Розбіжності можуть допомогти зменшити упередженість

Нові дослідження Коледжу бізнесу Технологічного університету Вірджинії показують, що можна активізувати спосіб мислення, який змусить людей стати відкритими для сумнівів у своїх припущеннях.

Одна з причин, через які упередженість настільки розгулюється, коріняться в людській потребі в "когнітивній послідовності", що означає обробку інформації таким чином, щоб підтвердити заздалегідь переконання, сказала доктор Енн-Софі Чаксель, автор дослідження.

"Зазвичай ми думаємо, що об'єктивні, коли приймаємо рішення, але дуже суб'єктивні", - говорить Чаксель. "Люди несвідомо спотворюють інформацію, щоб підтвердити свої існуючі переконання".

Чаксель досліджувала, чи може вона змусити людей переглянути свої власні переконання, порушуючи процес когнітивної послідовності мислення.

Почала з того, що попросила одну групу учасників написати короткі нариси, в яких пояснили, чому вони погодились чи не погодились із трьома твердженнями, з якими більшість людей не погодиться, наприклад, „Пізнання минулого не має значення для тих з нас, хто живе в теперішньому”.

Це активізувало те, що називається „мисленням протилежних аргументів”, що може допомогти зменшити упередженість. Учасники контрольної групи писали есе на нейтральні теми, наприклад, “Якою є ваша ідея ідеального відпочинку”.

Потім вона попросила учасників вибрати між двома ноутбуками на основі описів трьох атрибутів товару -
дизайн, клавіатура та функції. Опис першого атрибута явно віддав перевагу одному з ноутбуків, щоб дати учасникам «попередню перевагу» для цього.

Прочитавши про інші два атрибути обох ноутбуків, Шаксель записав, наскільки ця попередня перевага вплинула на оцінку учасниками наступних двох атрибутів товару.

Результати показали, що люди, які писали про те, чому вони не погоджуються з висловлюваннями, набагато рідше впливали на їх попередні уподобання у процесі вибору.

"Запропонувавши людям не погодитися з трьома не пов'язаними між собою твердженнями, вони стали набагато скептичнішими щодо своїх ранніх переваг", - говорить Чаксель.

В іншому експерименті люди читали описи продуктів про нові спортивні напої, які теоретично випустили б Coke та Pepsi.

Цього разу описи були однаково сприятливими, тому учасники обрали напій, виходячи з їхніх попередніх уподобань до одного з брендів.

Як і раніше, учасники писали есе, в яких пояснювали, чому вони не погоджуються з трьома твердженнями або з приводу трьох нейтральних тем.

Потім вони зробили вибір між двома продуктами коксу та пепсі. Знову ж таки, на людей, які писали есе, спростовуючи твердження, менше шансів зазнати впливу їх попередніх уподобань до одного бренду.

Ці висновки свідчать про те, що піддавати себе переконанням, які відрізняються від наших, є одним із способів протистояти тенденції до упередженості.

"Ми, як правило, вважаємо за краще бути поруч із людьми, які поділяють наші думки, але незгода є дуже здоровою", - заявив Чаксель. "Поділитися своїми переконаннями з людьми, які мають протилежні погляди, є природним способом створити контраргументний спосіб мислення".

Дослідження доступне в Інтернеті за адресою Журнал психології споживачів.

Джерело: Товариство психології споживачів / EurekAlert