Робота роботи оптимізована, коли особистість відповідає завданням

Нове дослідження підтверджує переконання, що успішна робота є продуктом технічних знань та відповідних рис особистості.

Хоча університети та інші установи дуже добре вивчали технічну сторону робочих місць людей за допомогою тестів IQ та функціональних тестових батарей, викладачі та роботодавці починають усвідомлювати, що компетентність у нетехнічній частині - "більш м'якій, міжособистісній" - є критично важливою. для успішного працевлаштування.

Аналіз особливостей особистості виявляє, що добросовісні люди, швидше за все, надаватимуть якісне обслуговування споживачам, стверджують дослідники з Університету Райса.

Дослідження, опубліковане в Журнал прикладної соціальної психології, досліджує зв’язок між рисами особистості та ефективною поведінкою в ситуаціях обслуговування споживачів.

Дослідники виявили, що особи, яких ідентифікують за допомогою тестів як дуже сумлінних, частіше усвідомлюють, як хороші міжособистісні взаємодії позитивно впливають на обслуговування споживачів, і частіше поводяться таким чином.

Стефан Мотовідло, доктор філософії, провідний автор дослідження, зазначив, що хоча технічні знання про посаду є важливим фактором успішного виконання роботи, це лише одна частина рівняння ефективності.

"Ефективність професійного сервісу - це не просто знання про те, що таке продукт і як він працює, але як продавати і говорити про нього", - сказав Мотовідло.

"Подібно до того, як інтелект впливає на здобуття знань - керування тим, що ви дізнаєтесь і наскільки ви знаєте, - риси особистості впливають на те, як засвоюються та використовуються міжособистісні навички", - сказав Мотовідло.

«Люди, які знають більше про те, які дії є успішними у вирішенні питань міжособистісного обслуговування - такі як уважне вислуховування, тепле спілкування та ефективна протидія питанням - обробляють їх ефективніше, і їх розуміння успішного обслуговування клієнтів формується в основі основних характеристик особистості . "

Дослідження проводилось у дві частини. Частина перша включала групу з 99 учасників, які були студентами, які навчались на курсах психології в невеликому приватному південно-західному університеті.

До другої частини входила група приблизно з 80 учасників, які були працівниками волонтерського агентства громадських послуг.

В обох частинах дослідження учасники заповнили опитувальник, оцінивши 50 зустрічей із обслуговуванням клієнтів як ефективні чи неефективні.

Обидві частини дослідження показали, що люди, які точно оцінювали ефективність діяльності з обслуговування споживачів, поводилися ефективніше та демонстрували вищий рівень добросовісності.

Мотовідло сказав, що сподівається, що це дослідження заохотить подальші дослідження про те, як особистість допомагає людям здобувати знання, необхідні для ефективної роботи.

Джерело: Університет Райса