Словесне зловживання для мотивації працівників може дати зворотний ефект

Нове дослідження вказує на те, що управлінська стратегія "жорсткої любові", яка викликає табір і сержанта, є неефективною на робочому місці.

Насправді співробітники, які зазнають зловживань з боку наглядачів, частіше «виступають» на роботі у формі чого завгодно, починаючи від занадто тривалої обідньої перерви до крадіжки.

"Хоча зловживання часто можуть надаватись як мотиваційна стратегія - подібно до того, як футбольний тренер знущається над своїми футболістами, зловживані співробітники все ще частіше беруть участь у контрпродуктивній поведінці", - сказав Кевін Ешлеман, доктор філософії, штат Сан-Франциско Університетський організаційний психолог.

Наслідки цього зловживання не обмежуються керівником і працівником і фактично можуть вплинути на всю компанію, якщо це призведе до втрати робочого часу або крадіжки, попередив Ешлеман.

«Ми зосередилися не лише на тому, як почуваються ці працівники, чи на тому, чи стали вони більше не любити свою роботу. Ми розглянули наслідки, які насправді впливають на суть організації ”, - сказав він.

Дослідники вивчили дані роботи 268 штатних співробітників, відібраних в результаті онлайн-опитування понад 80 000 людей.

Співробітники працювали на різних робочих місцях і мали в середньому дев'ять років на своїх посадах.

У першій хвилі опитування працівників запитували, як часто їх керівники «відкладають» або висміюють їх.

Дослідники також запитали співробітників, чи вважають вони, що зловживання сталося через те, що керівники намагалися заподіяти їм шкоду чи пошкодити їхні почуття, або тому, що керівники мали на увазі жорстоке поводження як мотивацію чи спосіб "розвести вогонь" під людьми.

Потім, через місяць, працівників запитали, чи брали вони участь у будь-якій контрпродуктивній поведінці на роботі, як, наприклад, знущання з керівника чи розслаблення на роботі.

Оцінивши відповіді, дослідники були дещо здивовані тим, що навіть мотиваційне насильство спричинило однакову реакцію поведінки у працівників.

Працівники можуть розцінювати будь-які зловживання як "порушення того, як вони очікують, що до них будуть поводитися", - сказав Ешлеман.

Так звана "жорстка любов" може бути поширеною у таких професіях, як військова справа та медицина, де зловживання з боку керівників може розглядатися як частина культури праці.

"Якщо у вас є організація, де культура приймає такий тип поведінки, - припустив Ешлеман, - ви, мабуть, не будете почувати себе порушеними, коли це відбудеться".

Однак результати опитування свідчать про те, що зловживання не призведе до більш продуктивного робочого місця.

"Я думаю, що є багато керівників, які вважають, що це може бути ефективним способом очолити", - сказав Ешлеман, "але я не обов'язково вважаю, що це стосується багатьох людей. Загалом, багато людей збираються негативно реагувати ”.

Важливим відкриттям є висновок, що контрпродуктивні стратегії виходять за рамки відповідального керівника, оскільки працівники сприймають організацію в цілому.

"Супервайзери часто є обличчям компанії, і тому їх поведінка справді начебто означає цінності компанії", - пояснив Ешлеман.

"Отже, справа не лише в тому, що вони націляться на людину, яка погано або жорстоко поводиться з ними, а й на те, що вони націлять організацію, яка дозволяє це зробити".

Незважаючи на те, що зловживані співробітники частіше брали участь у подібній поведінці, Ешлеман зазначив, що незрозуміло, чому працівники виконують такі дії.

"Ми звикли вважати, що це має бути помста, але я думаю, що нещодавно дослідники та організації почали визнавати, що це не завжди робиться з недоброзичливими намірами", - додав він.

"Це може бути більше випуску чи випуску повітря, і я думаю, що це іноді форма подолання".

Джерело: Державний університет Сан-Франциско