Мотивуючий зворотний зв’язок найкращий, коли він відповідає рівню навичок

Нове дослідження розглядає ефективність позитивних та негативних відгуків та те, як різні стилі працюють для мотивації людей різних рівнів кваліфікації.

Дослідники дізналися, що рівень кваліфікації особистості визначає найкращий підхід, оскільки новачки більше мотивовані позитивними відгуками, ніж експерти, які віддають перевагу суворому оцінюванню.

"У своїй роботі ми запитували: коли позитивні чи негативні відгуки ефективніші для мотивації поведінки та зміни ставлення як функції рівня знань людини?" пишуть автори Стейсі Фінкельштейн, кандидат докторських наук, та Айелет Фішбах, доктор філософії, обидва з Чиказького університету.

Ми всі отримуємо постійні відгуки про наші дії та звички. Часто зворотній зв'язок безпосередньо пов'язаний зі зміною або посиленням поведінки.

Наприклад, лікарі радять пацієнтам, як поправити своє здоров’я, або хвалити за здорові звички; індустрія краси надає споживачам відгуки про те, які товари та послуги вони могли б використати для покращення зовнішнього вигляду; і тренери з фітнесу дають поради та похвалу своїм клієнтам.

З огляду на це, дослідники досліджували порівняння початківців та початківців із експертами у відповідь на різноманітні підходи до зворотного зв'язку.

«У серії з п’яти досліджень ми виявили, що новачки шукають більш позитивних відгуків, ніж експерти, і вони реагують більше на ці відгуки, вимірюючись їх готовністю платити за майбутні послуги краси, пожертви екологічним організаціям і навіть під час оцінок засобів масової інформації повідомлення », - пишуть автори.

Вони також виявили вірне протилежне: експерти шукали та реагували краще на негативні відгуки. Висновки стосуються різноманітних ситуацій, відкриття, яким могли б керуватися медичні працівники, маркетологи чи вчителі.

В одному дослідженні автори розглядали студентів, які були зараховані на початкові та вдосконалені курси французької мови.

Вони виявили, що новачки частіше змінюють свою поведінку, якщо їх інструктори надають позитивні відгуки про їхній прогрес. Тим часом, просунуті студенти були більш мотивованими, отримавши відгук про те, що вони досягли недостатнього прогресу.

"Ці результати свідчать про те, що для сприяння мотивації та зміні поглядів маркетологи повинні диференційовано орієнтуватися на новачків та експертів", - заявили автори.

Дослідження опубліковано в Журнал споживчих досліджень.

Джерело: Університет Чикаго, прес-журнали