Кайзер продовжує вдосконалюватися, але може зробити краще для Каліфорнії

Очевидно, палка в 4 мільйони доларів була недостатньо великою, щоб спонукати кайзера Перманте в Каліфорнії пропонувати мешканцям кращу охорону психічного здоров'я в штаті. Хоча Кайзер усунув два недоліки, спочатку виявлені урядовим агентством, яким було надано нагляд за доглядом у Каліфорнії, двох інших він, як і раніше, не усунув на задоволення агентства.

Дві проблеми, які все ще залишаються проблемою для Кайзера: це надання своєчасних призначень для служб поведінкового та психічного здоров’я, а також нездатність Кайзера ділитися інформацією з пацієнтами.

Який сенс пропонувати охорону психічного здоров’я, якщо ніхто не може отримати до неї доступ?

Ось що сказав California Healthline:

Згідно з доповіддю, 22% медичних записів, переглянутих серед закладів Північної Каліфорнії Кайзера, не відповідали державним рекомендаціям щодо своєчасного доступу до медичної допомоги, порівняно з 9% у Південній Каліфорнії.

Звіт також виявив, що персонал Kaiser вводив пацієнтів в оману щодо того, які виплати покриваються, і, в деяких випадках, рекомендував пацієнтам звертатися за допомогою з іншого місця.

Проблема забезпечення своєчасних зустрічей є простою для вирішення - найняти більше клініцистів. Проблеми з наймом клініцистів? Запропонуйте більше грошей. Не хочете пропонувати більше грошей - або наймати більше клініцистів - тому що це вріже вашу багатомільярдну норму прибутку?

Ну, вибачте, ніхто вас не пожаліє.

Коли кожен п’ятий з ваших пацієнтів не може вчасно отримати доступ до послуг, це проблема. Відповідно до внутрішнього звітування Кайзера про час очікування доступу, до кінця 2014 року проблеми були виправлені. Але згідно з незалежним оглядом 297 записів випадкових пацієнтів (взяті з попередніх періодів часу), 22 відсотки пацієнтів все ще не отримали своєчасне призначення.

Очевидно, що все ще існують проблеми в Північному регіоні Каліфорнії, який має найбільшу волатильність у своєму рівні доступу. Незрозуміло, що спричинило нестабільність, але як тільки вони почали наймати зовнішніх постачальників через ValueOptions, рівень доступу стрімко зріс і підтримувався протягом останньої частини 2014 року.

Це свідчить про те, що Kaiser міг би вирішити проблеми з доступом набагато раніше, якби він просто скоро уклав контракт з ValueOptions. Чому цього не сталося? Це незрозуміло, і Кайзер не каже. Це могло бути пов’язано із вартістю передачі підрядникам зовнішніх клініцистів або переконанням, що Кайзер буде більш успішно наймати власних клініцистів.

Однак ця тенденція обнадійлива. Здається, що - після багаторічних скарг на неадекватні служби психічного здоров'я в Каліфорнії - Кайзер нарешті виправляє їх. Справжнє питання полягає в тому, чи збереже Кайзер ці досягнення, коли вони більше не будуть під контролем регуляторів.