Найкраща підтримка - підтвердити проблеми занепалих друзів

У своєму новому дослідженні дослідники Університету штату Пенсільванія вивчали, як люди реагували на різноманітні повідомлення, пропонуючи емоційну підтримку. Вони виявили, що повідомлення, які підтверджують почуття людини, є більш ефективними та корисними, ніж повідомлення, що є критичними чи зменшеними емоціями.

Слідчий вважає, що їхні результати можуть допомогти людям надати кращу підтримку своїм друзям та родинам. Дослідження виходить у віртуальному спеціальному випуску журналу Журнал спілкування.

"Одна з рекомендацій - людям уникати використання мови, яка передає контроль або використовує аргументи без обґрунтованого обґрунтування", - сказала Сі Тіан, випускник асистента в галузі комунікативних мистецтв і наук.

«Наприклад, замість того, щоб говорити людині, яка переживає занепокоєння, як почуватись, наприклад,« не сприймай цього так важко »або« не думай про це », ти можеш заохотити її поговорити про свої думки чи почуття, щоб така людина могла прийти до власних висновків про те, як змінити свої почуття чи поведінку ".

Тян заявила, що попередні дослідження показали, що соціальна підтримка може допомогти полегшити емоційні переживання, підвищити фізичне та психологічне благополуччя та покращити особисті стосунки.

Однак будьте обережні, як ви поступово заохочуєте. Дослідники виявили, що залежно від того, як формулюється або формулюється підтримка, це може мати зворотний ефект. Справді, повідомлення, призначені для підтримки, можуть насправді посилити стрес або зменшити впевненість людини в тому, що вона може управляти своєю стресовою ситуацією.

Лікар.Деніз Соломон, завідувач кафедри і професор комунікативних мистецтв і наук, сказала, що вони намагаються дізнатись більше про те, чому доброзичливі спроби втішити інших іноді сприймаються як нечутливі або непомітні.

"Ми хотіли вивчити основний механізм, який пояснює, чому деякі допоміжні повідомлення можуть призвести до ненавмисних наслідків", - сказав Соломон. "Ми також хотіли зрозуміти, як люди когнітивно та емоційно реагують на нечутливу соціальну підтримку".

Для дослідження вчені набрали 478 дорослих одружених, які нещодавно пережили суперечку зі своїм чоловіком. Перед заповненням анкети в Інтернеті учасникам було запропоновано подумати про когось, з ким вони раніше обговорювали свій шлюб чи дружину.

Потім їм було представлено одне з шести можливих допоміжних повідомлень і їх попросили уявити, як ця людина передає їм це повідомлення. Нарешті, учасникам було запропоновано оцінити своє повідомлення за різними характеристиками.

"Ми маніпулювали повідомленнями, виходячи з того, наскільки добре повідомлення про підтримку перевіряє, розпізнає або визнає емоції, почуття та переживання отримувачів підтримки", - сказала Тян.

"По суті, повідомлення маніпулювали таким чином, щоб демонструвати низький, помірний або високий рівень орієнтованості на людину, і ми створили два повідомлення для кожного рівня орієнтованості на людину".

На думку дослідників, високоорієнтоване на людину повідомлення розпізнає почуття іншої людини і допомагає людині дослідити, чому вона може почуватися так. Наприклад, «Не погодитися з кимось, хто тобі важкий, завжди важко. Має сенс, що ви були б засмучені цим ».

Тим часом, низько орієнтоване на людину повідомлення є критичним і кидає виклик почуттям людини. Наприклад, «Ніхто не вартий того, щоб так допрацювати. Перестань бути такою депресією ».

Проаналізувавши дані, дослідники виявили, що повідомлення про низьку орієнтовану на людину підтримку не допомагають людям керувати своїми сімейними розбіжностями таким чином, щоб зменшувати емоційні переживання.

"Насправді ці повідомлення сприймались як домінуючі та не мали аргументованої сили", - сказала Тян. «Ці повідомлення викликали більший опір соціальній підтримці, так що учасники повідомили, що після отримання повідомлення вони відчували гнів. Вони також повідомили, що фактично критикували повідомлення під час його читання ".

Навпаки, високі орієнтовані на людину повідомлення спричинили більше емоційного вдосконалення та обійшли реакцію на соціальну підтримку.

"Ще однією рекомендацією, яку можна взяти з цього дослідження, є те, що люди можуть захотіти використовувати повідомлення від поміркованої до високоорієнтованої на особистість, допомагаючи іншим справлятися зі щоденними стресовими факторами", - сказав Соломон.

Дослідники заявили, що люди можуть спробувати використовувати мову, яка виражає співчуття, турботу та занепокоєння.

Наприклад, "Мені шкода, що ви переживаєте це. Я переживаю за вас і за те, як ви почуваєтесь зараз ". Визнання почуттів іншої людини або пропозиція перспективи - наприклад, сказати: "Зрозуміло, що ти в стресі, оскільки це те, що тобі справді цікаво" - також може бути корисним.

Джерело: штат Пенсільванія