6 Складних типів людей і як з ними боротися

Сторінки: 1 2

У всіх нас є важкі люди, з якими нам доводиться стикатися у своєму житті щодня. Хоча такі характеристики можуть бути перебільшенням, ви можете знайти їх риси у кількох людей на вашому робочому місці, серед ваших друзів чи навіть у коханої людини. Психологічні дослідження запропонували кілька способів впоратися зі складними людьми у своєму житті, наприклад ворожі співробітники або боси, скаржники, супер-домовленості, всезнаючі експерти, песимісти та продавці.

1. Ворожий співробітник або начальник

Робота з ворожими людьми вимагає і такту, і сили. Оскільки люди, які вважають, що з ними було вчинено кривду, частіше проявляють войовничі настрої та жорстокість, спершу спробуйте переконатися, що з ними поводились справедливо.

Крім того, було б розумно допомогти їм задовольнити якомога більше своїх потреб, не підсилюючи свою агресивність або не дискримінуючи на свою користь. Так само уникайте взаємодії з ними, яка спонукає до сильних емоцій або загроз насильством. Звичайно, не взаємодійте зі своїми розлюченими «ворогами», коли вони п'ють або носять зброю. Не кажіть або не робіть нічого, що могло б викликати більший гнів або, з іншого боку, викликати у вас наляканість, слабкість і «поштовх».

У більшості випадків жорстокі помсти агресивній людині - це найгірше, що ви можете зробити. Неприємність породжує неприємність. Ворожість загострюється. Загрози покарання також можуть спрацювати. Пам’ятайте, що покарання ефективно лише тоді, коли караючий спостерігає - стежте за тонкими бунтами.

Якщо ви можете відвернути увагу розлюченої людини на якесь значуще завдання або спокійне обговорення ситуації, гнів повинен вщухнути. Також запропонуйте йому будь-яку інформацію, яка б пояснила ситуацію, яка засмучує його. Вкажіть на подібність або спільні інтереси між ним / людиною та людиною, на яку вони зляться (вами). Нехай він / вона побачить або почує про спокійні, раціональні способи вирішення розбіжностей. Майже все, що змусить його думати про щось інше, допоможе.

Інститут ініціатив з питань психічного здоров’я пропонує короткий перелік способів заспокоїти розгнівану людину: зменшити рівень шуму, зберігати спокій самостійно, визнати, що роздратований чоловік зазнав кривди (якщо це правда), або, принаймні, визнати свої почуття без будь-якого судження , попросіть їх пояснити свою ситуацію (щоб ви могли тактовно виправити помилки), вислухайте їх скарги без контратаки, поясніть свої почуття невинними заявами "Я", покажіть, що ви дбаєте, але встановите обмеження щодо насильства ("Я" я хотів би це з вами вирішити, але мені доведеться викликати поліцію, якщо ви не можете контролювати себе »).

2. Хронічний скаржник

Що можна сказати про хронічних скаржників? Вони виявляють несправності, звинувачують і впевнені в тому, що слід робити, але, здається, вони ніколи не можуть самостійно виправити ситуацію. Часто у них є щось суттєве - є реальні проблеми, але їх скарги не є ефективними (за винятком того, що вони покликані довести відповідальність когось іншого).

Справи з скаржниками передбачають, по-перше, вислуховування та задавання уточнюючих питань, навіть якщо ви почуваєтесь винними або брехливо звинуваченими. Є кілька недоліків: не погоджуйтесь зі скаргами, не вибачайтеся (не відразу) і не станьте надмірно захисними або контрнаступами, оскільки це лише змушує їх повторювати свої скарги більш бурхливо. По-друге, коли ви збираєте факти, створюйте ставлення до вирішення проблем. Будьте серйозними та підтримуючими. Визнайте факти. Отримуйте скарги в письмовій формі та в точних деталях; залучити інших, включаючи скаржника, до збору більшої кількості даних, які можуть призвести до рішення. На додаток до того, що не так, запитайте "Що має статися?" Якщо скаржник незадоволений кимось іншим, а не вами, ви можете запитати: "Ви вже сказали (скаржнику)?" або "Чи можу я сказати __________?" або "Чи можу я призначити зустріч з ними?" По-третє, сплануйте конкретний час для спільного прийняття рішень, які допоможуть ситуації ... і зробіть це.

3. Супер погоджувальний

А як щодо людей, які дуже приємні та усміхнені погоджуються з вашими ідеями, поки не потрібні якісь дії, а потім вони відступають або зникають. Такі люди шукають схвалення. Вони, мабуть, ще в дитинстві дізналися, що одним із методів отримання «любові» є розповідь людям (або прикидання), що ви дійсно піклуєтесь про них та / або захоплюєтесь ними. Подібним чином, суперприємні часто обіцяють більше, ніж доставляють: "Я зроблю звіт сьогодні" або "Я б хотів допомогти вам прибрати". Вони є експертами в області фальшивості, тому не намагайтеся їх "змастити".

Натомість переконайте суперприємних, що вони вам все одно сподобаються, навіть якщо вони кажуть вам правду. Попросіть їх бути відвертими та полегшити їм відвертість: "Яка частина мого плану є нормальною, але не такою доброю, як могла б бути?" Допоможіть їм уникнути обіцянок, яких вони не можуть виконати: «Ви впевнені, що зможете отримати гроші до того часу? Як через два тижні? " Скажіть і покажіть їм, що цінуєте їхню дружбу. Повідомте їх, що ви готові піти на компроміс, бо ви знаєте, що вони будуть більш ніж справедливими.

Сторінки: 1 2