціненими. Ці офіцери, швидше за все, мали нижчі оцінки за загальну ефективність, компетентність та використання найкращих тактичних практик щодо безпеки офіцерів.
З іншого боку, офіцери, які мали консервативний нахил - віддавали перевагу каральним, а не реабілітаційним підходам до правосуддя, - не бачили, що їхні показники погіршувались на тлі того самого негативного сприйняття суспільством. Експерти-оцінювачі виявили, що ці офіцери, як правило, працювали як навчені.
"Консервативні поліцейські вважають, що між ними та громадою має бути розбіжність", - заявив автор дослідження Шефалі В. Патіл, доцент кафедри менеджменту в Школі бізнесу Маккомбса Техаського університету в Остіні. Натомість більш емпатичні офіцери можуть прагнути до взаєморозуміння і, таким чином, відчувати більше розчарувань у своїх зусиллях.
Патіл попереджає, що це розчарування та нездатність впоратися з непорозумінням можуть з часом викликати вихід співчутливих офіцерів із правоохоронних органів.
На основі цих висновків вона закликає політиків сприймати громадські непорозуміння як дану ситуацію в сучасному кліматі та ретельно шукати найбільш ефективні шляхи допомоги офіцерам - як ліберальним, так і консервативним - продовжувати виконувати свої обов'язки, незважаючи на таке сприйняття.
"В іншому документі я виявила, що коли офіцери стикаються з такими помилками, вони насправді працюють краще, якщо мають стандартні протоколи, якими вони повинні дотримуватися в конкретних ситуаціях", - сказала вона. "Фактично, менша автономність та розсуд насправді може бути гарною справою для офіцерів, які вважають, що громадськість їх не розуміє".
Також корисними, особливо для більш чуйних співробітників, є ініціативи державної політики, спрямовані на те, щоб допомогти поліцейським органам почуватися більш цінованими своїми громадами, створюючи середовище, де контроль буде збалансований з почуттям розуміння та співчуття до реалій, з якими стикається поліція, сказала вона.
Джерело: Техаський університет в Остіні
