Інструменти, створені для допомоги групам реагування на надзвичайні ситуації, які координують роботу волонтерів
Після катастрофи багато людей звертаються до організацій екстреної допомоги, питаючи, як вони можуть допомогти, але організація всіх нових добровольців може виявитися важкою.
Зараз дослідницька група з Університету штату Північна Кароліна та Університету штату Алабама розробила інструменти, які допоможуть менеджерам з надзвичайних ситуацій та допомоги найбільш ефективно координувати зусилля волонтерів.
"Стихійні добровольці - це люди, котрі після катастрофи імпульсивно беруть участь у реагуванні та відновленні, не приєднуючись до визнаних волонтерських організацій (наприклад, Червоного Хреста) або інших типових перших реагуючих", - сказала д-р Марія Майорга, автор-кореспондент двох студії з цього питання та професор кафедри промислової та системної інженерії Едварда П. Фіттса штату Північна Кароліна.
«Ці люди становлять джерело робочої сили, яке є одночасно безцінним та важким для управління. Призначення добровольців після стихійного лиха може бути складним, оскільки ви не знаєте, скільки добровольців приїжджає і коли вони прибудуть. Крім того, виклик може бути ускладнений для таких зусиль, як розподіл їжі, де ви також не знаєте, скільки запасів вам доведеться розподілити або скільки людей потребуватиме допомоги ".
Для дослідження команда використовувала вдосконалені обчислювальні моделі для вирішення цих сфер невизначеності, щоб розробити керівні принципи або емпіричні правила, які менеджери з надзвичайних ситуацій можуть використовувати, щоб допомогти волонтерам зробити найбільше значення.
Остання стаття зосереджується на дорученні волонтерів для вирішення завдань, де обсяг роботи, який потрібно виконати, може змінюватися з часом, наприклад пошук та порятунок, оцінка потреб та розподіл запасів допомоги.
"По суті, ми розробили модель, яка може бути використана для визначення оптимального розподілу волонтерів до завдань, коли ви не знаєте, скільки роботи потрібно", - сказав Майорга. "Наприклад, при розподілі допомоги існує невизначеність як щодо пропозиції предметів допомоги, так і щодо того, який попит буде у тих, хто пережив стихійні лиха".
"Потім ми використали модель для створення та тестування принципових правил, які можна застосовувати навіть тоді, коли менеджери з надання допомоги не мають доступу до комп’ютерів та Інтернету".
Дослідники виявили, що простою політикою, яка добре працює, є "політика найбільшого зваженого попиту" (LWD), яка призначає добровольцям завдання, яким залишається виконати найбільше роботи. У цьому випадку робота має пріоритет за важливістю. Наприклад, задоволення попиту на воду важливіше за попит на засоби для чищення.
Однак, якщо різниця у важливості між завданнями стає досить великою, то найкращим варіантом є керівництво призначати волонтерів на основі «Найбільшого часу очищення черги (LQCT)», тобто часу, необхідного для завершення поточної роботи, якщо поточна кількість добровольців не змінюється.
"Насправді евристика LQCT добре працювала у всіх тестованих нами випадках, але важче швидко оцінити", - каже Майорга. "Тому ми рекомендуємо менеджерам використовувати правило LWD, якщо не існує справді великої різниці у важливості завдань".
Однак правила LWD та LQCT не працюють для всіх завдань.
Фактично, команда виявила, що настанови, які мають сенс для волонтерських завдань, коли ви не знаєте, скільки потрібно буде роботи, насправді погано підходять для завдань з чітко визначеними навантаженнями, такими як розчищення сміття після катастрофи.
У статті за 2017 рік дослідники виявили, що хорошим еліптичним правилом для розчищення сміття було «Найменше добровольців», в якому добровольці просто розподіляються до того, яке завдання має найменшу кількість добровольців, що працюють над ним.
"Наша робота в цих роботах передбачає стратегії залучення стихійних добровольців до організованих зусиль з надання допомоги, щоб допомогти нам досягти безпечного та оперативного управління катастрофами", - каже Майорга.
«Варто також зазначити, що ці роботи були зосереджені на єдиній організації, яка призначає волонтерів до виконання завдань. У своїй майбутній роботі ми зосереджуємося на стратегіях, які можуть використовуватися багатьма агенціями для координації зусиль та посилення реакції волонтерів ".
Висновки опубліковані в журналі Омега.
Джерело: Університет штату Північна Кароліна
