911 Оператори, вразливі до симптомів ПТСР
Нове дослідження, опубліковане в Журнал травматичного стресу, виявив, що диспетчери, які відповідають на екстрені дзвінки 911 та 999, страждають від емоційного стресу, що може призвести до симптомів ПТСР.
"Посттравматичні психологічні розлади зазвичай пов'язані з працівниками надзвичайних ситуацій на передовій, такими як поліцейські, пожежні або ветерани бойових дій", - сказала керівник досліджень доктор Мішель Ліллі, психолог з Університету Північного Іллінойсу. “Зазвичай дослідження розглядають зв’язок між розладами та тим, скільки емоційних переживань переживається на місці травматичної події. Однак це перше дослідження на екстрених диспетчерах, які переживають травму опосередковано ».
Слідчі проаналізували відповіді 171 диспетчера з 24 штатів США, який зараз обслуговує аварійних ситуацій. Більшість вибірки складали жінки та кавказці, середній вік яких становив 38 років і більше 11 років.
Дослідники запитували диспетчерів про типи потенційно травматичних дзвінків, з якими вони працюють, і про кількість емоційних переживань, які вони пережили. Їх також попросили ранжирувати типи дзвінків, які викликали найбільший дистрес, і пам’ятати найгірший дзвінок, з яким вони стикалися протягом своєї кар’єри.
Учасники повідомляли, що відчували страх, безпорадність або жах у відповідь майже на третину різних типів потенційно травматичних дзвінків.
Більше 16 відсотків диспетчерів заявили, що найгірші дзвінки пов'язані з несподіваною травмою або смертю дитини; майже 13 відсотків учасників дослідження заявили, що наступними в списку спричинюючих емоційний дистрес є осіб, що телефонують до самогубства; слідом за перестрілками із залученням офіцерів та дзвінками, пов’язаними з несподіваною смертю дорослого, - про обидва ці сценарії повідомили майже 10 відсотків диспетчерів.
Ще 3,5 відсотка вибірки повідомили про симптоми, достатньо важкі, щоб отримати право на діагноз ПТСР.
Слідчі вважають, що ці результати є цінним внеском у триваючі дебати щодо визначення травматичної події. В даний час визначення травматичної події переглядається з офіційними вказівками щодо призначення, яке має бути опубліковане у 2013 році.
Дослідники вважають, що ці висновки підтримують широке визначення, оскільки воно показує, що диспетчери відчувають значний рівень емоційного переживання на роботі, навіть якщо вони фізично не присутні під час травматичної події або навіть знають жертву травми. Високий рівень відповідальності та незначна здатність фактично впливати на результат можуть створити надзвичайно високий стрес.
"Наше дослідження першим виявляє ступінь емоційних переживань, які зазнають екстрені диспетчери під час чергування", - підсумувала дослідник Хізер Пірс, сама колишній диспетчер 911.
«Результати показують необхідність надати цим працівникам профілактичну та втручальну підтримку, як зараз надається їхнім передовим колегам. Це включає брифінги та тренінги щодо подолання емоційних переживань ".
Джерело: Wiley-Blackwell
