Медичним працівникам потрібно бути обережними у соціальних мережах
Для медичних працівників у соціальних мережах розміщення лише одного негативного коментаря з розчаруванням може зашкодити їхній довірі до поточних або потенційних клієнтів, згідно з новим канадським дослідженням, опублікованим у Журнал медичних досліджень Інтернету.
У сучасному зв’язаному світі багато професіоналів використовують соціальні медіа як платформу для просування свого бізнесу. Але при цьому межа між особистим та професійним життям може розмитися, що потенційно може призвести до публічних помилок, які можуть зашкодити професійному довірі.
У новому дослідженні дослідники досліджували фактори Facebook, які можуть вплинути на уявлення людей про професіоналізм. Вони виявили, що розміщення лише одного тонкого коментаря, що висловлює розчарування на робочому місці, було достатньо для того, щоб люди розглядали плакат як менш надійного медичного працівника.
"Це дослідження дає перші докази того, як особисті розкриття інформації медичних працівників можуть мати на довіру", - сказав професор психології доктор Серж Десмаре з Університету Гельфа (Огаріо) в Онтаріо, Канада.
"Ця знахідка є важливою не тільки тому, що медичні працівники використовують соціальні медіа у своєму особистому житті, але їх також заохочують використовувати для просування себе та взаємодії з громадськістю".
У дослідженні взяли участь понад 350 канадських учасників, які переглянули фальшивий профіль Facebook та оцінили довіру до власника профілю, а потім оцінили власну готовність стати клієнтом власника цього профілю.
Дослідники перевірили фактори, включаючи ідентифіковану стать власника профілю Facebook, чи вказали вони свою професію ветеринаром або медичним лікарем і чи включав їхній профіль публікацію неоднозначного коментаря робочого дня чи коментаря, що виражає розчарування.
У неоднозначному опублікованому коментарі зазначалося: "Розпочав роботу з нових електронних карт пацієнтів сьогодні ... цікавий досвід напевно Дж."
У коментарі про розчарування в робочий день говорилося: "Що це з деякими людьми ?? Я знаю, що пройшов лише 9 років університету ... але насправді, я знаю, про що я кажу ... так !! "
Єдиним фактором, який вплинув на сприйняття учасниками професіоналізму власника профілю, був один коментар про розчарування робочого дня. За шкалою від 0 до 100 профіль із негативним коментарем робочого дня був оцінений на 11 балів нижчим (56,7), ніж той, що має неоднозначний коментар робочого дня (67,9).
"Це значне падіння", - сказав Десмаре. "Це показує, що потрібен лише один простий коментар, щоб люди розглядали вас як менш професійних і вирішили, що не хочуть стати вашим клієнтом. Залежно від того, хто бачить ваші дописи, ви можете по-справжньому пошкодити свою репутацію, просто заснувши одну ніч, почуваючи розчарування та публікуючи свої думки в Інтернеті ».
Оцінка достовірності базувалася на оцінках учасників 16 прикметників особистості за категоріями компетентність, турбота та надійність. Власники профілів із нижчим рейтингом довіри також були визнані учасниками менш професійними.
Але навіть якщо медичний працівник утримується від розміщення такого типу негативних коментарів на своїй рекламній сторінці, потенційні клієнти можуть легко знайти свою особисту сторінку в Інтернеті, додав Десмаре.
"Ця розмитість між приватним та державним може бути особливо проблематичною для людей, які тільки вступають у сферу охорони здоров'я, які, по суті, виросли, розміщуючи своє життя в соціальних мережах і ще не мали можливості побудувати позитивні стосунки з клієнтами".
Незважаючи на те, що соціальні медіа можуть бути ефективним способом взаємодії з іншими, а також просування та брендування себе, це не найкраще підходить для всіх, сказав він.
"Людям, чиї особистості є значною частиною їхньої професії, має сенс просувати себе через соціальні мережі, але для медичних працівників та інших фахівців, довіра та надійність яких є значною частиною їхнього особистого капіталу, це може мати не так багато сенсу".
Джерело: Університет elвельфа
