Відгуки про Yelp та терапевта
Це питання, яке задає психолог Кілі Колмс Нью-Йорк Таймс днями, і відповідь - так, але.
Безумовно, нічого поганого в ідеї проведення публічних оглядів медичних працівників, включаючи психологів і терапевтів, немає. Але, як зазначає доктор Колмес, те, що має сенс для огляду економки, сантехніка чи ресторану, стає дещо складним при роботі з конфіденційною інформацією про здоров’я, що включає стосунки людини з терапевтом.
Відносини з психотерапією - це дуже унікальні стосунки. Людина може мати поганий досвід терапії з абсолютно хорошим терапевтом, і навпаки. Поточний набір оглядових веб-сайтів, таких як Yelp, насправді не дуже хороший, коли справа доходить до розуміння унікальних і складних стосунків людей зі своїм терапевтом.
Доктор Колмес зазначає деякі основні проблеми громадських оглядів терапевтів:
Звичайно, ніхто не хоче бути предметом поганого огляду, але послуги психотерапії особливі. Якщо ви чекаєте годину на закуску, швидше за все, інші закусочні матимуть такий же поганий досвід. Але якщо терапевт регулярно не засинає під час сеансів, досвід психотерапії пацієнтів є більш суб’єктивним. Певне лікування може допомогти одній людині, але не іншій. Те, що працює для одного пацієнта в певний момент терапії, може не спрацювати для нього пізніше, коли його потреби зміниться. Те, що змушує одного пацієнта засмучуватися, щоб написати поганий відгук, може не турбувати - насправді, може навіть допомогти - іншому.
Ще одна величезна проблема полягає в тому, що зараз є десятки веб-сайтів, на які можна перейти для огляду терапевта чи медичного працівника. Існує лише два основних веб-сайти для огляду подорожей - TripAdvisorvisory та Yelp, тобто ви, швидше за все, отримаєте велику кількість відгуків про будь-який ресторан чи готель.
Це не так з цими десятками веб-сайтів з огляду медичних працівників. Більшість з них мають лише один-два відгуки про медичного працівника. Дійсно популярні лікарі чи терапевти у великих міських районах мають більше. Але у більшості таких немає. Такі дані практично не мають наукової достовірності - це не краще, ніж запитати незнайомця на вулиці. (Насправді, я писав саме про це питання недостатньої надійності рейтингів та оглядів веб-сайтів Health 2.0 чотири роки тому.)
Отже, які є рішення?
[Хороший сайт огляду медичних працівників] повинен пропонувати рецензентам додатковий захист при обміні особистою інформацією, зокрема, дозволяючи їм анонімно розміщувати повідомлення, не посилаючись на свої звичайні профілі. Це також може надати практикуючим більше свободи реагувати на відгуки без шкоди для особистості пацієнта.
Ці веб-сайти можуть також вимагати від користувачів включення більш значущих даних, таких як тривалість лікування, те, за чим вони звертаються за допомогою, як довго вони мають особливі проблеми зі здоров'ям та чи звертаються вони зі скаргами до постачальника медичної допомоги. Крім того, було б корисно знати, скільки інших практикуючих лікарів вони звертались за лікуванням і чи знайшли вони в підсумку успішне лікування в іншому місці. Ця інформація допоможе тим, хто шукає допомоги за подібною проблемою, а також дасть поганий огляд у контексті. Нарешті, сайти повинні направляти відвідувачів до ліцензійних комісій своїх штатів на випадок, якщо буде запрошена офіційна скарга.
Я думаю, це все хороші пропозиції.
Однак я також думаю, що ви можете попросити всі дані під сонцем, але поки ви не вирішите проблему занадто великої кількості веб-сайтів з оглядами, нічого з цього не допоможе. Поки в цій галузі не з’явиться один-два чітких переможця (а через чотири роки у нас його ще немає), ви просто оглядаєте всі ці десятки сайтів рейтингів лікарів та терапевтів.
Гірше того, що люди більше схильні розміщувати негативні відгуки на цих сайтах через наш упереджений негатив. Тож люди, які заходять на такі сайти, швидше за все, отримують незбалансовану та помилкову картину будь-якого медичного працівника сьогодні.
Як правило, такі компанії, як Yelp, насправді не цікавляться подібними тонкими та складними проблемами. Вони займаються лише наданням платформи для обміну відгуками; їх розробники ніколи не думали, що різні професійні стосунки насправді можуть вимагати повного перегляду цієї платформи для такого роду використання.
Так само, як доктор Колмес, я всі для таких веб-сайтів огляду терапевтів. Але вони повинні серйозно поставитися до послуги, яку вони надають, і усвідомити, що огляд сантехніка - це не те, що огляд терапевта чи лікаря.
.jpg)
