Люди можуть думати, що вибачення важливіші за них
Однак нове дослідження, опубліковане в Психологічна наука, журнал Асоціації психологічних наук, виявляє, що люди не дуже добре передбачають, наскільки вони будуть цінувати вибачення.
Прохання просити в новинах останні кілька років у контексті фінансової кризи, сказав д-р Девід Де Кремер з Університету Еразма в Нідерландах. Він взяв участь у дослідженні з докторами. Кріс Рейндерс Фолмер з Університету Еразма та Мадан М. Пілютла з Лондонської школи бізнесу.
Починаючи з провалу в Енроні, а потім за схемою Берні Медофа Понзі та поточним фінансовим крахом, люди, яким було завдано шкоди, хочуть вибачень.
"Банки не хотіли вибачатися, бо не почувались винними, але в очах громадськості банки були винні", - сказав Де Кремер. Але навіть тоді, коли деякі банки та керівники справді просили вибачення, громадськість, здавалося, не почувалася краще.
"Ми задалися питанням, у чому полягає справжня цінність вибачення?"
Де Кремер та його колеги використали експеримент, щоб дослідити, як люди думають про вибачення.
Волонтери сиділи за комп’ютером і отримували 10 євро, щоб або залишити, або передати партнеру, з яким вони спілкувались за допомогою комп’ютера.
Гроші потроїли, так що партнер отримав 30 євро. Тоді партнер міг вибрати, скільки повернути - але він повернув лише п’ять євро. Деякі добровольці отримали вибачення за цю дешеву пропозицію, а іншим сказали просто уявити, що їм дали вибачення.
Люди, які уявляли собі вибачення, цінували це більше, ніж ті, хто насправді отримав вибачення. Це свідчить про те, що люди є досить бідними синоптиками, коли йдеться про те, що потрібно для вирішення конфліктів.
Хоча вони хочуть вибачення і, таким чином, оцінюють його як високоцінні, фактичне вибачення є менш приємним, ніж передбачалося.
"Я думаю, що вибачення - це перший крок у процесі примирення", - сказав Де Кремер. Але "вам потрібно показати, що ви будете робити щось інше".
Він та його автори припускають, що, оскільки люди уявляють, що вибачення змусять їх почуватись краще, ніж вони, вибачення може насправді переконати сторонніх спостерігачів у тому, що неправопорушник почувається погано, ніж насправді почувати себе краще.
Джерело: Асоціація психологічних наук
