Зворотній зв'язок, хороший чи поганий, може мати зворотний ефект

Можливо, всупереч загальноприйнятій мудрості, коли люди, які беруть участь у складних завданнях прийняття рішень, отримують зворотний зв'язок, це насправді погіршує процес прийняття рішень - позитивні чи негативні.

Коли люди виконують складні або вимогливі завдання, отримання зворотного зв'язку перевантажує їх занадто великою кількістю інформації, відволікаючи їх від прийняття правильного рішення, зазначає автор дослідження та науковий співробітник доктор Магда Осман з Королеви Мері, Лондонський університет.

"Ми виявили, що ефективність роботи людей погіршувалася, коли їм доводилося осмислювати відгуки, які вони отримували, виконуючи головне завдання", - сказала вона.

«Роль зворотного зв'язку надмірно підкреслена. Люди, як правило, вважають, що будь-яка форма зворотного зв'язку повинна покращити ефективність багатьох завдань, і чим частіше вона дається, тим кращою буде ефективність. "

"Однак, що слід враховувати, це насамперед складність завдання, оскільки це визначатиме, наскільки зворотний зв'язок насправді буде заважати, а не полегшувати роботу".

Дослідження, опубліковане в журналі Межі в неврології, взяли участь близько 100 людей, яким було дано завдання вибрати, як найкраще передбачити або контролювати стан здоров’я дитини.

Осман зазначає, що її висновки можуть бути застосовані до різних складних ситуацій.

«Введення розумних лічильників енергії в будинок для відстеження кількості споживаної вами енергії здається приємною« зеленою »ідеєю, яка допоможе вам споживати менше енергії, але складність відгуків, які отримують люди, не завжди може допомогти їм зменшити їх споживання енергії », - сказала вона.

“Якщо лічильник енергії постійно змінюється, і люди не можуть відстежувати, які прилади ввімкнені, як вони могли б навчитися зменшувати споживання енергії?

"Людей вже бомбардують високим рівнем складної інформації, завдяки припливу нових технологій у наше життя та дедалі більшому покладанню на інформацію із швейцарських програм, які ми маємо під рукою", - продовжила вона.

«Це обов’язково вплине на нашу здатність робити правильний вибір у складних ситуаціях прийняття рішень».

Крім того, Осман попереджає, що роботодавці повинні знати про тип зворотного зв'язку, який вони надають своїм працівникам.

"Ми показали, що зворотній зв'язок насправді не допомагає людям, які приймають складні рішення", - сказала вона. "Люди на керівних посадах повинні надавати своїм співробітникам більше часу для детального аналізу та оцінки речей у складних ситуаціях, щоб вони могли придумати рішення без будь-яких відволікаючих факторів, щоб отримати від них найкраще".

Осман визнає, що її висновки суперечать іншим дослідникам, включаючи лауреата Нобелівської премії, доктора філософії Даніеля Канемана, який написав у своїй популярній книзі "Мислення, швидкість і повільність", що відгуки хороші.

"Моя робота показує, що одного лише зворотного зв'язку недостатньо для забезпечення успіху у прийнятті рішень", - сказала вона. "Можливо, я не користуюсь популярністю завдяки своєму дослідженню ролі зворотного зв'язку в складних завданнях прийняття рішень, але я сподіваюся, це змусить деяких людей двічі замислитися над тим, чи можуть вони потенційно перешкоджати роботі людей за допомогою зворотного зв'язку".

Джерело: Королева Мері, Лондонський університет