Перестрибуючи через напористість Хартла
У відповідь люди, які безуспішно заявили про себе, часто здаються або зляться. Вони реагують, ігноруючи проблеми, вирішуючи їх самі або втрачаючи нерви. Перші два підходи можуть виглядати короткостроково, але не в довгостроковій перспективі. Коли люди пригнічують власні потреби, часто виникають гнів і образа, що може призвести до фізичних та емоційних проблем (таких як головний біль та депресія). І коли люди реагують, втрачаючи нерви, кричачи та / або називаючи когось, інші сторони часто стають ще більш захисними та не співпрацюють.
Що тоді робити? Посібник із вдосконалених комунікацій для міжособистісного спілкування від Toastmasters International пропонує п’ять простих, але потужних способів підтримувати свою напористість.
1. Зрозумійте, що проблема ваша:
Першим кроком до першого кроку є усвідомлення того, що проблема, з якою ви стикаєтесь, є вашою власною. Наприклад, якщо ваша колега Памела занадто голосно розмовляє про свої дзвінки з продажу, це не її проблема, а ваша. З будь-якої причини, коли її голос піднімається вгору, коли вона розмовляє з потенційними клієнтами, це не засмучує її поведінку, інакше вона цього не робить. Однак якщо це вас засмучує і ускладнює концентрацію уваги, це ваша проблема - і ви маєте право про це говорити!
2. Сформулюйте свою проблему:
Другий крок - повідомити про проблему, яка виникає у вас, не засуджуючи та не звинувачуючи іншу людину. У наведеному вище випадку ви просто описали б свою проблему Памелі не емоційно. Наприклад, ви можете сказати їй: "Памела, я не можу зосередитися на своїй роботі, коли твій телефон стає занадто гучним".
3. Поділіться своїми почуттями:
Третій крок до утвердження себе в позитиві - це поділитися своїми почуттями, пояснивши, як поведінка іншої людини впливає на вас. З голосною Памелою ви можете сказати щось на зразок цього: "Я відчуваю стрес, тому що не думаю, що сьогодні зможу закінчити свій термін".
4. Вкажіть рішення:
На четвертому кроці висловіть рішення чітким голосом, що не засуджує. Прикладом цього може бути щось на зразок: "Я був би дуже вдячний, якби ви могли знизити свій голос настільки, щоб ваші клієнти все одно почули, але не настільки голосно, щоб це вплинуло на мою концентрацію".
5. Опишіть наслідки:
Цей п’ятий крок допомагає іншій людині більш повно зрозуміти, як її поведінка впливає на вас, і позитивні результати, які можуть прийти, якщо вона поважає і виконує ваші прохання. "Якщо ви зробите це, я зможу більше зосередитись і встановити свій термін сьогодні".
Поради:
1. Виступайте якомога швидше:
Говорячи одразу, це може запобігти подальшим образам і стресам. Наприклад, відстоювання своїх потреб у співробітниці Памели незабаром після того, як її обсяг викликає непотрібне відволікання для вас, сподіваємось, це зменшить образливу поведінку раніше, ніж пізніше.
2. Будьте чіткими:
Якщо ви просто скажете, що вам важко зосередитися, якщо телефонні дзвінки людей в офісі занадто гучні, Памела може подумати, що ви говорите про когось іншого. Поділіться конкретною проблемою та тим, що може зробити інша людина, щоб її виправити.
3. Залишайтеся доброзичливими та спокійними:
Підтримання доброзичливого ставлення допомагає іншим реагувати більш співпрацюючи. Якщо ви також зберігаєте спокій, це сприяє підвищенню довіри до вас і збільшує симпатію іншої сторони. Якщо ви обурюєтесь або ображаєте інших, люди, швидше за все, стануть захисниками і рідше захочуть допомогти.
І ... Коли ви все одно вдаритеся об цегляну стіну:
Погодьмося, як би добре ви не дотримувались цих кроків, у вашому житті знайдуться люди, які не захочуть співпрацювати.
Наприклад, Памела може відповісти на ваш запит знизити голос телефону, сказавши приблизно таке: "Але я повинен говорити про дзвінки з продажу, бо це допомагає мені зосередитися". Памела також може стати захисником, викрикуючи: "Ну, ти повинен знати, що це веде мене вгору по стіні, коли ти поглинаєш каву!" Жодна відповідь не підтверджує вашого запиту.
Що ж тоді ти можеш зробити? Залишайтеся на курсі. По-перше, повідомте Памелі, що ви її чули - і, якщо потрібно, підтримуйте почуття гумору. Це може бути так просто, як: «Я розумію, що ти вважаєш, що це допомагає тобі зосередитись, коли ти говориш про свої дзвінки з продажу», або: «Вибачте за моє висловлювання (якщо ви також можете блимати вибачливою посмішкою, усі кращий!). Я не знав, що це зробив! Я намагатимусь відтепер не голосувати так голосно! " Але потім ти повертаєшся назад і повторюєш свій запит у спокійній формі: “Але мені справді потрібно зосередитися на своїй роботі, тому я прошу вас зменшити гучність до більш розумного рівня”.
Памела все ще може чинити опір: "Вам це легко сказати. Якби ви продавали, ви б зрозуміли ".
Коли ви опинитеся в цьому циклі, спокійно повторюйте себе, поки інша сторона не зрозуміє (і, сподіваємось!) Нарешті виконає ваше прохання.
